Hvor viktig er reisekonsulenter i USA? SOTIC har en melding til reisebyråene

Hovedtalen på SOTIC 2018 i dag ble holdt av Steve McGillivray, markedssjefen i Travel Leaders Group, et nordamerikansk reiseselskap som direkte sysselsetter over 1,000 ansatte som administrerer driften av mer enn 7,000 selskapseide, franchise- og tilknyttede reisebyråer i USA, Canada, Storbritannia, Hellas, Irland og Australia. I dag har Travel Leaders Group over 40,000 XNUMX reisebyråer som jobber direkte for organisasjonen eller under en av dens merkevarer.

Transkripsjon: God morgen, jeg vil takke Caribbean Tourism Organization, Hugh Riley og The Islands of the Bahamas for å ha meg her i dag. For et vakkert reisemål og et spektakulært feriested! I går kveld da jeg ankom gikk jeg rundt og reflekterte over hvor heldig jeg var som fikk jobbe i verdens største industri med så fantastiske venner og kolleger. Jeg tenkte med meg selv, "Jeg må være en av de heldigste gutta på jorden" ... så jeg dro naturligvis til kasinoet og vel ... du kan forestille deg resten av historien. Greit å si at lykken min ikke var overførbar.

For de av dere som ikke kjenner Travel Leaders Group, er vi et globalt reiseselskap med en samling av heleide reisebyråer og reisebyråer og reiserelaterte selskaper som jobber sammen for å skape unike opplevelser for dagens reisende. Og selv om du ikke kjenner navnet Travel Leaders Group, håper jeg du kjenner noen av våre merker.

Som Protravel, et New York-basert selskap som har vært den beste byråprodusenten for Virtuoso i 14 år på rad. Vi har Altour, det største American Express Travel Representative Network Agency, og Tzell Travel, et verdenskjent New York-byrå som har spesialisert seg på VIP- og bedriftsreiser i over 50 år. Du har kanskje hørt om Andrew Harper Travel og dens samling av unike og boutique luksushoteller, kuraterte reiseruter og unike opplevelser.

Det er Travel Leaders Network, det største reisebyrånettverket i Nord-Amerika med over 6,000 franchise- og konsortier-medlemsbyråer i USA og Canada. Og Nexion, det største vertsbyrået i USA, Canada og Mexico.

Vi har også en betydelig og voksende tilstedeværelse i Storbritannia med Tzell, Protravel, Colletts og Barrhead Travel.

Totalt sett omfatter Travel Leaders Group 52,000 10,000 reisebyråer, 42,000 XNUMX i våre eide byråer og rundt XNUMX XNUMX i vårt nettverk

Til sammen er vi en av de største selgerne av cruise, landferier og luksusreiser i Nord-Amerika og Storbritannia. Med vår enorme størrelse og omfang kan du forestille deg at vi har stor interesse for helsen og stabiliteten til karibisk turisme.

I kjølvannet av 2018-orkanene tok vi umiddelbart kontakt med Hugh for å se hvordan vi kunne hjelpe. Han delte bekymringer om feiloppfatningene på markedet om reiser til Karibia. Reisende og media var uinformert om størrelsen, omfanget og geografien til Karibia og det faktum at mange øyer var urørt. Noen mediehistorier forvirret til og med Aruba og Antigua... Barbados og Barbuda.

Vi samarbeidet med One Caribbean Family-innsatsen, først... for å få ut fakta til agentmiljøet vårt og våre reisende og deretter aktivt fremme reiser til Karibien. Vi spurte vår tusener av våre reiserådgivere for å identifisere seg som One Caribbean Family Ambassadors... gjennom deres nettsider, sosiale mediekanaler og kundekommunikasjon, og de deler nyheten om at Karibien var åpen for virksomhet.

Vi laget forbrukermarkedsføringsmateriell fokusert på upåvirkede destinasjoner og spredte ordet etter hvert som andre åpnet dørene sine igjen. Vi samlet inn penger gjennom våre forskjellige kanaler for å hjelpe de lokalsamfunnene som er mest berørt. Og vi lanserte en robust forbrukerbevissthetskampanje som inkluderte en rekke sosiale medieverktøy, inkludert denne svært populære videoen som byråmedlemmene våre la ut mange, mange ganger.

One Caribbean Family-initiativet var en god idé fra samfunnet ditt. Jeg beundrer måten dere knyttet sammen for å hjelpe hele regionen, med fokus på turismens kraft.

Ved å jobbe sammen som en bransje – destinasjoner, leverandører, turoperatører, reiserådgivere – kan vi klare stormer og legge grunnlaget for større velstand. Vi tror sterkt på kraften i partnerskap. Enten seilingen er steinete eller jevn, er vi her for deg.

Når vi ser på fremtiden, oppfordrer jeg deg til å jobbe tett med reisebyråpartnerne dine. Våre rådgivere var influencere lang før sosiale medier fantes.

Akkurat som det er misoppfatninger om Karibia, er det lignende falske inntrykk om reisebyråer. En ny Phocuswright-undersøkelse fant at reisebyråer er det største reisedistribusjonssegmentet og representerer 30 prosent av det totale reisesalget.

• Phocuswright sier reisebyråer selger to tredjedeler av alle cruise og 68 prosent av alle pakkereiser.
• MMGY-data tyder på at reisebyråer selger 75 % av alle internasjonale langdistansereiser fra USA.
• Og CLIA rapporterer at 82 % av luksuscruise selges gjennom rådgivere.

Jeg leste nylig en artikkel om Amazon og tenkte på hvilken innvirkning de har hatt på detaljsalget i ulike bransjer. En gang var det nabolagsbokhandler over hele landet på gatehjørner og i kjøpesentre. Sammen kom store bokhandlere, Borders og Barnes and Nobles med 10,000 XNUMX bøker og kaffebar i butikken. Så kom denne nystartede nettbokhandleren kalt Amazon – hvis du husker lenge før de solgte klær og elektronikk begynte de å selge bøker og musikk. De store bokselgerne måtte justere seg, og de trakk seg sammen. Men de siste nyhetene om Amazon er at de åpner lokale nabolagsbutikker - fysiske murstein- og mørtelsteder som selger bøker.

Det er morsomt hvordan jo mer ting endres, jo mer blir de det samme. I kjernen av dette er ... at folk liker å gjøre forretninger med mennesker. Og for visse kjøp setter de pris på å ha det personlige forholdet. Relasjoner er fortsatt viktig i vår virksomhet, det er den essens av en ekspert reiserådgiver.

Ettersom reisekostnadene og kompleksiteten øker, øker verdien og behovet for ekspertveiledning fra en reiserådgiver. Hvis du er ute etter et hotell for $100 per natt i Miami, kan du gå på nettet og bestille det. Men for reisende som bestiller luksuscruise, destinasjonsbryllup, familiereiser i flere generasjoner – de strømmer til reiserådgiverne våre.

Reisebyråer er robuste, akkurat som øyene dine. Mange avskrev dem da online reisebestilling ble så populær, men reisebyråene kom tilbake og nå er de sterkere enn noen gang.

Internett var noe av det beste som skjedde med reisebyråer. Reiseforbrukere er overveldet av informasjon og trenger en ekspert for å kutte gjennom rotet. Når du planlegger en reise, leter reisende etter kostnader, bekvemmelighet og tilpasning. Og for å legge til et fjerde element, søker de tredjepartsvalidering av valgene sine.

Phocuswright la nylig ut undersøkelser som viser at etterspørselen offline etter turplanlegging vokser. Grunnene? Personlig service, spørsmål som ikke er besvart på nettsidene, validering av preferanser, et ønske om mer opplevelsesrik reise. Spesielt for amerikanere er ferietid verdifull, og ingen ønsker å kaste bort den, så de henvender seg til eksperter.

Reiserådgivere har alltid vært populære blant Baby Boomers, men du vil bli overrasket over å finne ut at Millennials elsker reisebyråer også... Faktisk sa 39 % av Millennial-reisende og 51 % av Millennial-familier at de planlegger å bruke et reisebyrå. Det sjokkerte meg også, men det er to grunner: tillit og tid.

Millennials vokste opp med internett og de vet at de ikke skal stole på alt de ser. Så de går rett til ekspertene de kan stole på, reisebyråer som kan hjelpe dem med å finne den perfekte karibiske stranden å ta disse Instagram-bildene på.

En annen faktor er tid. Det har blitt varen til denne generasjonen. Det pleide å være morsomt å sitte oppe etter midnatt og søke på 20 nettsteder etter billige tilbud, men nå har Millennials krevende karrierer, familier og barn. De er for travle og vil mye heller ha en ekspert som veileder dem.

Reisebyråer gir også mye verdi til transaksjonen. I gjennomsnitt tilbringer reisende som bruker en agent flere overnattinger på reisemålet enn de som ikke gjør det. Deres gjennomsnittlige daglige forbruk er 60 % høyere enn folk som ikke bruker reisebyråer. Det er fordi reisebyråer selger opp bedre enn noen andre. Spør enhver cruisesjef som selger toppen av skipet, og svaret vil være: reiserådgivere!

Faktisk, denne siste uken på Skift Global Conference i New York, sa presidenten for Carnival Cruise Corporation "Et flott reisebyrå er mer verdifullt enn de noen gang har vært" med henvisning til kompleksiteten i å sortere gjennom matrisen til forskjellige cruiserederier, cruiseskip, reiseruter og hyttevalg.

Hva betyr dette for deg og dine øyer? Reisebyråer er mer verdifulle enn noen gang i å hjelpe kundene sine gjennom informasjonsoverskuddet og #fakenews som dominerer samfunnet vårt i dag. De har fortjent tilliten til kundene sine og kan utsette dem for uoppdagede underverker i Karibien.

Reiserådgivere er også din største gruppe av influencere og talsmenn. Lenge før 12 år gamle YouTube-stjerner og Instagram-kontoer med millioner følgere, var og er reisebyråer ditt underjordiske nettverk av pålitelige eksperter i store byer og småbyer over hele landet. Travel Leaders Group har flere lokasjoner over hele USA Takk FC eller Walmart.

Neste gang en værhendelse slår gjennom, og pressen ikke viser noe annet enn ødeleggelser på TV 24/7, vil det være reisebyråpartnerne dine som demper frykten til allerede bookede reisende og forsikrer fremtidige kunder om at Karibien er åpen. for forretninger. Sørg for at din kommunikasjonsstrategi inkluderer oss.

Overturisme har vært en økende bekymring i bransjen den siste tiden. Vi jobber tett med destinasjoner over hele kloden og deler bekymringen om at kundenes forventninger i forhold til den faktiske opplevelsen på mange ikoniske historiske steder er divergerende. En romantisk spasertur langs kanalene i Venezia er det du ser i filmene – det er litt annerledes når du kjemper mot mengden av tusenvis i høysesongen

Karibien står overfor lignende utfordringer. Det er ikke det at du trenger flere kunder i høysesongen. Du trenger de riktige kundene – kunder med høyere avkastning som blir lenger, bruker mer penger og som har større sannsynlighet for å komme tilbake – og du trenger bedre sesongmessig spredning i skulderen og utenfor sesongen.

Travel Leaders Group eier tre av de beste luksusreisebyråene i USA – Protravel, Tzell Travel og Altour. Blant dem betjener vi noen av individene med høyest nettoverdi i Nord-Amerika – kjendiser, administrerende direktører, kongelige og rockestjerner. Hvor mange av dere tror disse personene søker på nettet etter de laveste prisene og romprisene? Selvfølgelig ikke. De ønsker eksklusivitet, privatliv og tilgang. Det forstår våre reiserådgivere.

Disse luksusreisende ønsker ikke å ringe et 800-nummer og høre en robotstemme si: "Anropet ditt er viktig for oss, men fortsett å vente i de neste 40 minuttene." De vil ha det personlige mobiltelefonnummeret til en erfaren profesjonell reiserådgiver som vil behandle dem med hvite hanskeservice. De har spesielle forespørsler og er villige til å betale for dem: spesielle måltider tilberedt av en kjendiskokk, noen til å pakke og pakke ut klærne sine, VIP-tilgang til områder som vanligvis er stengt for publikum.

Våre luksusreiserådgivere tar den tilnærmingen at ingenting er umulig og utmerker seg ved å oppfylle kundenes drømmer hver dag.

Vi hører om veksten i autentiske reiser eller opplevelsesreiser. Reisende ønsker å fordype seg i kulturen til et sted ... gå utenfor allfarvei ... eller dele unike opplevelser med sine kjære. Våre agenter kan samarbeide med lokale operatører for å få spesiell tilgang som ingen andre kan få på egen hånd, og legger til spesielle guider som en naturverner, historiker eller marinbiolog, en mulighet til å besøke en lokal skole eller ha et nært møte med dyrelivet.

Målretting mot luksusreisende bidrar også til å diversifisere din base av reisende. De er mindre påvirket av økonomiske nedgangstider, bruker mer på shopping og servering. Du trenger færre besøkende for å ha den samme positive økonomiske effekten.

Du har noe helt spesielt her. Selv for det mest reiste klientellet er det en mystikk om Karibia. Når jeg sier, jeg skal til Curacao eller jeg skal til Bonaire, kan du se reaksjonen fra folk.

Vi må bevare det som er spesielt med Karibien, og en løsning er å samarbeide for å ta tak i overbefolkning og overturisme. En måte å gjøre det på er å tiltrekke seg en reisende med høyere utgifter i stedet for kun å fokusere på volum.

En annen måte er å avsløre de sesongmessige og vei mindre reiste reisemålene. Jeg er sikker på at Atlantis har et veldig høyt belegg fra jul til vårferien. Men hva med de andre 9 månedene av året og andre destinasjoner som ønsker å øke sitt turisme fotavtrykk?

Jeg vedder på at du er overrasket over å høre at reisebyråer kan hjelpe med det også. De kan lede reisende til skuldersonger, nye destinasjoner og mindre oppdagede øyer.

Gjennom våre sofistikerte lojalitets- og digitale markedsføringsprogrammer jobber Travel Leaders Group sammen med destinasjoner for å rette etterspørselen og målrette mot reisende som er interessert i spesialreiser.

Mange av våre Travel Leaders Network-agenter spesialiserer seg i Karibia. Det betyr at de har tatt spesialopplæring og deltatt i en rekke besøk for å bli førstehåndseksperter. Når du besøker vår Demand Generator-side reiseledere dot com, kan reisende finne 3,712 3,912 karibiske spesialister og 2,126 1,676 cruisespesialister. Når du graver dypere på siden vår, finner du 888 XNUMX Jamaica-spesialister, XNUMX XNUMX Bahamas-spesialister, XNUMX St Lucia-spesialister, og listen fortsetter og fortsetter.

Dette er rådgivere som kan fortelle din historie. Vi utvikler sertifiseringsprogrammer og oppfordrer våre rådgivere til å delta. Disse spesialitetsprogrammene hjelper reiserådgivere å bli sett på som myndigheter på reisemålene dine, og dataene våre viser at de med sertifiseringer får flere potensielle kunder fra våre digitale markedsføringsprogrammer.

I alle årene mine innen markedsføring – det er utrolig hvor tiden flyr når du liker arbeidet – har jeg sett markedsføringstrender komme og gå. Men akkurat nå er det noen trender som bare blir sterkere, og jeg ønsket å dele dem med dere.

For det første trenger du ikke ha et budsjett på flere millioner dollar for å kjøre en svært effektiv markedsføringskampanje. Mindre kampanjer kan være like effektive. Vi har relasjoner med leverandører i alle størrelser, fra Royal Caribbean og Disney til små turoperatører og boutiquehoteller. Alles markedsføringsbudsjett er forskjellig, men når det brukes på riktig måte, får det resultater.

Altfor ofte i reisemarkedsføring ser vi fokus på pris og kampanjetilbud. Vår jobb som markedsførere er å få rett budskap til rett kunde til rett tid. Kundene våre går gjennom en kjøpsreise som involverer både emosjonelle og inspirerende triggere ettersom de er høyere i salgstrakten – i drømme- og planleggingsfasen av kjøpsreisen.

Det handler om å lage strategiske markedsføringspartnerskap. Finn partneren som kan knytte deg til målgruppen din på den mest direkte og ekte måten. For eksempel har vi nylig samarbeidet med Mexicos reiselivssamfunn for å lage en strategisk kampanje rettet mot tusenårsreisende gjennom vårt nye B2C-nettsted Vacation.com. Denne nettsiden hadde et forhåndsbygget publikum av Millennials, noe som gjorde det til det perfekte kjøretøyet for Mexico.

En av grunnene til at Mexico-kampanjen var så vellykket, var at den ble støttet av en sterk strategi for sosiale medier. Hver vellykket kampanje trenger i dag støtte fra sosiale medier. Vi har oppdaget at når sosiale medier er gjort riktig, gjør de reisende alt arbeidet for deg. Det er virkelig den hemmelige sausen til en effektiv sosial strategi. Gjør jobbene våre mye enklere.

Som på nettstedet vi opprettet for Royal Caribbean – MyRoyalAdventure.com. Vi oppfordret brukere av Instagram, Twitter og Facebook til å bruke hashtaggen #MyRoyalAdventure i cruiseinnleggene sine. Hvert innlegg ble vist på nettstedet vårt, som skapte et strålende reklameverktøy levert hovedsakelig av brukergenerert innhold. Denne kampanjen var så vellykket at Facebook valgte den til en suksesshistorie. Flotte bilder, ikke sant? Du kjenner kanskje igjen mange av øyene dine på disse bildene.

Sosialt er nåtidens bølge, og det er avgjørende å ha en levende sosial plattform. Hvilken bedre bilder for sosiale medier enn de utrolige øyene dine!

Her er noen viktige fakta og statistikker:

• Reise er nummer én kategori på Facebook.
• 85 % av reisende sier at sosiale medier påvirket reiseplanene deres
• 80 % av alle mennesker sier at det er mer sannsynlig at de bestiller reiser på grunn av en venns innlegg sammenlignet med en tradisjonell annonse
• 50 % av folk sier at vennenes feriebilder inspirerte dem til å vurdere samme reisemål
• 40 % av millennials velger sine destinasjoner basert på hvor verdig Instagram det er, og en tredjedel av Gen Z velger sin destinasjon basert på sosiale kanaler.

Det sosiale medier gjør best er hva all god markedsføring bør gjøre, og det er å selge drømmen gjennom visuell historiefortelling. Skreddersy alltid markedsføringen din for å fange opplevelsen visuelt, for dagens reisende er på utkikk etter autentiske reiseopplevelser som vil se bra ut på deres sosiale mediesider.

Ved å vise frem opplevelsene de kan ha på reisemålet ditt, gir du den reisende et glimt av de fantastiske bildene de kan legge ut med hashtag-velsignet.

Å selge opplevelsen, bruke sosiale medier, maksimere dine strategiske partnerskap ... alt dette vil definitivt hjelpe markedsføringskampanjene dine.

Men den desidert mest effektive tingen du kan gjøre for å markedsføre destinasjonene dine effektivt, er dette – stole på reisedistribusjonssystemet for detaljhandel. Turen driver som pakker destinasjonen din, er definitivt avhengige av reisebyråer for å levere kunder.

Jeg liker slagordet for denne konferansen: "New Directions for Caribbean Tourism." Jeg vil foreslå at for de av dere som ikke har sterke relasjoner til reisebyråmiljøet, bør det være den nye retningen.

Reisebyråer bør alltid være en del av markedsføringsverktøykassen din, hvis ikke det primære verktøyet.

For mange rundt om i verden er Karibia en drømmedestinasjon. Travel Leaders Group kan hjelpe deg med å knytte verdifulle relasjoner med reisebyråer for å gjøre disse feriedrømmene til virkelighet for flere reisende.

Suksess i fremtiden for vår industri handler ikke om flaks; det handler om partnerskap og smarte markedsføringsallianser og å jobbe sammen for å glede våre reisende slik at de kommer tilbake til dørene våre og øyene dine igjen og igjen.