Medlemsregjeringer i Caribbean Tourism Organisation (CTO) og ledere fra enheter som genererer virksomhet til regionen møtes Antigua og Barbuda fredag 4. oktober for det første CTO Caribbean Tourism Sector Outlook Forum.
Blant de ledende ansatte som vil snakke om planene, programmene og aktivitetene sine, er Mike Pezzicola, leder for kommersiell JetBlue Travel, som dro til JetBlue fra Google hvor han tilbrakte de fem foregående årene med å bygge ut Google-shoppingproduktet.
I forkant av forumet spurte vi ham om en rekke spørsmål, inkludert det karibiske turistproduktet og hvordan regionens turistsektor burde utnytte teknologien bedre.
CTO: Hva gjør JetBlue til den største transportøren til Karibia?
MP: I hele vår 19-årige historie har Karibia alltid vært et hovedfokus for JetBlue. JetBlue opererer over 1000 flyreiser daglig med en tredjedel av rutenettet i Karibia. Vi er også stolte over å ha en av våre fokusbyer i San Juan-regionen. Vi har kontinuerlig utvidet våre destinasjoner og flyreiser i Karibia over tid, samt forbedret tjenestetilbudet vårt med tillegg og utvidelse av Mint-tjenesten.
CTO: Når du jobber med medlemsland for å innføre tjenester, hva er noen av tingene du ser etter?
MP: Våre kunder er alltid vårt første fokus. Hvordan kan vi utvide tjenesten vår på en måte som begeistrer våre eksisterende kunder og introduserer JetBlue for kunder i nye markeder? Sammen med våre kunder ser vi selvfølgelig alltid etter å danne sterke partnerskap med medlemsland for å avgjøre hvordan vi kan innføre tjenester på en måte som er bærekraftig og klar for vekst for både JetBlue og medlemslandet.
CTO: Samarbeider du med destinasjonene om markedsføring? I så fall hvordan?
MP: Markedsføring av våre fantastiske destinasjoner er en favorittdel av jobben min. Hvis du utforsker nettstedene JetBlue og JetBlue Vacations, vil du legge merke til hvordan vi prøver å legge vekt på ikke bare viktige attraksjoner, men også de unike aspektene og kulturen til destinasjoner i Karibia. Vi samarbeider med destinasjoner om samarbeidende markedsføringsinnsats for både store kampanjer (en måned utenom hjemmemarkedsføringsinnsatsen) og enda mindre arrangementer (for eksempel å fremheve lokale regionale sportslige eller kulturelle arrangementer).
CTO: Basert på din erfaring fra Google med å bygge ut Googles sopping-produkt, og kombinere Googles søkeopplevelse med sømløs e-handelsshopping, hvordan må Karibien bruke teknologi for å legge til rette for reiser?
MP: De fleste kunder begynner i det minste å inspirere og utdanne seg for å reise med tommelen (søke, bla og utforske på telefonen). Destinasjonen din må ikke bare være til stede, men 'bli levende' på mobilplasseringer over hele nettet, med lenker til enkle og raske bestillingsalternativer når en kunde viser interesse. Hvordan kan du få kundene til å ikke bare utforske og lære på telefonen sin, men så også BOOK raskt?
CTO: Hva er tankene dine om det karibiske turistproduktet slik det for øyeblikket ser ut?
MP: Det karibiske markedet gir et så bredt utvalg av unike muligheter for kunder - som er både en mulighet og en utfordring. Vi må sammen sørge for at kundene vurderer Karibia når de begynner å planlegge reisen, men samtidig sørge for at vi utnytter ditt utvalg av tilbud.
CTO: Uten å gå inn på for mange detaljer, kan du oppsummere hva du har tenkt å dele med våre medlemsregjeringer på CTOs Outlook-forum?
MP: Jeg ser frem til å gi noen detaljer om veksten av JetBlue Travel de neste årene.
Merk at CTO Caribbean Tourism Sector Outlook Forum er kun for regjeringsmedlemmer, inkludert, men ikke begrenset til, statsråder og kommisjonærer for turisme, direktører for turisme, administrerende direktører i destinasjonsledelsesorganisasjoner, faste sekretærer, rådgivere og spesialister og tekniske offiserer.
