Sikkerhets- og sikkerhetsspørsmål, blandet med problemstillinger rundt energi, økologi og bærekraft, har og vil fortsette å spille store roller i utviklingen av reiseliv og turisme.
Disse utfordringene gjelder ikke bare reiselivs- og reiselivsnæringen. Reiselivsnæringen er imidlertid i stor grad avhengig av disponibel inntekt. For eksempel, når nasjoner rundt om i verden står overfor vanskelige økonomiske hindringer, påvirker disse økonomiske problemene reiser og turisme uforholdsmessig mye, ikke bare på fritidssiden, men også fra forretningsreisendes perspektiv. Det samme gjelder spørsmål om sikkerhet og sikkerhet.
Det er ikke urettferdig å si at når verdensøkonomiene blir forkjølet, får reise- og reiselivsnæringen ofte lungebetennelse. Også på grunn av fremveksten av elektroniske og virtuelle møter i post-pandemi-verdenen, er forretningsreiser noen av de første postene som blir kuttet fra en bedrifts budsjett. Turisme og reiseliv må også møte flere hindringer. For eksempel betyr grånelsen av mye av verdens reisepublikum at nye og innovative typer produkter må markedsføres. På den positive siden har terrorisme ikke gitt et fatalt slag for internasjonal turisme, men både spørsmål om kriminalitet og terrorisme krever ekstra forholdsregler, opplæring og forbedret kundeservice. Spørsmålene om biosikkerhet (helsesikkerhet) i denne post-pandemiske verden er en annen konstant som industrien ikke tør ignorere.
Hvordan reise- og reiselivsnæringen reagerer på disse pågående utfordringene er mer enn et forretningsspørsmål; dette er også etiske spørsmål. Smarte reiselivsbedrifter bør ikke bare ta hensyn til den kommersielle siden av reiselivet, men også til de etiske utfordringene som næringen står overfor.
For å hjelpe til med å håndtere noen av de etiske problemene i reise- og turismeverdenen, er her en delvis liste med forslag.
Når du er i tvil, er den etiske tingen å gjøre den beste tingen å gjøre.
Ikke kutt hjørner fordi tidene er vanskelige. Dette er tiden for å bygge et rykte for integritet ved å gjøre det rette. Sørg for å gi kundene pengene sine verdt i stedet for å fremstå som egoistiske og grådige. Gjestfrihetsbransjen handler om å gjøre for andre, og ingenting annonserer et sted bedre enn å gi noe ekstra i en periode med økonomisk innsnevring. På en lignende måte bør ledere aldri kutte sine underordnede lønn før de kutter sine egne. Hvis styrkereduksjon er nødvendig, bør en leder personlig håndtere situasjonen, presentere et farvel-tegn og aldri være fraværende på permitteringsdagen.
Når det blir vanskelig, vær rolig.
Folk kommer til de i reise- og reiselivsbransjen for å få ro og for å glemme problemene sine, ikke for å lære om forretningsproblemer. Gjester skal for eksempel aldri belastes med et hotells økonomiske vanskeligheter. Husk at de er gjester og ikke rådgivere. Turismeetikk krever at arbeidernes personlige liv forblir i hjemmene deres. Hvis ansatte er for opphisset til å jobbe, bør de holde seg hjemme. Når man først er på arbeidsplassen, er det imidlertid et moralsk ansvar å konsentrere seg om gjestenes behov og ikke om arbeidernes behov. Den beste måten å være rolig på i en krise er å være forberedt. For eksempel må hvert samfunn ha en sikkerhetsplan for turisme. På samme måte må samfunnet eller attraksjonen trene ansatte i hvordan de skal håndtere helserisiko, reiseendringer og personlige sikkerhetsproblemer.
Utvikle en god esprit de corps for hele laget.
COVID-pandemiens utfordringer de siste årene er et godt tidspunkt for reiselivsledere til å fortelle sine ansatte hvor mye de bryr seg. En leder bør aldri be en ansatt om å gjøre det han/han ikke ville gjort, faktisk bør gode ledere minst to ganger i året komme seg ut av kontoret sitt og gjøre det hans/hennes ansatte faktisk gjør. Det er bare én måte å forstå problemene ansatte har når de er på jobb, og det er ved å delta aktivt i jobbene deres og oppleve frustrasjonene deres.
Ha aldri urimelige forventninger til ansatte, og vær samtidig sannferdig overfor kundene.
Hvis forventningene er for lave, vil de resultere i kjedsomhet og ennui; hvis forventningene er for høye, resulterer de i frustrasjon og tildekking. Begge sett med forventninger er urimelige og fører til moralske dilemmaer. Husk at når kundene mister tilliten til et sted, et produkt og/eller forretningsetikk, er utvinning både vanskelig og dyrt.
Utvikle reiselivspartnerskap.
Besøkende kommer til et "sammensatt sted" og ikke til et bestemt sted. Turismeopplevelsen er en sammensetning av flere bransjer, arrangementer og opplevelser. Disse inkluderer transportindustrien, overnattingsbransjen, lokalitetens konkurrerende attraksjoner, lokalitetens mattilbud, underholdningsindustrien, følelsen av trygghet vi gir, og den besøkendes interaksjon med både lokalbefolkningen og ansatte innen reiselivsnæringen. Hver av disse underkomponentene representerer en potensiell allianse. I det tjueførste århundre kan ingen komponent overleve på egen hånd. I stedet er det viktig at en lokalitets reiselivsnæring definerer sine felles mål med hver av disse turismeundernæringene og vet hvor flammepunkter mellom kan eksistere. Ta opp disse problemene åpent og utvikle fellesområdene.
Gå utover ansattes evalueringer.
Reiselivsfagfolk bør ikke sees på som grunnskoledisiplinærer, men snarere som partnere som søker felles mål. Reiselivsledere bør samarbeide med sine ansatte om resultatmål. Når ansatte begynner å se et gap mellom hva en leder sier og gjør, så begynner en viss grad av uærlighet å snike seg inn i forholdet. Konsentrer deg om hva den ansatte og du kan gjøre for å samarbeide mot et felles mål.
Hør hva dine ansatte og kunder sier.
Ofte kan problemer løses ved å lytte rettferdig. På samme måte er ærlighet og åpne forhold vanligvis den beste politikken. Ingenting ødelegger en reiselivsbedrift så mye som mangel på troverdighet. De fleste gjester/kunder forstår at ting går galt fra tid til annen. I slike tilfeller må du innrømme at det er et problem, eie det og takle problemet. De fleste er i stand til å se gjennom dobbeltsnakk og vil i fremtiden ikke tro på bedriften din selv når du snakker sant. Husk at troverdighet betyr troverdig, men ikke nødvendigvis ærlighet. Ikke bare vær troverdig, vær ærlig!
Kvel aldri innovasjon.
Det er altfor lett å legge noen ned eller avfeie en idé uten videre. Når folk deler ideer, tar de en risiko. Reise handler i sin essens om å ta risiko, og derfor gjør reisefagfolk som er redde for risiko vanligvis ikke mer enn en tilstrekkelig jobb. Oppmuntre reise- og reiselivsansatte til å ta innovative risikoer; mange av ideene deres kan mislykkes, men én god idé er verdt mange mislykkede ideer.
Forfatteren, Dr. Peter E. Tarlow, er president og medgründer av World Tourism Network og leder Tryggere turisme program.
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- Når man først er på arbeidsplassen, er det imidlertid et moralsk ansvar å konsentrere seg om gjestenes behov og ikke om arbeidernes behov.
- Også på grunn av fremveksten av elektroniske og virtuelle møter i post-pandemi-verdenen, er forretningsreiser noen av de første postene som blir kuttet fra en bedrifts budsjett.
- Hvis styrkereduksjon er nødvendig, bør en leder personlig håndtere situasjonen, presentere et farvel-tegn og aldri være fraværende på permitteringsdagen.
