Hilton i dag kunngjorde resultatet av en måneds lang konkurranse om utformingen av sin nye AI chatbot tegneseriefigur - en del av et forsøk på å gi "liv" til sin nylig lanserte AI kundeservice chatbot med en personifisert animert avatar. Change Chen fra DoubleTree by Hilton Shiyan tok toppprisen, mens Issa Li fra Waldorf Astoria Shanghai på Bund og Vicky Li fra Hilton Chengdu tok henholdsvis andre- og tredjeplass. Konkurransen, som var åpen for alle gjester og Hilton-teammedlemmer, vakte stor oppmerksomhet fra bransjen, med rundt 60 prosent av designene som ble sendt inn av Hilton-gjester.
Change Chen, som utmerker seg med grafisk design og liker å male, sa begeistret: ”Jeg ønsket å tolke Hiltons varme gjestfrihet med en enkel, sjarmerende karakter. Jeg håper at 'Xiao Xi', som er lidenskapelig opptatt av liv og reiser, kan gi våre gjester og venner jubel og støtte som en uunnværlig reisefølge. ”
Wendy Huang, Senior Vice President og Commercial Director, Hilton Greater China & Mongolia, sa: “Digital innovasjon fungerer som en av våre fem nøkkelstrategier i Kina. Å være det første globale gjestefirmaet som introduserer en AI-kundeservice-chatbot til Kina, er et tydelig tegn på at vi er forpliktet til våre gjester og markedet. I tiden etter pandemien stoler gjestene i økende grad på online tjenester og ressurser for å velge reisemål og produkter slik at de kan få bedre offlineopplevelser. Forbrukerne er mer tilbøyelige til å stole på autoritativ informasjon fra bedriftseide digitale plattformer, og Xiao Xi har fått liv på dette tidspunktet for å imøtekomme slike krav, samtidig som de gir våre gjester en jevn online opplevelse mens de reiser. "
Født 19. februar 2020, "Xiao Xi", Hiltons første AI-kundeservice-chatbot, gir Hilton Honors-medlemmer og alle gjester en rask og praktisk one-stop kilde for reisekonsulenttjenester. Æresmedlemmer og gjester kan stille Xiao Xi forskjellige reiserelaterte spørsmål som hotellinformasjon, lokalt vær, Hilton Honors-sjekking og kampanjedetaljer. Xiao Xi er i stand til å gi ytterligere råd om reiser og vil til og med underholde gjestene gjennom sine reiser ved kontinuerlig å tilby smarte forslag og tips gjennom intensive treninger.
Siden lanseringen i februar har Xiao Xi svart på mer enn 50,000 kundehenvendelser, med en 94 prosent kundetilfredshet, som langt overgår den gjennomsnittlige ytelsen for en generell AI chatbot. For tiden er Xiao Xi tilgjengelig 24/7 via Hilton China-mobilapper - inkludert iOS, Android og WeChat Mini-programmet.
Da det forfølger sin digitale innovasjonsstrategi, har Hilton vært dedikert til å skape eksepsjonelle onlineopplevelser for gjester. For å imøtekomme deres stadig utviklende og mangfoldige krav, har Hilton utforsket forskjellige kanaler og plattformer som kan gi gjestene en feilfri onlineopplevelse. Hilton begynte å jobbe med store OTA-plattformer i Kina for å tilby ytterligere online kundetjenester i 2017; lanserte den kinesiske Hilton Honors-appen i 2018; og åpnet Hilton bedrifts flaggskipbutikk på Fliggy i 2019. Introduksjonen av Xiao Xi gir nå en ekstra online plattform for å tilby eksepsjonelle tjenester til gjestene.
