I forrige uke samlet over fem tusen gjestfrihetselitister seg i tre dager i Los Angeles til den innledende Hospitality Industry Technology Conference (HITEC), og mottok den nyeste teknologiopplæringen og produktanmeldelser rettet mot årets forventede $ 3 milliarder hotellindustri.

Høydepunkter fra forrige uke viser en trendende innvirkning av bruk av gjestemobil fra en av de største globale gjestfrihetsgruppene, Accor. I forrige konferanse i 2013 ble Accor kunngjort samarbeid med hospitality technology group Monscierge for lanseringen av Novotel Virtual Concierge.

På slutten av HITEC 2014 har The Virtual Concierge nå kurert over 65 1.6 lokale anbefalinger over hele verden, samlet over 5.8 millioner avtrykk på nettet fra gjester som sender Novotel Digital Postcards, og fortsetter å nå opp mot XNUMX millioner interaksjoner med gjestebruk.

Fase to i Virtual Concierge-prosjektet: Forbedre gjeste reisen i hvert trinn, fra planlegging før bestilling, til å holde forbedrede forbindelser til gjester etter reisen, via gjestenes mobiltelefoner og SMS-teknologi. Novotel og Monscierge har som mål å endre tilnærming til gjesteopplevelsen, å betjene gjester som den moderne digitale portvakten ville - gjennom alle tenkelige områder som berører gjestenes reiseopplevelse.

Virtual Concierge's Four Guest Journey Connection Points
1. Planlegging - Tilkobling via mobil for å tilby særegne lokale anbefalinger og spesialtilbud; å nå internasjonale gjester som ikke er kjent med destinasjonens språk ved hjelp av flerspråklige applikasjoner.
2. Reise og innsjekking før ankomst - Hold kontakten via SMS-meldinger på mobilappen på ankomstdagen for forespørsel om siste øyeblikk, veibeskrivelse, assistanse og reiseinformasjon. Bestillingsbekreftelse og koordinering før ankomst uten å måtte ta mer tid under ankomstprosessen.
3. Bo ˆ Den virtuelle portvakten forblir hos gjesten, på stedet eller utenfor, og tilbyr fullstendig hotellinformasjon, tjenester og reiseinformasjon.
4. Utsjekking / avslutning av reisen ˆ Hjelp gitt via Virtual Concierge for gjester som forlater hotellet og området, samt beholde tilgangen til sine lokale favoritter for alle Novotel-steder, og muligheten til å sende digitale postkort og meldinger til kontakter.

Søknaden fortsetter å betjene gjestenes avgang med tilgang til Novotel reiseinformasjon og lokale anbefalinger som finnes over hele verden for fremtidig turplanlegging. Novotel kan også sende spesialtilbud og bygge kundelojalitet gjennom en vedlikeholdt forbindelse.

“Det vi ser på med implementeringen av Novotel Virtual Concierge, gir en ny vei i gjestfrihetsmarkedet med hensyn til gjesteopplevelsen. På grunn av teknologiske fremskritt og gjesteforventninger er det her gjestfriheten er på vei, og Accor og Monscierge går videre med å gjøre disse endringene, ikke bare i alle Accor-merker, men også i gjestfrihetsmarkedet. ” ˆ David Esseryk, Accor VP of Technology

Novotel Virtual Concierge tilbyr denne mobilappen på 16 forskjellige språk, og blir et revolusjonerende verktøy for å nå ut til gjester over hele verden og tilby tjenester uten tillegg av personale.

“SMS-teknologi, flerspråklige mobilapplikasjoner og lokale anbefalinger er funksjoner som er tilgjengelige for tilgang 24/7 via Novotel Virtual Concierge-appen. Denne teknologien vil ganske enkelt forventes av gjestene, og en reisendes opplevelse defineres til syvende og sist av deres oppfatning når ferdens hendelser utspiller seg. Med ny statistikk som vises hver dag om virkningen av smarttelefoner, må hotell være oppmerksom på at den reisende fokuserer først og fremst på håndflaten. ” ˆ Marcus Robinson, administrerende direktør i Monscierge.

Under HITEC forrige uke produserte og ga Robinsons team bort trettifire mobilapplikasjoner via iPod til overraskede hotellkjeder og grupper. For å fremme mobilfunksjonaliteten til hotellene kunngjorde Monscierge også et offisielt partnerskap med SDD Systems, utvikleren av Jazz Fusion-integrasjonsløsninger.

Gjennom resten av året vil Accor og dets merkevarer samarbeide med Monscierge for mer grundig planlegging av hotellets positive innvirkning på en reisende i hvert trinn av hele gjeste reisen, fra planlegging av utflukter og transport før bestilling, til deling av digital bilder sosialt etter en tur.