Judy og Jeff Boyer fra Reston møtte foreldrenes verste mareritt forrige uke.
Deres 10 år gamle datter Jenna fløy uten ledsager 17. august til Washington Dulles International Airport fra Boston, der nyhetsrapporter sa at hun hadde besøkt bestemoren.
Da foreldrene hennes hentet henne, ble de fortalt at hun ikke fantes noe sted.
"Bare en forelder har lov til å gå til porten med et sikkerhetskort for å hente en uledsaget mindreårig," sa Judy Boyer 21. august. "Da jeg kom dit, stengte de porten som alle hadde blitt sluppet av flyet - og Jenna var ikke der. ”
Boyer sa at hun spurte United-flyets bakkemannskap hvor datteren hennes var og mottok bare blanke blikk i retur.
"To passasjerer fra den flyturen, begge mødre, fortalte meg at de hadde sett en liten jente gå av flyet alene og følge publikum til skytteltrikken," sa Boyer.
I følge United Airlines-nettstedet blir flyvertinner instruert om å overlevere barn som reiser alene til en representant fra United på barnets destinasjon. Representantene er ansvarlige for å følge barn og se at de blir løslatt til den rette personen på den flyplassen.
"Jeg gikk ballistisk," sa Boyer. ”Bakkemannskapet sa: 'Du vil kanskje sjekke badene,' og jeg var som, 'Jeg? Barnet mitt ble satt under ditt ansvar, og jeg skulle sjekke badene? ' Det var utrolig. ”
Jenna ble til slutt lokalisert i god behold i bagasjekravsområdet etter at en velvillig mann tok henne i hånden og førte henne til en United-skranke, hvor moren hennes kunne møte henne.
"Vi har en veletablert prosess for uledsagede mindreårige, og den ble ikke fulgt," sa Uniteds talskvinne Robin Urbanski. "Vi er så lei oss og beklager oppriktig familien."
Boyer sa: ”Mannskapet viste ingen bekymringer. De var ikke klar over at de hadde mistet et barn, og jeg så veldig lite handling foran øynene mine at de tok noe presserende for å rette opp situasjonen. Det var ren flaks at denne mannen ikke var noen som ønsket å dra nytte av en hjelpeløs 10 år gammel jente. ”
Boyer sa at hun ikke mottok noen oppfølgingstelefoner om hendelsen etter at hun kom hjem søndag kveld. Hun la til at hun vil ha noen svar og vil sørge for at dette aldri skjer med en annen forelder.
"Du vet, når jeg tenker tilbake nå, innser jeg at hvis de ikke kan holde orden på en hund, skulle jeg aldri ha stolt på dem med datteren min," sa hun og refererte til en annen nylig hendelse fra United.
Jeddah, en 4 år gammel kvinnelig faraohund, var planlagt å gå ombord på en United-flytur fra Dulles lufthavn den 10. juli med sin eier, en amerikansk soldat. Før flyturen ble hundens kennel funnet tom, bulket og ødelagt.
"Vi undersøker fortsatt den hendelsen også," sa Urbanski torsdag.
I mellomtiden antas det fortsatt at hunden er løs et sted i Chantilly-området, og eierens kone leter fortsatt etter henne, mer enn en måned senere.
"Vi har ikke hatt en sjanse til å snakke med fru Boyer om datteren ennå," sa Urbanski torsdag. "Men vi vil ta henne og familien med på en ekskursjon til Dulles for å gå gjennom prosessen vår og se hvordan den skal fungere og se om de har noen ideer om hvordan de kan forbedre den."
