Kurt Knackstedt:
Ok, Dionne, få tankene dine. Fra et reiselederperspektiv, hva ville du gjort nå hvis du ikke allerede gjør det for å forenkle reiseprogrammet som kommer ut av COVID?
Dionne Yuen:
Ja, jeg tror det er flere elementer som vil være svært viktig hvordan man kan komme opp med en forenklet reiseadministrasjon. Først av alt, om nøyaktigheten og effektiviteten. For eksempel har vi faktisk hjulpet de av kundene våre, hvordan de kan optimalisere forretningsreisealternativene deres, må være i samsvar med reisepolicyen. For eksempel har vi verktøy som heter SmartMix. Så i utgangspunktet er SmartMix-verktøyet mer som en maskinlæringsteknologi som vil hjelpe kundene våre å tilpasse reisepolitikken ved å legge til de beste billettprisene. Og så for den høyeste klassen, som [happy class 00:29:07] tillatt eller budsjettet, og da vil det faktisk hjelpe mange av kundene våre for å fullføre en flybestilling på mindre enn fem minutter. Stort sett vil 84 % av ruteflybestillingen bli vist i de 10 beste søkeresultatene i våre turer.
Så i utgangspunktet vil vi sørge for at effektivitet vil være veldig viktig. Og da også snakke om nøyaktighet, ikke bare kan vi tilby forskjellige verktøy for budsjettbesparelser. Og så tror jeg enda viktigere, reiseleder må tenke på viktigheten av å ha et helhetlig syn på reiseledelsen, spesielt når det gjelder covid, hvis det er noen reiseforstyrrelser forårsaket av covid og deretter om de vil være i stand til for å få tilgang til en umiddelbar data, om de vil være umiddelbart å spore reisende i sanntid. Og da blir det en veldig sen viktig ekspert som reiselederne bør vurdere.
Kurt Knackstedt:
Utmerkede poeng. Takk, Dionne. Og så Paul, tankene dine igjen, hva ville være dine anbefalinger for å omfavne denne utfordrende tiden for å komme ut med et enklere og mer forståelig reiseprogram?
Kjære Paul:
Ja, vel, jeg kan bare ha et litt annet syn som sier, jeg tror vi trenger standarder. Jeg vet vi har vært inne på dette før, men det må være en flyselskapsstandard, det må være en hotellstandard. Og når disse standardene er på plass, kan en reiseleder håndtere den risikoen og håndtere den risikoen. Men inntil det skjer, så fortsetter kompleksiteten i bransjen, og det må gjøres nesten på land for land og nesten tur for tur. Hvor de skal, hvor er den reisende på vei, hvilken vaksinasjon som trengs, hva er opptakskravene og så videre og så videre. Så, teknologi i dag vil være en absolutt nødvendighet og informasjonsinnhenting er en absolutt nødvendighet i løpet av neste slags tidsperiode.
Men jeg antar at håpet for industrien er at vi ender opp med standarder og disse standardene som deretter brukes av flyselskaper, hoteller, myndigheter, inngangskrav. Og så kan vi komme tilbake til en slags normalitet når det gjelder å administrere den, administrere reisen din nesten på global basis. Så mitt håp er at vi ender opp i det miljøet, men inntil da er det bare å få så mye informasjon som mulig ved å bruke de riktige verktøyene for å informere de reisende og for å sikre at de reisende reiser av nødvendighet, for inntil den slags kommer vi gjennom denne COVID-perioden vil nødvendighet være hovedårsaken til å reise, selvsagt.
Kurt Knackstedt:
Ja, absolutt. Vel, de sier at nødvendighet er oppfinnelsens mor, og det er noe vi absolutt omfavner nå. Det er mange ting som må gjøres i bransjen. Så, men fra et forenklingsperspektiv, igjen, noen flotte perspektiver fra dere alle. Vi snakket om å begrense kanalene på kort sikt for å gjøre det enkelt for reisende, å vite hvor de skal gå for å få informasjon og støtte. Vi snakket om å sikre at vi hadde klarhet rundt omsorgsplikt og bærekraft som en primær metode for å holde det enkelt, si: «Se, sørg for at du er komfortabel med å reise at du er sunn og trygg når du er på reise og at du gjør det på en bærekraftig måte.» Bruk teknologien etter beste evne uten å bli altfor avhengig av teknologi. Og igjen, til poenget ditt, Paul, hvis vi kan komme til noen standarder som bidrar til å holde det konsistent i hvordan vi håndterer disse prosessene som kommer ut av pandemien, ville det være et flott resultat for industrien.
Så selv om enkel og reiseadministrasjon ikke alltid brukes i samme setning, har vi gjort en ganske god jobb i dag for å prøve å takle det. Så, mine medpanelmedlemmer, Florence, Dionne og Paul, takker så mye for din tid og dine perspektiver. Jeg håper at alle dere som ser på hjemmefra og hvor enn dere er har hatt glede av dette. Jeg setter stor pris på at du blir med oss i dag. Og det avslutter økten vår.
#rebuildingtravel
