Vi handler alle. Uansett hvor vi bor, hva vi gjør eller hvordan vi gjør det, trenger vi "ting", og den eneste måten å skaffe seg den (uten å dyrke den selv) er å kjøpe den (eller få noen til å kjøpe den for oss). Så enten det er en oppgave vi fullfører eller delegerer, på slutten av dagen - vi har vært “Shopping».

Billioner i verdi

I 2017 genererte den amerikanske detaljhandelen $ 1.14 billioner i verdiskapning og genererte 4.8 millioner jobber, noe som tilsvarer 5.9 prosent av USAs bruttonasjonalprodukt. Den største kategorien? Automotive, verdsatt til 212 milliarder dollar; dagligvarebutikker sikret andreplassen til 167 milliarder dollar; generell markedsføring ankom tredjeplassen til 161 milliarder dollar. Bransjen støtter også $ 1.5 billioner i grossistbransjen, og bidrar med $ 2.2 billioner gjennom amerikansk produksjonsindustri.

Den raskest voksende sektoren for detaljhandel er e-handel, og innen 2020 forventes den å nå en verdi på 523 milliarder dollar, med en vekstrate på 9.32 prosent hvert år. Innen 2020 vil 270 millioner kunder bruke sine mobile enheter til å undersøke og kjøpe produkter (i 2015 var antallet bare 244 millioner).

Requiem for et kjøpesenter

I 2018 bestemte tidligere JC Penney-sjef Mike Ullman at bare 25 prosent av Amerikas 1200 kjøpesentre ville overleve de neste fem årene. I 2018 søkte forhandlere om konkurs til rekordhøye priser og inkluderte Nine West, Claire's og Toys R Us.

I følge Rick Caruso, utvikler av The Grove Mall (Los Angeles), "Innendørs kjøpesenter er en anakronisme som kommer til å fortsette å mislykkes fordi den er koblet fra hvordan folk ønsker å leve sine liv." Kjøpesentre er fortsatt en samling forhandlere med noen spisesteder og underholdningsalternativer kastet i blandingen.

Kjøpesentreutviklere må ha savnet notatet som fant at folk ønsker å være personlig involvert og engasjert og leter etter en "opplevelse" med å handle et biprodukt av aktiviteten. Kjøpesenterutvikleren må finne måter å oppmuntre og motivere folk til å tilbringe tid i rommet ved å skape opplevelser som folk vil glede seg over.

Fusjon: Rekreasjon, arbeid og shopping

For å ta kjøpesentre fra livsstøtte, anbefaler Oliver Chen (Cowan and Company):

Gjør shopping praktisk. Ta friksjonen ut av shopping (tenk Amazon og Walmarts bilhenting).
Curate for relevans ved å skape en kultur som gjør det mulig for mennesker å samhandle med hverandre.

Tillegg / forbedringer i kjøpesenter kan lett inkludere biblioteker, museer, historiske samfunn, møterom for lokalsamfunn, klasserom for samfunnshøyskoler, yrkesopplæring, kontorer for offentlige etater og folkevalgte og muligheter for offentlige fora og diskusjoner.

Romene kan brukes til treningssentre, treningssentre, medisinske og tannlegetjenester, samt sunne matbaner med dagligvarebutikker med valg fra gård til bord og matlagingskurs og vin / brennevin.

Kanaler for distribusjon

Forskning antyder at fremtiden for shopping er omnichannel. På dette tidspunktet skjer nesten 90 prosent av all shopping i butikker med online salg som når omtrent 10 prosent av detaljhandel, noe som tydelig indikerer rom for vekst.

Detaljhandel er langt fra død. For øyeblikket er det over 1 million detaljhandelsvirksomheter over hele USA, og detaljomsetningen har vokst med omtrent 4 prosent årlig siden 2010.

Mange forhandlere stenger mens andre utvider seg. Costco åpnet 23 nye butikker i 2015, og det er planlagt 31 nye utsalgssteder (17 i USA). Dollar General legger til 900 butikker, og Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Below og Hobby Lobby åpner nye lokasjoner. Ifølge Business Insider åpner 2100 nye butikker det kommende året.

IHL Group-rapporten, Retail's Radical Transformation, bestemte at to nye butikker åpnet for hver detaljhandel. Mat, narkotika, bekvemmelighet og massehandlere / lager kategorien rapporterte 3.7 selskaper som tilføyde nye butikker for alle som ble stengt. IHL har bestemt at butikker vil være involvert i 81 prosent av alt detaljhandel i 2021.

Generasjonsskille

Hver generasjon har sin egen shoppingprosess. Generasjon Z og Millennials vil sannsynligvis fortsette i tradisjonell modus; Imidlertid vil Millennials sannsynligvis føle seg frustrerte av det samme / samme shoppingformatet og oppsøke nye opplevelser. Generation X og Baby Boomers sliter med shopping / anskaffelsessystemet samt opplevelsen etter kjøpet (dvs. å skrive en anmeldelse, returnere).

Forbrukerne forventer at forhandlere adresserer og løser / eliminerer smertepunktene. Shoppere (spesielt Millennials) forventer at merkevarer tilbyr teknologi gjennom hele shoppingopplevelsen, og tar gjetningene ut av opplevelsen før kjøpet.

For å tiltrekke seg nye forbrukere mens de eldre generasjonene engasjeres, må forhandlere få tilgang til hva de gjør og hvordan de gjør det.

Heads Up Retailers: Poeng å vurdere

Underutnyttede eiendeler. Fra plass (er) og inventar til arbeidskraft og teknologi, er det for mye avfall i systemet
Mister det menneskelige preget. Er kundene verdsatt? Blir de takket for at de tok seg tid fra det travle livet til å bruke pengene sine i butikken din og kjøpe varene dine?
Feilhåndtering av merkevarer og avbrudd av forbrukere. Bruker du popup-annonser i en nyhetshistorie, og avbryter lesingen av en potensiell forbruker? Forteller annonsene på busser, undergrunnsbaner og motorveioppslagstavler en historie eller bare fylle opp plass?
Frykt (personvern og sikkerhet). Kundene irriterer seg når en algoritme sender e-postannonser for sko eller en tur til Frankrike, umiddelbart etter at de nettopp har kjøpt sko og bestilt flyselskapet. Det er nervøst å se på selskaper de aldri har hørt om nå inn i deres personlige data og ramme deres ønsker og behov.

Vis kunden du bryr deg om

Forbrukere søker den beste shoppingopplevelsen og bryr seg ikke om deg, merkevaren din eller butikken din (i hvilken form den tar). Forhandlere må svinge og være fleksible, klare til å engasjere kunden når og hvor kunden er i kjøpesekvensen. Forhandlere burde gjøre dype dykk i kundedatabasene sine, og designe kundesentriske opplevelser, og gjenoppbygge lojalitet i en alder av den bemyndigede forbrukeren.

Det er opp til forhandleren å utvikle en sømløs opplevelse og ikke konsentrere seg om produktfunksjoner. Dette kan oppnås ved å vurdere:

Flerkanals kjøpsopplevelser ved å utvikle kunnskapsrike e-detaljhandelopplevelser og rask frakt som er sømløs.
Blanding av on-line shopping ved å sammenligne alternativer på nettet, kjøpe online og hente i butikken eller ved å oppfordre kunder til å bruke smarttelefonen til å sjekke priser mens de er i butikken og villige til å diskutere prisalternativer (eller å forklare prisstrategien din).

Forskning fra Price Waterhouse Cooper fant at 73 prosent av kjøperne sier at positive merkevareopplevelser er nøkkeldrivere bak deres kjøpsbeslutninger. Prismatching og eksklusive tilbud kan få inn noen få kjøpere, men det er mer å utvikle kundelojalitet enn fokus på pris.

Robbin-rapport. Detaljradikaler. 2019-programmet

Hvert år kuraterer Robin Report-teamet en gruppe forhandlere og deres merkevarer som designer nye måter for å tilfredsstille forbrukernes ønsker og behov, og identifisere produkter og tjenester som vil gjøre livet bedre, tryggere, mer effektivt og / eller mer underholdende. Startet av Robin Lewis, ansett som en guru i detaljhandelsbransjen, er Lewis også en forfatter, foredragsholder og konsulent for detaljister og forbrukerprodukter.

Arrangementet arrangert. Forhandlere og deres merker

Unik shopping

Hunsicker er grunnlegger og administrerende direktør for CaaStle, en revolusjonerende B2B-teknologiplattform som gir detaljister og motemerker strategisk deltakelse i en ny delingsøkonomi. CaaStle tillater forhandlere å tilby klær som en tjeneste (CaaS) til sine forbrukere, og muligheten er til fordel for forhandleren og kunden. Kunden er i stand til å eksperimentere med merkevaren ved å leie (og kanskje til slutt eie) plagg ved å få tilgang til en roterende samling hver måned. Brandpartnere inkluderer Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, American Eagle, Gwynnie Bee. CaaStle ble anerkjent av Fast Company som et av verdens mest innovative selskaper - 2019.

Med over 40 års erfaring med å lede den strategiske integrasjonen av arkitektur, planlegging og markedsføring, markedsføring og merkevarebygging innen detaljhandel, underholdning og gjestfrihet, planlegger Roche (og hans krystallkule) plassene / arenaene for den ultimate shoppingopplevelsen.

Vi kan takke Roche for å skape shoppingmiljøet for Le Bon Marche og la Grande Epicerie samt Selfridges Group, Bijenkorfs avdelingshistorier (Nederland), Rotterdam sentrum og Meadowood Resort og vinreservatet i Napa Valley.

Roche designer rom som belønner den besøkende: “Hvis de kommer til butikken din og gir deg tid, må du gi dem noe tilbake - for eksempel et sted som er attraktivt. Design er mer enn hvordan noe ser ut, det er vevd inn i det du gjør. ”

Butikkopplevelsen skal være friksjonsfri. Timmins har bestemt at den vellykkede butikkopplevelsen vil gi et miljø som er sosialt, inspirerende, underholdende, involvert, praktisk og et distribusjonssenter. Rommet vil bli inspirert av lokal kultur, skapt gjennom kunstnerisk intelligens.

Hvis det har noe med detaljhandel å gjøre, har Cohen sett det, gjort det, gjennomgått det, lært det eller gjort det. Han har fokusert på detaljhandel siden han ble uteksaminert fra Columbia University (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). I over 20 år har han vært en c-suite-leder, tilknyttet Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. og Lazarus Department Stores. Han har også vært assosiert med Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's og Goldsmith's Department Stores. Siden 2006 har han vært medlem av fakultetet for Columbia Universitys Graduate School of Business, og har undervist i retailing Leadership, Retail Fundamentals og en Master Class i å skape et detaljhandelsforetak.

Over 300 mennesker deltok på en dags konferanse, inkludert ledere i detaljhandelsbransjen, programvareutviklere, detaljhandelsforskere, akademikere og journalister.

Forventninger

Ifølge Ian Gomar, partner, Chief Marketing & E-Com Officer, for Chief Outsiders, er det en fremtid for detaljhandel. Vi kan se frem til økt personalisering, og raskere respons på forbrukerens behov og ønsker. Gjennom økt bruk av algoritmer og maskinlæring, vil vi kunne gjøre kjøpsbeslutninger enklere og i samsvar med vår livsstil og vårt budsjett.

Gomar har bestemt at reklamemeldinger vil være basert på demografien til forbrukeren fordi forhandleren vet hvor vi bor, så vel som vår livsstil, søke- og kjøpsvaner. Alt vil være koblet sammen, slik at vi enkelt kan anskaffe oss via smarttelefoner, hjemmeteknologi, bil og nettbrett. Produktene blir sendt raskt, ofte innen en time, eller hvis vi foretrekker det, kan vi hente varene i butikken. Det er også sannsynlig at droner vil fylle himmelen med pakkene våre fra Amazon og kanskje pommes frites fra MacDonalds og eksplosjoner fra Sonic.

Vi må ikke lenger huske frokostblandinger til barna, eller øl til pokerfesten. Våre løpende ønsker vil bli mettet med abonnementsbaserte tjenester og fornyes etter hvert som de forbrukes. Butikkene vil ha mindre fotavtrykk og erstatte overlegen service og unike utvalg, og erstatte underutnyttede mellomrom fylt med ting som ingen ønsker eller trenger.

På et personlig nivå venter jeg på å installere Star Trek Replicator - programmert til å lage den perfekte martini. Faksmaskinen får en dusting, slik at jeg kan bestille en varm pizza med blomkål og ansjos, klar til å spise når den faller ut av sporet.

Nå som rekreasjon, arbeid og shopping er slått sammen, hva vil skje videre? For ytterligere informasjon, Klikk her.

© Dr. Elinor Garely. Denne artikkelen om copyright, inkludert bilder, kan ikke reproduseres uten skriftlig tillatelse fra forfatteren.