Tid for turisme for å hjelpe reisende med å lage nye og hyggelige minner

I en tid med pandemier: Noen av grunnene til at turistnæringer mislykkes
Dr. Peter Tarlow, president, WTN
Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Selv om mye av verden i løpet av mars måned fortsatt er dypt om vinteren, er det håp om at det verste av det bitre kalde været nå er bak oss. Det er også håp om at reiselivsnæringen potensielt kan gå utover alle problemer og nedstengninger på grunn av COVID-19 og gå tilbake til en litt normal reiselivsnæring. Mars er måneden da turistfagfolk trenger å minne seg selv på at essensen av turisme og reise er lidenskapen for å skape "minner under utvikling." Alt for ofte har reise- og turismefagfolk blitt så forretningsmessige at de glemmer at grunnlaget for et flott markedsføringsprogram er «en lidenskap for fortreffelighet».

I denne perioden når COVID har skapt en rekke forskrifter er det viktigere enn noen gang å huske at bransjens jobb er å skape vakre minner. Turismemarkedsføring er avhengig av fire immaterielle elementer: 1) lykke til, 2) hardt arbeid, 3) en følelse av integritet og 4) en lidenskap for mennesker. Det er lite turistfagfolk kan gjøre med flaks, men de tre andre immaterielle tingene er innenfor næringens kontroll. Reiseliv og reiseliv er et felt som krever at tilbyderne kommer på jobb med et smil om munnen og et ønske om å tjene sine medmennesker.

For å hjelpe deg med å gjenopplive lidenskapen din for turisme, spesielt med håp om at vi skal komme utover COVID-19-kriser, her er:

Flere ideer for å inspirere turistfagfolk, reiselivspersonale, frontlinjepersonell og hele reiselivssamfunnet.

-Tenk på verdiene som arver i reiselivsnæringen. Spørre selv, hvorfor gikk du inn i feltet? Be hver person i staben om å lage en personlig liste over hvilke fordeler turisme gir samfunnet ditt, og diskuter deretter listen på et personalmøte. Bruk listen som en måte å finne ut hvilke verdier som deles av alle i personalet. Prøv deretter å forstå hvorfor noen verdier bare deles av en del av menneskene som jobber med deg. På personalmøter er det en god idé å starte en samtale med et spørsmål som: "Hva er resultatene vi alle søker?"  

- Vær entusiastisk. Det er urettferdig å be selgere eller andre ansatte, for eksempel sikkerhet eller vedlikehold, om å være optimistiske om produktet ditt hvis ledere ikke er eksempler på turisme-entusiasme. Altfor ofte blir turist- og reisefagfolk selvtilfredse, går inn i negative sykluser eller tar jobben sin for gitt. Når negativ tenkning kommer inn i turismens rike blir kundens drømmer ofte ikke realisert, og lidenskapen for turisme dør. Ingen ønsker å gå til et sted for å "kjøpe et mareritt." Tenk på hvilke drømmer du vil bringe frem i forkant. Selger du for eksempel drømmen om god service, vakre øyeblikk eller fantastisk mat? Spør deg selv hvordan du kan gjøre attraksjonen, hotellet eller lokalsamfunnet ditt til et sted å realisere disse drømmene. 

- Markedsfør samfunnet ditt til alle i staben din. På grunn av COVID-nedstengingene er det altfor lett å glemme at det ikke bare skal være morsomt å jobbe med reise og turisme, men vi kan ikke promotere det vi ikke liker. Altfor ofte glemmer vi at et kvalitetsprodukt kun kan leveres av de som tror på produktet. Ta deg tid til å få alle i personalet til å føle seg bra med jobben sin. Utvikle lister over hvorfor du heldigvis jobber innen reiseliv og reiseliv, hva du liker med arbeidet ditt og hvordan du jobber hjelper deg til å bli et bedre menneske. Mennesker med positive holdninger til arbeidet sitt, gjør det bedre, koser seg mer og avanserer raskere.

-Del, del, del! Ta deg tid til å dele eksempler på suksesser og informasjon med kolleger, ansatte og samfunnet. I informasjonsalderen, jo mer vi deler, jo mer tjener vi. På et underbevisst nivå kan vi hevde at turismemarkedsføring ikke er noe mer enn å hjelpe andre til å dele og leve lidenskapen vår for opplevelsen vi selger.

-Utvikle strategier som vil demonstrere resultater. Altfor ofte lager vi store ordninger som kan være så kompliserte at våre ansatte eller medborgere ikke forstår hvor vi ønsker å gå. Inspirer andre ved å tilby ikke mer enn fire eller fem realiserbare ideer. Velg minst to prosjekter som er enkle å gjennomføre, og som ikke krever mye teknisk og administrativ støtte. Ingenting inspirerer en markedsføringsoperasjon som en suksess.

-Ikke bli fastlåst i for mye kollektiv beslutningstaking. Altfor ofte er reiselivsenheter så forpliktet til at alle skal delta i alle beslutninger at ingenting blir gjort. Ledelse har et ansvar for å lytte og lære, men også å bestemme og ta den endelige avgjørelsen. Ofte er ledelsens ansvar å hjelpe en organisasjon fra å gå så fast i detaljer at ingenting skjer. Det er ofte en god idé for ledere av reiselivsenheter å lage en liste over nøyaktig hva deres ansvar er og hvordan de har tenkt å implementere dette ansvaret.

-Ikke vær redd for å stille vanskelige spørsmål og faktisk lytte til svarene. Isolering av en reiseprofesjonell er ødeleggende for den profesjonelles entusiasme, organisering og karriere. Be medarbeidere om rapporter, be om råd og still spørsmål. Ved å ta deg tid til å stille spørsmål, ikke bare på kontoret ditt, men der reiselivshandlingen er, kommer reise- og reiselivseksperten inn i den virkelige reiseverdenen. Reiseprofesjonelle må stå på nett, forholde seg til hotellets eller attraksjonens tjenester, spørre om veibeskrivelse, snakke med sikkerhet osv. Reiseeksperten kan aldri forbedre kundenes opplevelse hvis han/hun ikke opplever det. Ved å gå inn i reiselivets virkelige verden, nyte den og chatte med klientellet vårt, kan vi fornye lidenskapen vår for turisme og igjen minne oss selv på at drømmene om turisme er basert på lidenskapene til reiselivsprofesjonelle. 

Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er visepresident for World Tourism Network og leder Tryggere turisme program.

Om forfatteren

Avatar av Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow er en verdenskjent foredragsholder og ekspert som spesialiserer seg på virkningen av kriminalitet og terrorisme på reiselivsnæringen, risikostyring av arrangementer og turisme, og turisme og økonomisk utvikling. Siden 1990 har Tarlow hjulpet reiselivssamfunnet med spørsmål som reisesikkerhet og sikkerhet, økonomisk utvikling, kreativ markedsføring og kreativ tanke.

Som en kjent forfatter innen turismesikkerhet, er Tarlow en medvirkende forfatter til flere bøker om turismesikkerhet, og publiserer en rekke akademiske og anvendte forskningsartikler om sikkerhetsspørsmål, inkludert artikler publisert i The Futurist, Journal of Travel Research og Sikkerhetsstyring. Tarlows brede utvalg av faglige og vitenskapelige artikler inkluderer artikler om emner som: "mørk turisme", teorier om terrorisme og økonomisk utvikling gjennom turisme, religion og terrorisme og cruiseturisme. Tarlow skriver og publiserer også det populære online turismenyhetsbrevet Tourism Tidbits lest av tusenvis av turist- og reisefagfolk rundt om i verden i sine engelsk-, spansk- og portugisiskspråklige utgaver.

https://safertourism.com/

Bli medlem!
Varsle om
gjest
0 Kommentar
Inline tilbakemeldinger
Se alle kommentarer
0
Vil elske tankene dine, vennligst kommenter.x
()
x
Del til...