I løpet av det siste tiåret har flere nye tilbud sluttet seg til de klassiske hotell- eller motelltilbudene. I dag har besøkende en rekke innkvartering som spenner fra gjestehus, private hjem som tar imot gjester, alle former for bed-and-breakfasts, og soveputer for de som søker noen timer med avslapning mens de reiser. Helt siden COVID-19-pandemi mye i overnattingsbransjen har endret seg, ikke bare i land som USA, Canada og europeiske land, men over hele verden. For å legge til økningen i turisme etter Covid har både terrorister og alle slags kriminelle funnet måter å dra nytte av overnattingssteder. Disse sikkerhet og sikkerhet utfordringer presenterer seg over et bredt spekter og inkluderer slike spørsmål som cybersikkerhet, personvern og personvern for gjester, datobrudd, tyveri og ran, terrorhandlinger og spørsmål om biosikkerhet og helse.
For å hjelpe deg med å vurdere noen av utfordringene tilbyr Tourism Tidbits følgende forslag. Tourism Tidbits minner leserne om at de bør ta ideene uttrykt i denne artikkelen som bare forslag, og at leserne bør rådføre seg med juridiske, sikkerhets- og medisinske eksperter før de tar noen avgjørelse.
Når du oppretter et sikkert miljø, må du sørge for å:
-Definer dine utfordringer og problemer. Altfor ofte er turist- og reisefagfolk så overveldet av spørsmål om S&S (sikkerhet og sikkerhet) at de ikke klarer å definere hvilke problemer som er sentrale for deres lokalitet eller virksomhet. For eksempel er de største utfordringene som overnattingsstedet ditt står overfor: behovet for å beskytte turister ikke bare mot forbrytelser mot dem, men også mot terrorhandlinger, helseproblemer inkludert utbrudd av smittsomme sykdommer som hjernehinnebetennelse. Hvis du serverer mat, hvordan vet du at maten og vannet er trygt. Er overnattingsstedet ditt forberedt på å håndtere naturkatastrofer som jordskjelv og flom, samt menneskeskapte problemer som trafikkulykker og utstyrsfeil? Når du har definert de største truslene mot lokaliteten din, sørg for at metodene som brukes for å redusere problemet, ikke bare er fullstendig innenfor loven, men passer innenfor budsjettet ditt og de kulturelle skikkene i samfunnet ditt.
-Sørg for at alle ansatte er fullgodkjent. Det er ikke noe mer katastrofalt enn en ulovlig ansatt. Ansatte har rettigheter, til bestemte tider, til å gå inn på en gjests rom for å rengjøre rommet eller for å foreta reparasjoner. Ansatte har ikke rett til å gå gjennom en gjests personlige eiendeler, bruke en gjests personlige eiendom (inkludert teknisk utstyr som en datamaskin0 eller til å fotografere eller filme uten uttrykt tillatelse.
- Lage og håndheve retningslinjer. Alle ansatte bør få opplæring og gitt skriftlige retningslinjer for hva som er og ikke er akseptabel oppførsel. Ansatte bør motta regelmessige oppfriskningskurs minst én gang i året, og ettersom nye retningslinjer er nødvendige, bør alle ansatte være oppdatert på de nyeste retningslinjene.
-Identifiser nye problemer som vil påvirke din del av reiselivs-/reisenæringen. Ikke bare bør nåværende problemer løses, men det tilkommer S&S-eksperten å forutse problemer som kanskje ikke har oppstått ennå. For eksempel, i en stadig mer tilkoblet verden med høyere teknologinivåer må overnattingssteder sikre forbrukernes personvern samtidig som de opprettholder et riktig nivå av sikkerhet og sikkerhet. Innkvarteringsfagfolk sammen med andre i reise- og reiselivsbransjen må finne ut hva som er akseptable risikonivåer, utvikle tverrkulturelle sikkerhets- og sikkerhetsstandarder og demonstrere virkningen av sikkerhet og sikkerhet for administratorer som er bekymret for lønnsomhet.
-Glem aldri at steder med høy grad av god kundeservice pleier å være de tryggeste virksomhetene. Reiselivsbedrifter som yter dårlig kundeservice sender ut en melding om at de ikke bryr seg om gjestenes ve og vel. På den annen side har virksomheter der ansatte har en tendens til å bry seg om gjestene sine, en tendens til å være tryggere. Å skape et miljø med omsorg er det første skrittet mot gode gjestesikkerhetsprosedyrer.
- Bestem hvem som har ansvar for å beskytte, informere og utdanne både våre gjester og ansatte. Alt for ofte har reise- og reiselivsnæringen ganske enkelt antatt at S&S er andres ansvar. Vær sikker på at følgende er overnattingsstedets ledelses ansvar.
