Til stede var Hon. Robert Nesta Morgan, minister med ansvar for informasjon; Senator Dr. the Hon. Dana Morris Dixon, minister uten portefølje ved statsministerens kontor; Kabinettsekretær, Hon. Audrey Sewell; Darlene Morrison, finanssekretær; Ms. Marjorie Johnson, Chief Technical Director, Cabinet Office, med ansvar for offentlig sektor modernisering; og Dr. Wayne St. Aubyn Henry, styreleder og generaldirektør for Planning Institute of Jamaica (PIOJ); sammen med faste sekretærer, styreledere og ledere av byråer prisvinnere, utmerkede gjester og medlemmer av media.

Æren. Jamaica turisme Minister sa:

Offentlig sektor er et komplekst miljø og ofte blir hele omfanget og verdien av arbeidet vårt undervurdert av offentligheten og noen ganger også av våre egne arbeidere.

Regjeringen er en av de største leverandørene av tjenester som påvirker våre liv og levebrød. Imidlertid forstår de fleste regjeringens virkemåte fra det punktet hvor det påvirker deres daglige liv, for eksempel innkreving av skatter, bygging av veier og skoler, søppelinnsamling, tilgjengeligheten av helsetjenester og kontroll av kriminalitet og vold. Alle disse tjenestene er viktige, men dette er bare toppen av isfjellet. Regjeringen er så mye mer.

Regjeringen er også ansvarlig for å beskytte landet mot eksterne trusler og opprettholde væpnede styrker; tilby støtte til sårbare befolkninger gjennom velferd, mathjelp og boligprogrammer; regulering av virksomheter og markeder for å sikre rettferdig konkurranse og forbrukerbeskyttelse; implementere politikk for å beskytte miljøet og naturressurser; representere landets interesser i internasjonale anliggender og opprettholde diplomatiske forbindelser; å tilby katastrofehjelp, brannslukking og akuttmedisinske tjenester; og fremme og bevare nasjonal og kulturell arv... Bare for å nevne noen.

Den enorme myndighetens ansvar gjør det avgjørende at vi tar den effektive implementeringen av et rammeverk for fremragende tjenester i offentlig sektor som vil gi kvalitet i tjenesteleveransen og forbedre hvordan vi gjør forretninger med myndighetene på samfunns-, nasjonal og internasjonal skala. . Nasjonsbygging avhenger av det.

Jeg berømmer derfor Moderniseringsavdelingen for offentlig sektor (PSMD) i kabinettet, for å lede regjeringens satsing på kontinuerlig tjenesteforbedring i offentlig sektor, og spesielt for å implementere Service Excellence Awards for å anerkjenne og belønne offentlig- sektorenheter som viser enestående ytelse i å levere kvalitetstjenester til innbyggerne. Å anerkjenne organisasjoner som har vist en sterk forpliktelse til å fremme og implementere forbedringer i viktige tjenesteleveranseområder.

SERVICE EXCELLENSE & NASJONSBYGGING

Utmerket service spiller en avgjørende rolle for å drive nasjonal utvikling. Det er ikke bare et forretningskonsept, men en grunnleggende pilar i et blomstrende samfunn.

Når et land prioriterer utmerket service, etablerer det et sterkt grunnlag for økonomisk vekst, sosial fremgang og generell fremgang. Ved å levere eksepsjonelle tjenester til sine innbyggere, bedrifter og besøkende, kan en nasjon tiltrekke seg investeringer, stimulere produktiviteten og forbedre sin globale konkurranseevne.

Først og fremst øker utmerket service sosial trivsel og livskvalitet. Det sikrer at innbyggerne har tilgang til viktige tjenester som helsetjenester, utdanning, transport og verktøy.

Ved å tilby pålitelige tjenester av høy kvalitet, kan myndigheter forbedre levestandarden og skape et mer rettferdig samfunn. Dette fremmer i sin tur sosial samhørighet og reduserer ulikheter, som er avgjørende elementer for bærekraftig utvikling.

Videre fremmer utmerket service tillit og tillit blant innbyggerne. Når offentlige etater, virksomheter og institusjoner konsekvent leverer tjenester av høy kvalitet, utvikler folk tro på sine evner og intensjoner. Tillit er grunnfjellet i et sterkt samfunn, som muliggjør samarbeid, investering og sosialt samhold. Dessuten forbedrer utmerket service konkurranseevnen til en nasjon. I den globale økonomien tiltrekker land som tilbyr eksepsjonelle tjenester utenlandske direkteinvesteringer, stimulerer økonomisk vekst og skaper jobbmuligheter. Det er kjennetegnet på en nasjons forpliktelse til fremgang og velstand.

Bedrifter som ønsker å utvide eller etablere en tilstedeværelse i et nytt marked er mer sannsynlig å velge land med et rykte for utmerket tjenestelevering. Dette er fordi effektive og pålitelige tjenester minimerer operasjonell risiko, forbedrer kundetilfredsheten og fremmer et gunstig forretningsmiljø.

Dessuten bidrar utmerket service til økt produktivitet. Organisasjoner som prioriterer fortreffelighet søker kontinuerlig etter måter å forbedre og effektivisere tjenestene sine. Når tjenester leveres effektivt, kan virksomheter fungere problemfritt og fokusere på sine kjerneaktiviteter. Dette fører til høyere produktivitetsnivåer, som igjen driver inntjening og økonomisk vekst.

Utmerket service letter også innovasjon og teknologiske fremskritt, ettersom effektive tjenesteleverandører kan ta i bruk og integrere nye teknologier mer effektivt. Denne drivkraften for innovasjon kommer til syvende og sist hele samfunnet til gode, da den fremmer inkludering. Utmerkede tjenester skal være tilgjengelige for alle, uavhengig av sosioøkonomisk status.

Selv om utmerket service unektelig er gunstig for nasjonal utvikling, er det viktig å vurdere de økonomiske kostnadene forbundet med å oppnå og opprettholde høye servicestandarder. Investering i infrastruktur, opplæring, teknologi og prosessforbedringer krever betydelige økonomiske ressurser. Myndigheter og virksomheter må allokere budsjetter og foreta strategiske investeringer for å forbedre tjenesteleveransen.

I tillegg krever utmerket service ofte regulatoriske rammer og standarder for å sikre konsistens og kvalitet. Disse rammene krever mekanismer for overvåking, håndheving og overholdelse, som også medfører kostnader. Det er imidlertid viktig å merke seg at de økonomiske kostnadene ved fortreffelighet av tjenester oppveies av de langsiktige fordelene, som økt produktivitet, økt konkurranseevne og forbedret sosial velvære.

TURISME SOM EKSEMPEL

Utmerket service er ryggraden i Jamaicas blomstrende reiselivsnæring og en nøkkeldriver for lønnsomhet og vekst. Dette er imidlertid ikke tilfeldig; vi øker kontinuerlig de besøkendes tilfredshet gjennom "high-touch service." I et stadig mer konkurranseutsatt globalt reiselivsmarked er det avgjørende for destinasjoner å ikke bare stole på sine naturlige eiendeler, men også fokusere på å levere eksepsjonell service til besøkende. Markedsføring er livsnerven i enhver bransje, og i turisme spiller den en enda mer avgjørende rolle. Jamaica har vært vellykket i markedsføring sine pittoreske strender, reggaemusikk og deilig mat. Markedsføring alene er imidlertid ikke nok. For å virkelig differensiere seg og skape en varig effekt, må vi legge vekt på fremragende service.

Merkeverdien av utmerket service i reiselivsnæringen kan ikke undervurderes. Det er det som skiller destinasjoner, etterlater et uutslettelig inntrykk på besøkende og oppmuntrer dem til å komme tilbake og anbefale Jamaica til andre. Eksepsjonell service kan forvandle en engangsbesøkende til en lojal talsmann for landet.

I denne tidsalderen med sosiale medier og umiddelbar kommunikasjon kan enhver turists opplevelse påvirke utallige andre. Positive opplevelser resulterer i strålende anmeldelser og entusiastiske innlegg på sosiale medier, som forsterker Jamaicas merkevareverdi. På den annen side kan dårlig service skade hele bransjens omdømme.

Brand Jamaica er forpliktet til å levere på sitt merkevareløfte. Det vi markedsfører er det den besøkende får. Dette er avgjørende for en industri som er bærebjelken i den nasjonale økonomien. Turisme er en nøkkeldriver for Jamaicas økonomi, jobbskaping, investeringer og infrastrukturutvikling.

Denne prioriterte sektoren er ansvarlig for 9.5 % av bruttonasjonalproduktet (BNP), bidrar med rundt 50 % av valutainntektene og genererer 354,000 36 direkte, indirekte og induserte jobber. Totalt sett har reiselivssektoren vokst med 30 % de siste 10 årene mot en total økonomisk vekst på XNUMX %.

Som en flerdimensjonal aktivitet berører turisme mange liv og grensesnitt med ulike sektorer, som landbruk, kreative og kulturelle næringer og produksjon, samt undersektorer som bakketransport, hoteller, attraksjoner, restauranter og andre tjenester.

Jeg beskriver ofte turisme som en serie bevegelige deler – enkeltpersoner, bedrifter, organisasjoner og steder – som konvergerer for å skape en sømløs opplevelse som besøkende kjøper og destinasjoner selger.

De påfølgende trinnene langs hele denne verdikjeden går til å lage et ferdig produkt. For Jamaicas turistindustri er dette ferdige produktet en enestående verdens[1]ledende opplevelse for våre besøkende.

Derfor, ved hvert trinn i reiselivsverdikjeden, må det være en forpliktelse til kundetilfredshet og utmerket service. Dette er grunnfjellet i vår reiselivsnæring.

Selv om reiselivsproduktet vårt er anerkjent som blant de beste i verden, er det vår evne til konsekvent å levere utmerket service og et kvalitetsprodukt som skiller oss fra konkurrentene. Det er grunnen til vår misunnelsesverdige 42 % gjentatte besøksrate.

Hvis fremragende service er den primære driveren for turismens lønnsomhet og vekst; hvis det er den viktigste differensiatoren i virksomheten, må tjenesteprosessene våre overgå besøkendes forventninger. Dette er den eneste måten for industrien å realisere sitt fulle potensial og for interessenter å høste fordelene.

Vår investering i fremragende service gir gode utbytter, noe som fremgår av våre rekordhøye ankomsttall. Så mye at turisme har drevet nasjonal økonomisk vekst i rundt ti kvartaler på rad siden COVID-19-pandemien, ifølge Planning Institute of Jamaica (PIOJ).

I løpet av det siste kvartalet, 1. juli til 30. september 2023, tok Jamaica imot 682,586 5.5 ankomster med mellomlandinger, noe som representerer en økning på 7.3 % sammenlignet med tilsvarende kvartal året før. Inntektene fra dette kvartalet viste også en imponerende oppadgående trend, og nådde omtrent én milliard amerikanske dollar, noe som representerer en betydelig økning på 2022 % i forhold til samme periode i XNUMX.

Allerede i løpet av året, januar til 21. oktober, har rundt 2,213,872 19.5 9.6 mellomlandingsbesøkende prydet våre kyster. Dette er en økning på 2019 % sammenlignet med samme periode i fjor og en økning på XNUMX % i forhold til samme periode i pre-pandemien XNUMX.

Dette fortsetter turismens spektakulære vekstmønster; både når det gjelder besøksankomster så vel som inntjening. Hvis vi fortsetter på denne banen, som vi forventer å gjøre, vil vi være på vei til å møte våre anslag på 3.8 millioner besøkende og valutainntekter på 4.1 milliarder dollar innen årets slutt.

For å levere et reiselivsprodukt av høy kvalitet og tilføre fremragende service langs reiselivsverdikjeden, har vi fokusert på flere nøkkelområder:

Trening og utvikling: Gjennom vår utviklingsarm for menneskelig kapital, Jamaica Center of Tourism Innovation (JCTI), investerer vi i kontinuerlig opplæring og sertifisering av tusenvis av industriarbeidere over hele øya og gir dem nye muligheter. Mer enn 10,000 14 personer har blitt sertifisert i løpet av de siste fem årene gjennom JCTI-programmer, og det toårige Hospitality and Tourism Management Program (HTMP), som for tiden er i gang i XNUMX videregående skoler over hele øya, gjør det mulig for studenter å få entry-level sertifisering for reiselivsnæringen.
Destinasjonsforsikring: Vi fornyer vårt fokus på Destination Assurance, som er planen for å veilede departementet og våre partnere i å sikre kontinuerlig forbedring i levering og styring av kvalitetstjenester på tvers av alle aspekter av reiselivsopplevelsen, fra hoteller til transport til guidede turer. Vi må holde det vi lover når vi markedsfører Jamaica internasjonalt.
Tilbakemelding og forbedring: Vi søker aktivt tilbakemeldinger fra turister og bruker dem til å gjøre nødvendige forbedringer. En åpen dialog med besøkende hjelper til med å forstå deres forventninger og løse eventuelle problemer raskt. For eksempel har JAMVAC, det offentlige organet til turistdepartementet som har direkte ansvar for cruise, fått tilbakemeldinger i sanntid fra cruisepassasjerer gjennom deres digitale glade eller ikke-skjermer for å forbedre opplevelsen på babord side.

I tillegg vil vi gjennomføre en nasjonal offentlig oppfatningsundersøkelse for å måle publikums kunnskap og oppfatning av den lokale reiselivsnæringen og dens innvirkning på innbyggerne våre, inkludert følelser av inkludering. Dette er avgjørende når vi utvikler retningslinjer og programmer for å drive vekst i sektoren.

Vi kan ikke bygge et reiselivsprodukt av høy kvalitet hvis menneskene som er hjertet av næringen ikke føler en følelse av eierskap og som om de drar nytte av turismens suksess.

Resilience Building: Rask og effektiv kriserespons kan bidra til å opprettholde Jamaicas omdømme. Derfor sikrer vi at vi er forberedt på uforutsette utfordringer, som naturkatastrofer eller globale hendelser (som COVID[1]19-pandemien). Vi bygger motstandskraft i lokal og global turisme ved å utvide rekkevidden til det Jamaica-baserte Global Tourism Resilience & Crisis Management Center (GTRCMC) samt skape rammeverket for en mer økonomisk bærekraftig og miljøvennlig sektor. Dette førte til at departementet overleverte katastroferisikohåndteringsverktøy til sentrale reiselivsinteressenter i 2022 for å hjelpe til med å bygge motstandskraft i reiselivssektoren mot naturlige og menneskeskapte forstyrrelser og kriser. Dokumentene inkluderer malen og retningslinjer for disaster Risk Management (DRM) samt en Business Continuity Plan (BCP) guidebok, som ble utviklet av departementet og dets offentlige organer.

Utmerket service kan løfte Jamaicas reiselivsnæring til nye høyder. For å opprettholde den høye servicekvaliteten som Jamaica er kjent for, forsøkte vi å stimulere gjestfrihetsindustrien gjennom introduksjonen av Tourism Service Excellence Awards (TSEA) i 2008. Etter en kort pause er vi tilbake på sporet, og i 2024 vil vi en gang igjen hedre de individene og organisasjonene som er et eksempel på fremragende service i sektoren.

Programmet, som er dyktig drevet av Tourism Product Development Company (TPDCo), søker å:

Anerkjenne og belønne reiselivsenheter som kontinuerlig oppnår vedvarende nivåer av fortreffelighet i levering av kundeservice;
Anerkjenne individuelle arbeidere som fortsetter å overgå leveringsstandarder for kundeservice;
Velg, vis frem og belønn det beste innen fortreffelighet; og
Evaluer tjenesten som tilbys innen industrien og tjene som en mekanisme for å oppmuntre reiselivsenheter til å forbedre kundeservice.

Det som er flott med disse prisene er at de er åpne for alle personer og enheter på alle kontaktpunkter i reiselivssektoren – enten det er et hotell eller en attraksjon, en bakketransportoperatør eller en håndverksleverandør. Det er fordi hvert ledd i reiselivsverdikjeden er avgjørende for suksessen til sektoren.

FOR Å KONKLUDERE

Nasjonale anerkjennelsesprogrammer som Tourism Service Excellence Awards og denne morgenens GoJ Service Excellence Awards bidrar til å heve standarden for levering av opplevelser og drive en følelse av eierskap og stolthet gjennom de respektive sektorene de opererer i.

Ved å fokusere på fremragende service sikrer vi at fordelene ved nasjonal utvikling når hvert hjørne av Jamaica, reduserer forskjeller og fremmer sosial rettferdighet. I hovedsak er utmerket service ikke en luksus, men en nødvendighet for nasjonal utvikling.

Som offentlig ansatte må vi gå sammen for å skape en kollektiv forpliktelse for å revitalisere Jamaicas offentlige sektor; vi må kreve og støtte fortreffelighet på alle tjenestesfærer, for det er gjennom denne forpliktelsen vi i fellesskap vil bygge en sterkere, mer levende fremtid for vår nasjon.

Bare gjennom en samlet front vil vi gjøre Jamaica til det foretrukne stedet for å bo, jobbe, oppdra familier og gjøre forretninger.

Til slutt vil jeg gratulere alle dagens prisvinnere for deres bemerkelsesverdige prestasjoner og den viktige rollen dere spiller for å fremme høye standarder for offentlig sektor. Ved å prioritere utmerket service bidrar du til å forbedre samfunnet og øke den generelle trivselen til de du tjener.