Fremgang i reiseteknologibransjen

President og administrerende direktør i Travelport, Gordon Wilson, fremhevet i dag utviklingen innen teknologi som former reiselivsnæringen.

Wilson snakket i Atlanta på The Beat Live, og siterte fremgangen som allerede er gjort med å gjøre flyselskapene i stand til å selge innholdet sitt til reisebyråer og bedriftens reisekanaler, i hvilken hastighet nye flyselskapsprodukter kan introduseres - normalt samtidig på disse kanalene som i flyselskapets direkte salgskanal-og mulighetene som gjør det mulig for flyselskaper å lage personlige eller skreddersydde tilbud.

Wilson snakket også om hvordan indirekte kanaler omfavner IATAs New Distribution Capability (NDC) API.

Han kunngjorde at Travelport er i rute for å lansere sin første versjon av denne muligheten i et produksjonsmiljø i dette kvartalet etter å ha vært det første skala -selskapet som oppnådde det høyeste nivået av IATA NDC -sertifisering som aggregator i fjor.

Wilson ga uttrykk for forsiktighet om NDC om spørsmål som den relative svarhastigheten sammenlignet med de raske og nøyaktige responstidene som tilbys i dag i den indirekte kanalen og de forskjellige tolkningene blant flyselskapene til NDC API. Dette, sa han, kan øke kostnadene for å betjene og tid til å implementere. Ytterligere utfordringer ligger i de uløste kommersielle modellene som industrien må bli enige om. Alt dette vil være spørsmål som vil kreve at industrien kommer sammen for å finne en løsning.

I sin Keynote -tale under arrangementet fremhevet Wilson også den økende betydningen av ytterligere fire viktige reiseteknologier:

• Mobil: I de neste årene forventet han at rundt 70% av transaksjonene Travelport -prosessene skulle stamme fra mobilapper. Han kommenterte tiårsdagen for den første flyselskapsappen, og pekte på easyJets nye "Look & Book" app -funksjon, utviklet med hjelp fra Travelport, som gjør det mulig for en Instagram -bruker å koble seg til easyJets flytilbud for å fly til en destinasjon bare ved å klikke på et bilde av stedet.

• Kunstig intelligens: Travelport reduserer antall transaksjoner som sendes til flyselskaper for seteinventar ved å lære og forutsi forfallshastigheten i beholdningstallene. Wilson sa at dette kan føre til en reduksjon i meldinger til flyselskaper med 50-80%, noe som kan føre til lavere kostnader og ytterligere forbedringer i svarhastigheten.

• Robotikk: Wilson spådde at 70% av mobiltransaksjoner ville være uberørte av mennesker, inkludert for endringer eller tillegg, ettersom robotikk ville håndtere en betydelig andel stemmetrafikk generert til reisebyråer i dag. Han siterte Travelports egen Agency Efficiency Suite, som er en skybasert hendelsesmotor som er i stand til å starte flere automatiserte automatiserte oppgaver som frigjør reisebyråer for å fokusere på mer verdiøkende aktiviteter.

• Data og analyse: sier at data bare har verdi når de er riktig analysert og handlet videre, og fortsatte med å si at en av verdens fremste talsmenn for datarevolusjonen, IBM, selv har laget et reiseledelsesverktøy med Travelport som bruker kunstig intelligens , gir kognitiv databehandling, prediktiv dataanalyse ved bruk av "hva-om" -typescenarier og integrerte reise- og utgiftsdata.

Wilson gratulerte bransjen med dens fremgang så langt, men sa at dette må fortsette med bedre koordinering mellom de involverte partene. Han avsluttet med en tillitserklæring i sektoren og sa: "Så lenge vi går fremover og med en respektabel fart og fart, vil vi være på rett vei til å kunne levere noe bedre enn i dag for den reisende."