Konfrontere turistrisiko

Vi trenger bare å lese uformelt avisene eller lytte til media for å innse at turismeprofesjonelle jobber i en verden som er fylt med stor risiko. Alt for ofte ignoreres disse risikoene til de blir kriser. Faktisk har krisehåndtering blitt en livsstil for offentlige tjenestemenn, ledere for store selskaper og turister.

Krisehåndteringsevner er en viktig del av det moderne liv, men ofte betyr krisehåndtering at feil risikostyring mislykkes. Ofte er den beste måten å unngå en krise på å ha skikkelige risikostyringsevner. Dessverre velger turistledere altfor ofte en psykologisk tilstand av fornektelse og venter dermed til en krise utvikler seg i stedet for å handle for å forhindre krisen før den skjer. Årsakene til dette nektet å handle er mange.

Noen ledere hevder at risikostyring ikke legger noe til bunnlinjen; andre hevder at de er forberedt på å risikere muligheten for en krise i stedet for å betale for sikkerheten ved utbedrende tiltak. Til slutt benekter andre bare virkeligheten og tror ikke at risikoen en vanlig antagelse blant reisepersonell er at jo mindre de snakker om, jo ​​bedre.

Å være i turistbransjen er å oppleve risiko. Selv om det ikke er noen måte å unngå risikoen for å være klar over de forskjellige typer risiko, bør kostnadene for risikokonsekvensene være en del av planene for reise og turisme, CVB og det nasjonale turistkontoret. Konsekvensene av feil er rett og slett for store. En gjennomgang av profesjonelle reisekonferanser og møte- og arrangementplanleggere indikerer imidlertid at det fortsatt er et betydelig antall fagpersoner som mener at jo mindre man snakker om noen trussel, jo bedre.

Til tross for den feilaktige politikken med se-ikke-ondt / hør-ikke-ondt fra for mange reisepersonell, har terrorister ofte målrettet turismeindustrien. For eksempel har det de siste årene skjedd kriminelle handlinger eller terrorangrep over hele verden. Disse angrepene har vært mot store begivenheter, for eksempel sportsbegivenheter, hoteller, transportanlegg (flyplasser eller jernbane) eller turistattraksjoner. Denne overlappingen betyr at ledelsesrisikostyrere som jobber i turistnæringen, ikke bare må se på et spesifikt sted eller en aktivitet, men også må finne måter å redusere risikopåvirkningen fra sikkerhetsforhold.

For eksempel kan en begivenhet offisielt begynne ved åpningsseremoniene, men i virkeligheten begynner risikoen for arrangementet fra det tidspunkt delegatene lander på den lokale flyplassen eller ankommer stedet. Hendelsesrisikoledere må da tenke på forholdet mellom slike næringer, for å nevne noen, som: flyselskaper, cruses, matservices og restauranter, hoteller og losji, strender, konferansesaler, stadioner, nattklubber og museer.

For å bidra til å sette disse risikoene i perspektiv tilbyr Tourism Tidbits følgende retningslinjer ”

-Dårlig styrte risikoer kan bli turismekriser. Hovedspørsmålet som alle turistledere og ansatte trenger å stille seg selv er hvor mye jeg har råd til en turismekrise? Hva er konsekvensene av denne krisen, og vil krisen være dyrere å fikse enn kostnadene ved å håndtere risikoen?

-Ingen forsikringsbeløp kan dekke alle tap. Forsikring kan hjelpe en turistindustri til å gjenopprette sin økonomiske holdning, men aldri sitt rykte. Hvor mye vil bildet ditt lide? Hvor mye ekstra markedsføring må du gjøre for å begynne å gjenopprette bildet ditt? Reise og turisme handler om image, og ingen reiseplasser er uten konkurranse eller garantert overlevelse.

- Fagpersoner i reiselivsnæringen må hele tiden tildeles paradigmeskift. Den verdensomspennende krigen mot turistnæringen har resultert i dødsfallet til mange tusen mennesker og tapet av hundrevis av millioner dollar i eiendomsverdi. Økningen i reise- og reiselivsrisiko betyr at spesialister hver for seg må begynne å stille utfordrende spørsmål. For eksempel må et risikostyringsteam starte med å stille enkle spørsmål som:

• Er det et nivå av akseptabel risiko?
• Kan reiselivsbedriften vår ha råd til å dekke kostnadene ved disse risikoene?
• Har vi prioritert risikoen?
• Hva er konsekvensene av en risikostyringssvikt?

-Event- og turistrisikostyrere må utvikle måter å klassifisere trusler på. Er trusselen / risikoen for klienten (gjest) medarbeider, stedets helse eller miljø eller økonomien? Hendelsesrisikoledere må spørre fra hvem er risikoen? Gjestene er for eksempel ofte både ofre for en risiko og også risikoeneratorene. Ansatte kan medføre kriminelle risikoer for besøkende, men kan igjen være besøkendes offer.

For å bestemme risiko må risikostyreren stille spørsmål som:

• Er det potensial for massedød på nettstedet mitt, stedet eller hendelsen?
• Bør risikoen materialisere seg hva ville den økonomiske kostnaden være?
• Er arrangementet / nettstedet et sted med verdensomspennende ikonverdi?
• Hvor mye mediedekning ville risikoen for aktualisering forårsake?
• Hvor lenge vil nedfallet fra risikoens aktualisering vare?

-Ingen turistpersonale har ubegrensede ressurser. Dermed kan en beslutning om å beskytte punkt / hendelse A resultere i å akseptere en risiko på punkt / hendelse B. For å avgjøre hvilke risikoer som er topp prioritet, still følgende spørsmål.

• Hvilke risikoer har lav sannsynlighet for å oppstå og liten innvirkning hvis risikoen skulle oppstå?
• Hvilke risikoer har lav sannsynlighet for å oppstå og stor innvirkning hvis risikoen skulle oppstå?
• Hvilke risikoer har stor sannsynlighet for å oppstå og liten innvirkning hvis risikoen skulle oppstå?
• Hvilke risikoer har stor sannsynlighet for å oppstå og stor innvirkning hvis risikoen skulle oppstå?

For å begynne å håndtere noen av disse kritiske problemene, er det noen grunnleggende grunnlag som alle reiselivs- og turistorganisasjoner bør be om fra en risikostyringspersonell:

-Gjør regelmessig en full risikovurdering. Noen som ikke er en del av organisasjonen, bør alltid utføre denne vurderingen. Å gjøre en intern risikoanalyse er like farlig som å gjøre sin egen årlige medisinsk fysiske. Turismeenheter eller arrangementer bør spørre et eksternt firma eller spesialister om å fortelle dem: hvor er de mest utsatt for tap? Hvilke teknikker bruker de for å minimere dette (disse) tapene? Hvor ofte implementerer de faktisk disse teknikkene og blir resultatene overvåket og sammenlignet med tidligere resultater?

-Hva er risikoen for dårlig kundeservice? Dårlig kundeservice blir sjelden sett på som en risiko, men i turisme er det det. Turisme er en bransje hvis klienter valgte å gjøre det. Dårlig kundeservice er ikke bare en manifestasjon av dårlig sikkerhet, men er også en risiko ved at klienten kanskje ikke bare velger å aldri komme tilbake. Uhøflige ansatte koster også reiselivsbedrifter i negativ munn-til-munn-omtale. Hendelsesrisikostyrere vil ønske å vite om hendelser administreres effektivt og i tide. Hendelsesrisikostyring handler ikke bare om kriminalitet og terrorisme, eller fysisk sikkerhet; det handler også om omdømme og levedyktighet til et turistprodukt.

-Lag tidslinjer. Reiselivsbehandlere for turisme og begivenheter bør overvåke og evaluere resultatene av risikovurderingen og opprettholde en tidslinje for hvordan tidligere risiko har endret seg. Endringer i risiko kan være et resultat av nye politiske, økonomiske, sosiale og situasjoner. Risikoforandringer kan komme i form av pro-aktive tilherdende tiltak, trening og / eller nye ledelsesteknikker.