De øverste nye trendene innen forretningskommunikasjon beviser absolutt at dette er sant. Hvis du lurer på hvor teknologien leder fremtiden til kommunikasjonsfeltet, kan du sjekke ut følgende seks trender som avslører hvordan forretningskommunikasjon sannsynligvis vil endre seg i nær fremtid.
1. Personalisering gjennom kunstig intelligens
En av de største trendene som sannsynligvis vil dukke opp i virksomheten, er skiftet mot personlig kommunikasjon. Kunder ønsker ikke å bli behandlet som om de bare er et annet nummer i en automatisert kø. De ønsker å ha en ekte samtale som anerkjenner deres ønsker, behov og verdier.
Selvfølgelig er det kostbart, tidkrevende og kanskje til og med umulig å levere dette gjennom en menneskelig arbeidsstyrke. Kunstig intelligens dukker opp som en effektiv løsning på dette dilemma. AI-roboter kan kommunisere med mennesker og løse enkle problemer samtidig som de tilbyr den personlige tjenesten kundene ønsker.
2. Integrasjon med apper for sosiale meldinger
Personlig service er bare en av mange fasiliteter som kundene ønsker. De vil også at bedrifter skal tilby den sosiale medieopplevelsen de er vant til ved å tilby enkle og greie meldinger. Dette er bevist av fremveksten av forretningskontoer på sosiale medier og den økende populariteten til plattformer som WhatsApp.
Bedrifter kan utnytte en WhatsApp Business API for å oppnå den forbindelsen kundene ønsker. Dette strømlinjeformede API-et forbinder virksomheter med over to milliarder aktive brukere og lar deg skreddersy virksomhetens kommunikasjonsstrategi til kundenes behov. Det kan også tillate deg å kutte ned på kostnader og øke kundetilfredsheten.
3. En ny rekke Workplace Chat-apper
Kundene er ikke de eneste som ønsker raske og praktiske meldingsplattformer. Chat-apper på arbeidsplassen er en av de største forretningskommunikasjonstrendene som har dukket opp de siste årene. Programmer som Slack, Google Chat, Chanty og Discord møter dette behovet ved å gi bedrifter enkle interne kommunikasjonsplattformer.
Disse verktøyene tar signaler fra sosiale medier ved å tilby enkle meldinger kombinert med et sosialt element. Resultatet er et hybrid kommunikasjonsnettverk der ansatte kan kommunisere med hverandre, sende inn spørsmål til veiledere eller dele informasjon med resten av teamet deres. Plattformen i chat-stil gjør denne kommunikasjonen tilgjengelig og uformell, noe som kan oppmuntre til mer konsistent kommunikasjon blant ansatte.
4. Vekt på fjernkommunikasjon
I følge statistikk en fjerdedel av alle yrkesstillinger i Nord-Amerika vil til slutt være avsidesliggende. Dette belyser en viktig trend i næringslivet, og det har også hatt en enorm innvirkning på kommunikasjonstrender.
Etter hvert som flere møter finner sted i et virtuelt miljø, har behovet for pålitelige eksterne kommunikasjonsplattformer økt. Det er flere verktøy enn noen gang før som lar bedrifter nyte robust kommunikasjon som simulerer opplevelsen av en samtale ansikt til ansikt. Bedrifter kan bruke disse verktøyene til å forbedre sine eksterne arbeidsprosesser og for å komme i kontakt med kunder mer effektivt.
5. Skybaserte kommunikasjonsplattformer
Sammen med økt vekt på ekstern kommunikasjon, har det vært en trend mot å erstatte programvarebaserte plattformer med skybaserte plattformer. I tillegg til å være raskere og lettere, koster skybaserte kommunikasjonsplattformer ofte mindre, forbedrer sikkerheten og tilbyr større fleksibilitet for bedrifter.
Alle disse fordelene kan i stor grad forbedre både eksterne og interne kommunikasjonsprosesser for virksomheter. Det viktigste er at skybasert kommunikasjon kan gjøre det enklere for bedrifter å holde programvare oppdatert på tvers av flere enheter. Dette kan igjen minimere vanlige sikkerhetsrisikoer og beskytte privilegert informasjon.
6. Bedre verktøy for samarbeid
Til slutt er det klart at forretningskommunikasjon går mot økt vekt på samarbeid. Dette er spesielt viktig i det eksterne arbeidsmiljøet, der team må utnytte verktøy for å fullføre arbeidet sammen selv når de ikke er i stand til å jobbe sammen fysisk. Arbeidere må kunne dele prosjekter, aktivere direkte redigeringer og strømlinjeforme oppgavetildelinger.
Samarbeidsverktøy vil sannsynligvis bli enda viktigere ettersom bedrifter i økende grad også søker tilbakemeldinger fra kunder. Bedrifter innser verdien som tilbakemeldinger fra kunder kan tilby, og samarbeidsverktøy lar kundene gi denne tilbakemeldingen på en engasjerende måte. Bedrifter kan gi kundene muligheten til å gi live tilbakemeldinger på prosesser og tjenester, for eksempel som en måte å bygge relasjoner bygget på samarbeid.
Utnytt kraften i kommunikasjonstrender
Å ta hensyn til forretningskommunikasjonstrender kan gi bedriften den fordelen den trenger. Dette gjelder spesielt når det gjelder å møte kundenes forventninger og holde seg på toppen av ny teknologi. Enten du forgrener deg til sosiale medieplattformer eller bygger verktøy for samarbeid, kan du utnytte disse trendene for å forbedre bedriftens innflytelse.
