Eksperter diskuterer fremtiden for gjestfrihetsindustrien drevet av teknologi i Dubai

HITEC Dubai 2018, Midtøsten største gjestfrihetsteknologiutstilling og -konferanse, godkjent av Dubai Tourism og co-produsert av Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®) og Naseba, samlet bransjeeksperter for å presentere banebrytende regionale og internasjonale casestudier, tankevekkende paneldiskusjoner og spillendrende teknologidemonstrasjoner. Den to-dagers messen holdes på Madinat Jumeirah Dubai fra 5. til 6. desember med sikte på å legge til rette for kunnskapsdeling, nettverksbygging og avtaleflyt blant hotelleiere og leverandører av gjestfrihetsteknologier.

Sparkingen i dag på HITEC Dubais globale scene var en sesjon om Futuristic Talk moderert av Nicholas Watson, CDO i Naseba. Deltakende i panelet var HITEC Dubais rådgivende rådsformann Laurent A. Voivenel, Senior Vice President, Operations and Development for the Middle East, Africa and India for Swiss-Belhotel International; Mahmoud Kamal, CIO, Habtoor Hospitality; Ajay Rathi, konserndirektør IT, MERAAS; og Lyle Worthington, Group CIO The Student Hotel.

Nicholas uttalte: “Fremtiden for gjestfrihetsindustrien i Midtøsten, i likhet med resten av verden, blir formet av enestående fremskritt innen teknologi. Hotell er tvunget til å revurdere hotelldesign, gjestetjenester, opplevelser og konsepter i tråd med de reisendes forventninger. Fremvoksende teknologier som virtual reality (VR), kunstig intelligens (AI), robotikk, blockchain, tar alle de første skrittene, og det er interessant å høre fra ekspertene i bransjen om hvordan de omfavner disse innovasjonene.

Laurent uttalte seg om fremtiden for gjestfrihet, og understreket: ”Innovasjoner innen hotellteknologier åpner utvilsomt nye muligheter for å optimalisere gjesteopplevelser og forbedre operasjonell fortreffelighet. Imidlertid ligger fremtiden for gjestfrihet i å ha den rette blandingen av teknologi og menneskelig berøring. Det er viktig å forstå det eksisterende økosystemet og tilpasse de beste metodene for å øke effektiviteten og konkurranseevnen samt gjestetilfredshet. Det som kreves er en strukturert tilnærming for å utnytte det store potensialet i teknologi. Som alt annet, er det en toveis prosess og må ha en samtale som engasjerer kundene for å tilby en personlig opplevelse som gjør de reisendes liv enklere, enklere og mer praktisk. ”

Når vi snakket om automatisering, sa Mahmoud Kamal, CIO, Habtoor Hospitality, “Teknologi fortsetter å transformere gjestfrihetsbransjen som revolusjonerer alle aspekter av virksomheten. Å ha et integrert nettverk av systemer vil gjøre det mulig for hotell å bygge og fremme de nødvendige forbindelsene for gjestene for å imøtekomme deres forespørsler og forutsi deres behov. For tiden pågår det mye arbeid relatert til automatisering på rommet for å bringe smarthjemmekonseptet med integrerte og tilkoblede løsninger inn på hotellrommet. ”