(eTN) – Det nye initiativet er i tråd med visjonen til visepresident og statsminister i UAE og hersker i Dubai Mohammed bin Rashid Al Maktoum og i henhold til direktivene til Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, leder av Dubais eksekutivråd, som en del av Dubai Government Excellence Program (DGEP).
DTCMs generaldirektør Khalid A bin Sulayem sa at e-klagesystemet var et skritt mot marsjen på veien mot fortreffelighet skissert av Dubai-regjeringen som en del av e-Governance-initiativet. Han sa at det nye systemet ville gå langt i å heve servicestandardene for å møte forventningene til Dubai-turistene og -besøkende.
Det nye systemet vil øke tilliten til investorer, forretningsmenn og besøkende til emiratet på grunn av dets forpliktelse til å ivareta klagene, la han til.
Offentlig kan sende inn klager via e-post, faks eller ringe et gratisnummer.
Avdelingen hadde på plass et klagesystem siden de siste sju årene, men programmet ble oppgradert i tråd med e-regjeringsinitiativet.
For å gjøre DTCM-ansatte kjent med det nye systemet og sikre bedre resultater, arrangerte avdelingen regjeringsekspertise-workshops som ble deltatt av mer enn 50 ansatte.
E-klagesystemet ble mykt lansert på DTCM-nettstedet (www.dubaitourism.ae) 9. desember.
Kilde: Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing
