Starter i 2021 og organisert av Pacific Asia Travel Association (PATA), ble programmet for uformelle arbeidere utviklet for å hjelpe den uformelle reiselivssektoren med å komme seg etter COVID-19-pandemien og øke motstandskraften gjennom ny kunnskap og ferdigheter. Fokus for 2021-programmet i Bangkok var å hjelpe til med å forberede uformelle arbeidere på gjenåpning av internasjonal turisme og sikkerhet; på Bali og Jakarta viste behovsanalysen at uformelle arbeidere trengte nye ferdigheter for å bedre administrere virksomhetene sine.
In Bali, opplæringen omfattet digital markedsføring og mobilfotografering; tverrkulturell kommunikasjon, som å forstå behovene og ønsker til internasjonale turister og vite hvordan de skal bruke Google Trans; og økonomistyring, som var det mest etterspurte opplæringsemnet av deltakerne. Til tross for deres harde arbeid, sliter mange uformelle arbeidere med å forbedre levebrødet gjennom årene. Å vite hvordan man administrerer kontantstrømmen, finner break-even-punkter og forstår fortjeneste og tap er av stor verdi for disse arbeiderne som administrerer sine uformelle mikrobedrifter.
I Jakarta ba deltakerne også om opplæring i digital markedsføring, men med fokus på hvordan de kan markedsføre mikrobedriftene sine gjennom Google My Business-plattformen. Andre emner inkluderte digitale betalingsmetoder, helse og hygiene i mathåndtering og 'Sapta Pesona'. Sapta Pesona, oversatt som 'Seven Charms', er et unikt reiselivsmerkekonsept i Indonesia som brukes til å måle og forbedre kvaliteten på reiselivsprodukter og tjenester i forhold til sikkerhet, orden, renslighet, friskhet, skjønnhet, gjestfrihet og minneverdighet.
Programmet i Indonesia ble utviklet og implementert av PATA og Wise Steps Consulting med støtte fra Visa. Etter 20 dager med opplæring fordelt på tre måneder, er programmet vellykket avsluttet i Jakarta, med totalt 502 uformelle turistarbeidere opplært på de to destinasjonene. På Bali fant opplæringen sted på den sørlige delen av øya der de fleste uformelle arbeidere driver virksomheten sin. I Jakarta var Gamlebyen og Chinatown de valgte stedene for treningen, og var byens turisthotspots.
I følge Patsian Low, visepresident for Inclusive Impact & Sustainability for Asia Pacific i Visa, "Mange mikrobedrifter i reiselivsnæringen, som gatematboder, suvenirbutikker og guidede turer opererer uformelt i Sørøst-Asia. Disse virksomhetene er en pådriver i regionen, men mangler ofte opplæring og støtte. Det er viktig at de tar del i bransjesamtaler og støttes med kapasitetsbygging for å øke ferdighetene sine, videreutvikle virksomheten og bedre tilpasse seg teknologiske fremskritt, endrede markedskrav eller økonomiske endringer.»
PATA-styreleder Peter Semone legger til: "Myk ferdighetstrening for uformelle arbeidere er viktig fordi det hjelper dem med å øke effektiviteten og produktiviteten, noe som kan føre til økt inntektsgenerering. Det bidrar også til deres empowerment, forbedrer deres sosiale status og forbedrer økonomiske muligheter, og hjelper til med å bryte ned barrierer mot sosial og økonomisk inkludering. Vi håper å fortsette å utvide programmet for uformelle arbeidere på mange andre destinasjoner i Sørøst-Asia og utover.»
For de neste trinnene i PATA og Visas kapasitetsbyggingsprogram vil reiselivs-SMB i Kambodsja, Vietnam, Filippinene og Indonesia få en to-dagers opplæring personlig og på lokalt språk om økonomi og digitale ferdigheter. Denne opplæringen vil finne sted i juli og august 2023. Flere oppdateringer om dette initiativet og mer informasjon om programmet for uformelle arbeidere vil bli publisert snart.
