InterContinental Montréal er klar til å starte 2018, året for turisme mellom Kina og Canada, med sitt Zhou Dao-program. Vanligvis kjent som "China Ready" -programmet som ble lansert av InterContinental Hotels Group (IHG) i 2015, personaliserer Montréal hotellet nå opplevelsen for sine kinesiske gjester.
Ved ankomst vil de besøkende bli møtt av ansatte som har fått inngående kulturopplæring. Begynnelsen med et velkomstbrev skrevet på mandarin, vil hvert rom være velutstyrt med tøfler, et kinesisk te-sett, en vannkoker og gratis flaskevann under hele oppholdet for å sikre optimal komfort. Og for å øke nivået på gjestfrihet ytterligere, vil kinesiske gjester ha spesiell tilgang til premium-TV-kanaler fra Kina, slik at de kan holde kontakten med aktuelle begivenheter hjemme.
IHG har også utviklet IHG Translator for å ta godt imot og kommunisere med kinesiske gjester. Denne applikasjonen er gratis og stemmeaktiverte, og letter samtaler med ikke-Mandarin-høyttalere de vil møte under oppholdet. Ingenting har blitt overlatt til tilfeldighetene for å gjøre deres besøk til Montreal så stressfritt som mulig. InterContinental Montréal er også det første hotellet i Montreal som godtar betaling via WeChat Pay- og Ali Pay-plattformer i tillegg til de tradisjonelle Union Pay-kortene.
Bernard Chênevert, daglig leder for InterContinental Montréal, rapporterer: “IHG og InterContinental-merket har allerede en sterk tilstedeværelse i Kina, så de har omfattende kunnskap om det kinesiske klientellet. Som en leder i gjestfrihetsbransjen er det naturlig at IHG utvider denne kompetansen internasjonalt. Faktisk er IHG den første hotellgruppen som implementerer et program som Zhou Dao, som nå er på sitt tredje år siden oppstarten. ”
Turisme for kinesiske besøkende blomstrer over hele Canada og i Montréal. Som et resultat gjør hotellet alt for å tiltrekke og imøtekomme dette ettertraktede klientellet. Hotell har fordeler ettersom antallet kinesiske besøkende har mer enn doblet seg i Montréal de siste 3 årene til omtrent 120,000 besøkende i 20171.
For 2018 forventer konferansestyret en økning på 15% i antall kinesiske turister som besøker Quebecs metropol, den sterkeste veksten i alle markeder. I løpet av de neste 5 årene anslår Tourisme Montréal at Kina kan bli rangert som nummer to av offshore-markedene for Montréal2.
I løpet av de siste 18 månedene har antallet direkteflyvninger mellom Montreal og Kina økt dramatisk og forventes å fortsette. Air China tilbyr for øyeblikket avganger fra Beijing fire ganger i uken, og Air Canada tilbyr daglige flyreiser fra Shanghai. Kinesisk turisme vil fortsette å vokse over hele verden, og IHG Group har China Ready-sertifiserte virksomheter i over 20 land under bannerne InterContinental, Crowne Plaza og Holiday Inn.
Yves Lalumière, president og administrerende direktør i Tourisme Montréal, hilser innsatsen til InterContinental Montréal og håper at andre gjestfrihetsinstitusjoner vil følge dette initiativet. “Disse handlingene er faktisk nært knyttet til Tourisme Montréals strategi på det kinesiske markedet. Å tilpasse turisttilbudet i Montréal vil uten tvil fremme byen som et mål for kinesiske besøkende. Enda viktigere, det sørger for en fantastisk velkomst for dette raskt voksende markedssegmentet, understreker Mr. Lalumière.
Om Zhou Dao-programmet “China Ready”
"Zhou Dao" integrerer IHGs kinesiske navn "Zhou", med det kinesiske filosofiske konseptet "Dao". Begrepet delikat, men allikevel uttrykkelig, formidler den oppmerksomme, grundige og hensynsfulle høflighet som kinesiske reisende vil tilby når de bor på IHGs China Ready-hoteller i utlandet. Kinesisktalende personale i resepsjonen eller via telefonstøtte 24/7, aksept av China UnionPay-kort, en kinesisk velkomstpakke, gratis Wi-Fi for medlemmer av IHG® Rewards Club, en rekke kinesiske mat- og drikkealternativer og andre fasiliteter som oppfyller behovene til kinesiske gjester vil være tilgjengelig på hotell som deltar i programmet. IHG har også investert mye i å utstyre det verdensomspennende hotellpersonalet med opplæring i kinesisk etikette, kultur og gjestfrihet.
