Delta Air Lines introduserer fire selvbetjente valsemaskiner i Minneapolis-St. Paul International Airport i sommer, en investering på $ 600,000 XNUMX som gjør det mulig for kunder å raskt, sikkert og enkelt sjekke sine egne poser. Én maskin vil være utstyrt for å teste ansiktsgjenkjenningsteknologi for å matche kunder med passbildene sine gjennom identifikasjonsverifisering, en første for amerikanske transportører.
"Vi forventer at denne investeringen og den nye prosessen vil spare kundene tid," sa Gareth Joyce, Delta Senior Vice President - Airport Customer Service and Cargo. “Og siden kundene kan betjene den biometriske basedropsmaskinen uavhengig, ser vi en fremtid der Delta-agenter vil bli frigjort for å oppsøke reisende og levere mer proaktiv og gjennomtenkt kundeservice.”
Flyselskapets introduksjon av selvbetjeningsposedråper og ansiktsgjenkjenningsteknologi er et naturlig neste trinn i arbeidet med å effektivisere flyplassprosesser og komplimenteres av Deltas bransjeledende teknologi for radiofrekvensidentifikasjon. Tidligere selvbetjeningsinnovasjoner som billettkiosker og innsjekking via Fly Delta Mobile-appen har forvandlet overbelastede lobbyområder og drastisk forbedret kundetilfredshet.
Delta jobbet også med Transportation Security Administration for å implementere de første automatiserte screeningfeltene i USA på Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport. Andre innovasjoner inkluderer utvikling av en banebrytende app som hjelper piloter å unngå turbulens for en mer komfortabel flytur, lansering av bransjens mest interaktive flyplasskart på FlyDelta-mobilappen og strategisk forbedring av ombordstigningsprosessen.
"Dette er neste trinn for å kurere en flyplassopplevelse som integrerer gjennomtenkt innovasjon fra start til slutt," sa Joyce. "Vi gjør reiser enklere enn noensinne for våre kunder og fortsetter å levere en ledende kundeopplevelse."
Flyselskapet vil samle tilbakemeldinger fra kunder under prøveperioden og kjøre prosessanalyser for å sikre at denne lobbyforbedringen forbedrer den samlede kundeopplevelsen. Studier har funnet at selvbetjeningsposedråper har potensial til å behandle dobbelt så mange kunder per time.
