Mer enn halvparten (60%) av betalingslederne innrømmer at deres organisasjon for tiden mister inntekter på grunn av mangler med betalingsgatewayen. Og nesten to tredjedeler (64%) rapporterer at de kommer under stadig større press fra bedriftsledere for å forbedre betalingsytelsen raskt.
Global forskning fra emerchantpay avslører at to tredjedeler (69%) av betalingsledere i reiselivsnæringen mener de må gjøre betydelige forbedringer i betalingsytelsen i løpet av de neste 12 månedene for å unngå å miste et betydelig antall kunder og inntekter, mer enn i noen annen sektor.
Performance Pulse -meldingen rapporterer at den nåværende mangelen på optimalisering innen betalinger i reisesektoren i stor grad er drevet av et behov for prioriterte innovasjoner og mangel på forståelse og støtte fra ledende ansatte. Bare 39% av betalingslederne føler at den bredere virksomheten fullt ut anerkjenner verdien av å optimalisere betalingsytelsen, og bare 35% mener at virksomhetens interessenter fullt ut forstår fordelene med en smidig betalingsinfrastruktur.
Forskningen indikerer at ledende bedriftsledere er mer interessert i innovasjon og transformasjon innen betalinger, fremfor å se på dagens systemer og levering. Tre fjerdedeler (75%) av betalingslederne i reisesektor rapportere at innovasjon er viktigere enn å opprettholde høy ytelse i betalinger i organisasjonen.
Når betalingsteam prøver å forbedre ytelsen på tvers av betalingsøkosystemet, blir det vanskeliggjort av mangel på data og innsikt for å ta beslutninger og optimalisere prosesser. Tre fjerdedeler (73%) av betalingslederne i reisesektoren rapporterer at analyse av betalingsdata er en utfordring i organisasjonen deres, og flertallet av reiseoperatørene unnlater å gjennomgå og optimalisere ytelsen på månedlig basis på områder som å analysere nedgangskoder, innenlands ruting, oppsett av selgeridentifikasjonsnummer og behandling gjennom betalingsgatewayen.
Forskningen finner ut at det ikke er et enkelt betalingsområde hvor et flertall av betalingsledere er fornøyd med dagens resultat. Mindre enn en fjerdedel (23%) av betalingslederne er helt fornøyd med deres evne til å analysere avslagskoder eller deres evne til å analysere svindeldata for å sette bedre regler.
Reiseoperatører rapporterer de laveste tilfredshetsnivåene i alle sektorer når det gjelder dagens arbeid med å utføre en sofistikert tilnærming til Merchant Identification Numbers (MIDs).
På grunn av risikoen er det bare bekymringsfullt at bare 28% av betalingslederne innen reisesektoren er fullt fornøyd med deres nåværende evne til å overvåke svindel i sanntid.
Jonas Reynisson, administrerende direktør i emerchantpay, sa: "En stor andel av reiseoperatørene" legger bare penger på bordet "ved å ikke tilby kundene de raskeste, enkleste og mest personlige betalingsopplevelsene som er mulig, og ved ikke å fullt ut forstå, oppdage og forhindre svindel . Dessuten risikerer de kundelojalitet og merkevarenavn ved å neglisjere betalingsytelsen. Reiseselskaper må begynne å gi betalingsteamene sine verktøy, ferdigheter og støtte for å gjøre jobben sin effektivt og levere virkelig verdi til organisasjonen. Muligheten for de operatørene som kan sette i gang prosesser, teknologier og atferd som er nødvendig for å optimalisere betalingsytelsen er stor. ”
Andre barrierer for å forbedre betalingsytelsen er mangel på budsjett (36%), utdatert teknologi og verktøy (30%), byrden for regulering og overholdelsesforpliktelser som blir et økende utslipp av ressurser (29%) og å finne passende partnere / leverandører ( 22%).
56% av betalingslederne innen reisesektoren rapporterer at Brexit og tilhørende valutarisiko øker usikkerheten i betalingsstrategien.
De vanligste områdene der reiseoperatører gjør det best når det gjelder å kjøre optimal ytelse, er å sikre at betalingsinfrastrukturen er fleksibel og smidig og levere effektiv behandling gjennom betalingsgatewayen.
Reynisson konkluderte: “Reiseoperatører må sørge for at de har tilgang til dataene de trenger på tvers av alle områder av betalingsinfrastrukturen og de dedikerte ressursene og ferdighetene for å oversette disse dataene til meningsfull og praktisk innsikt. Betalingsindustrien må gjøre en bedre jobb med å støtte betalingsteam på tvers av reiselivsbransjen for å utvikle robuste forretningssaker for investeringer på dette området, som beviser den kommersielle verdien av økt ytelse, når det gjelder forbedret kundeopplevelse, økte inntekter og høyere marginer . ”
