Mange av oss som reiser rundt på kloden på forretningsreise har reisehistorier å fortelle.
Vi har alle historier om klager, morsomme interaksjoner, og også mange gode historier om vår globale industri, reise og turisme.
Som utgiver av eTN er denne historien en i en serie tilbakemeldinger som jeg vil gi om mine egne reiser.
29. juli ankom jeg Tokyo, Japan, til Narita International Airport på en flytur via Etihad Airways fra Abu Dhabi. Da jeg ankom bagasjekrav 4, så jeg alle “prioritetsposer” allerede ha stilt opp og tok tak i den svarte Adidas-kofferten min og den blå Samsonite-kofferten min. Så gikk jeg gjennom skikken i Japan og gikk ombord på hotellets limousinbuss for en to-timers tur til Grand Hyatt Tokyo Hotel.
Da jeg kom til hotellet, var jeg i ferd med å be veiseleren om å ta koffertene mine da jeg la merke til at den blå Samsonite ikke egentlig var min. Jeg hadde tatt feil koffert! Selv for en veteranreisende som meg selv, er det viktig å sammenligne koder når du tar opp en koffert - det jeg rotet følte jeg. For å gjøre det verre, kastet jeg bagasjelappen på busstasjonen på Narita lufthavn.
Jeg ba limousinsjåføren ta den ukjente kofferten tilbake til Narita og levere den til Etihad Airways.
Da jeg sjekket inn delte jeg uhellet mitt med Mr. Takashi Kai, assisterende leder ved conciergedisken på Grand Hyatt.
Etter å ha kommet til rommet mitt, ringte jeg Etihad Tokyo bare for å være koblet til noen i Abu Dhabi som fortsatte å gi meg det samme Tokyo-nummeret å ringe som jeg nettopp hadde ringt for å nå ham. Jeg googlet for informasjon, men uansett hva som kom opp, var det bare ett telefonnummer vist for Etihad Airways i Tokyo, og dette nummeret ble deretter videresendt til et telefonsenter i Abu Dhabi.
I løpet av denne frustrerende opplevelsen ringte Takashi til meg og sa at han hadde funnet kofferten min. Han hadde ordnet med alt, og alt jeg trengte å gjøre var å komme tilbake til flyplassen og bringe kofferten min gjennom tollen.
Kofferten min ventet på meg akkurat slik Takashi hadde ordnet med på ANA-bagasjekontoret i Terminal 1. Jeg aner ikke hvem han ringte for å komme til den rette personen, eller hvordan han forklarte hvordan jeg skulle finne kofferten min uten et kodenummer, eller til og med hvordan han klarte for ANA å beholde det på kontoret deres, men alt fungerte.
Denne gangen tok jeg en taxi til Tokyo stasjon og Narita Express, og ankom flyplassen på litt under 1 time. ANA-bagasjekontoret visste umiddelbart hvorfor jeg var der, og hjalp meg med å komme inn på tollområdet på flyplassen for å hente vesken min. Jeg tok vesken min og gikk ned til Narita jernbanestasjon. Jeg hadde 20 minutter på å drepe og satt på en Starbucks da jeg la merke til den vennlige ANA-agenten min sammen med en annen kollega, begge andpusten og lette etter meg. Da de fant meg, forklarte de at jeg måtte betale 2200 yen ($ 30) for å få feil koffert levert til sin rettmessige eier. Jeg ga ham 3000 yen og sa at det var ok, og da var jeg på vei tilbake til Grand Hyatt med min egen koffert.
For meg er Mr. Kai fra Grand Hyatt Tokyo en helt, og på grunn av hans innsats endte jeg med å glede meg over en natt i Tokyo.
Hotellet er rett og slett perfekt. Det ligger ved siden av flere kjøpesentre, restauranter og underholdningslokaler, og har et 25 meter stort basseng, et toppmoderne treningsstudio med en blodtrykksmaskin og høyteknologiske rom for dagens forretningsreisende. Jeg forstår fortsatt ikke hvordan jeg skal betjene det høyteknologiske japanske toalettet, men jeg klarte å få det til å skylles.
Før han fant kofferten min, hadde Takashi ordnet med at det skulle leveres et bekvemmelighetssett til rommet mitt - bare i tilfelle jeg trengte en skjorte, tannkrem og noen andre viktige ting. Mannen hadde tenkt på alt jeg måtte trenge.
Det som kunne ha vært en stressende slutt på en lang 3 1/2 ukers tur rundt kloden, avviklet som en flott dag. Som en siste gest arrangerte Takashi at jeg kunne nyte en gratis utsjekking sent klokka 6, slik at jeg kunne nyte hotellets fasiliteter til jeg måtte reise til flyplassen.
Da jeg sjekket inn på ANA-flyet til Honolulu, ga agenten meg en konvolutt med 800 yen - endringen fra det jeg hadde gitt dem for å sende kofferten tilbake til eieren og den faktiske avgiften. Jeg forventet ikke dette, og jeg hadde aldri fortalt ANA at jeg skulle reise til Honolulu dagen etter. Jeg ble enda mer imponert.
Jeg velger å tro at det er hundrevis av mennesker som Mr. Takashi Kai i verden av gjestfrihet, som gjør vår reise- og turismeverden til et bedre innbydende sted, og en virksomhet som folk liker å jobbe i.
Takashi, du gjorde dagen min og turen min - takk ... arigato!
Å lete på TripAdvisor mange andre gjester hadde lignende opplevelser med Takashi. I 2015 postet en kanadisk gjest: "Jeg vil gratulere de ansatte i Concierge (spesielt Takashi Kai) for den utmerkede servicen han ga meg og tok seg av alle spørsmålene mine. De ga også råd og hjelpsom informasjon om reiseinformasjonen i tide . De var ekstremt oppmerksomme, og han lyttet til alle mine bekymringer med stor tålmodighet. De har en omsorgsfull tilnærming og de er virkelig profesjonelle. Godta min takknemlighet overfor deres raske og effektive tjenester. ”
I 2014 gikk Takashi og mange ansatte på Grand Hyatt Tokyo Hotel 100 km for Oxfam Trailwalkers Japan fordi de trodde at deres utfordring støtter mennesker i verden. hotel Oxfam Trailwalker er en av verdensbegivenhetene for et internasjonalt veldedighetsarrangement.
eTN vil gjerne høre flere historier som dette om positive opplevelser som gjør det mulig for oss å vise flere av de store menneskene som driver den største fredsindustrien i verden.
Hvis du har en historie du vil at vi skal vurdere, kan du sende en e-post [e-postbeskyttet]
