Gjennom et strategisk partnerskap mellom Events DC, den offisielle stevne- og sportsmyndigheten for District of Columbia, og Volara, talesenteret for gjestfrihetsindustrien, finner besøkende til Walter E.Washington Convention Center seg rundt anlegget og arrangerte arrangementer enklere enn noen gang før gjennom en stadig kjent stemme.
Den nye stemmebaserte veifinningsløsningen på Amazon Alexa er drevet av Volaras markedsledende teknologi for samtalehåndtering på bedriftsnivå. Inne i den 2.3 millioner kvadratmeter store bygningen sitter kyndige kiosker som er vert for stemmeassistenten. Besøkende oppfordres til å spørre Alexa om hendelser i konferansesenteret og spørre hvor de skal finne møterom, mat- og drikkevarer, nærmeste skopuss, forretningssenteret og mer. Mer enn 50 kiosker med Volara-drevet løsning på Amazon Alexa vil hilse på besøkende, og talekommandoer vil strekke seg utenfor anlegget til lokale bedrifter, tjenester og attraksjoner.
"På Walter E. Washington Convention Center tar vi sikte på å gi kundene en minneverdig opplevelse," sa Samuel Thomas, senior visepresident og daglig leder for Events DC. “De fleste er teknisk kunnskapsrike, og de vil ha tilgang i sanntid til informasjonen de trenger i et format de er mest vant til å bruke. Vi samarbeidet med Volara for å gi veisøk på stemmekommando. Nå kan hendelsesbesøkende få svar på spørsmålene sine raskt uten å måtte oppsøke ansatte; det er raskt og effektivt. Vi erstatter ikke ansikt-til-ansikt-ansattes interaksjon - kundeservice er vår kjerneverdi og grunnen til at vi engasjerte oss i dette prosjektet. Denne taleteknologien gjør at vi kan skalere personlig service og gi kundene våre muligheten til å få informasjon på sin måte. Det er spennende."
Wayfinding er bare det første trinnet. Thomas sa at teamet hans jobber med Volara for å legge til flere kommandoer til stemmeassistenten med det mål å tilpasse opplevelser for besøkende. Showarrangører kan tilpasse eller merke kiosker som er strategisk plassert på stedene deres. Volaras samtaleadministrasjonsmotor vil da bli brukt for å svare på talemeldinger for hver hendelse. Kongressenteret vurderer å selge kiosksponsorier som en verdiøkende tjeneste. En bilprodusent, for eksempel, vil kanskje sponsere alle kiosker i konferansesenteret under The Auto Show, noe som gir en god inntektsstrøm for anlegget og gjør arrangementet mer interaktivt, informativt og morsomt.
"Når vi forteller kundene om dette stemmesatsingen, blir de veldig glade," sa Thomas. “Vi prøver alltid å finne måter å gjenoppfinne oss selv og tilby bedre tjenester til kundene, og teknologien er kjernen. Nylig la vi til smarte møbler i de offentlige områdene som inneholder USB-porter eller standardkontakter for å holde folk tilkoblet. Vi er et av de første konferansesentrene som tilbyr gratis WiFi. Og gjennom vårt strategiske partnerskap med Digital Convention har vi nå det mest robuste digital signage-programmet i landet. Dette stemmeprosjektet med Volara er enda en tjeneste som vi tilbyr kundene våre. Med fleksibiliteten til Volaras programvare er himmelen grensen. ”
Lasan Coger, daglig leder for Digital Convention, sa at han var fascinert da Thomas henvendte seg til ham om veifinningen ved hjelp av stemmekommando. “Et samarbeidsteam fra Events DC, Digital Conventions og Volara møttes og satte tankene sammen for å se hvordan vi kunne lansere dette programmet. Det var utfordrende å komme dit vi er i dag, men alle involverte elsket utfordringen, og enda viktigere, vi elsker produktet. Når vi ser svarene fra deltakerne på arrangementene våre, validerer det hva vi gjør, og vi kan ikke vente med å utvide dette programmet. ”
Volara tilbyr plattformagnostisk stemmebasert programvare for samtaleadministrasjon og et sikkert integreringsnav til serveringsstedene. Programvaren gjør de ledende stemmeassistentene (Amazon Alexa, Google Assistant og IBM Watson) til et forretningsverktøy som driver mer effektiv kundeservice, påvirker besøkendes oppførsel og forbedrer nettopromotorpoengene. Volara er en lanseringspartner for både Google Assistent-tolkemodus og Alexa for gjestfrihet.
"Vi er glade for å bringe veiledning på stemmekommandoer til Walter E. Washington Convention Center," sa David Berger, administrerende direktør i Volara. “Vi ser konferansesentre, kasinoer, kjøpesentre, stadioner, fornøyelsesparker eller et hvilket som helst sted som kan dra nytte av wayfinding som en spennende vertikal for Volara. Denne vellykkede distribusjonen er bevis på at Volara-drevne stemmeassistenter kan gjøre et sted mer besøkende vennlig, lettere å navigere og mer effektivt betjent. I dag har vi en venteliste over konferansesentre som er ivrige etter å distribuere løsningen vår. Interessen er overveldende. ”
For å lære mer om Volara-drevne stemmeassistentprogrammer, besøk volara.io.
