Problemer som reiselivsnæringen står overfor

I forrige måned undersøkte vi noen av utfordringene som turistnæringen står overfor i 2016. Denne måneden undersøkte vi noen av de andre utfordringene som turistledere kan ha å kjempe med i 2016. Det bør bemerkes at selv om materialet både i februar og mars utgaver behandles som separate utfordringer, det er ofte et samspill mellom dem, og disse utfordringene er ikke frittstående, men heller en del av en total helhet.

Vær forberedt på økonomisk ustabilitet. Vi ser nå aksjemarkedet på en berg-og-dal-bane og kombinert med lave bensinpriser, er det en følelse av ennui og forstyrrende. Fjorårets feel good-kombinasjon har nå endret seg til en vent-og-se i USA, Latin-Amerika og Europa. Eksperter indikerer at det er flere skyer i horisonten. Disse inkluderer en ustabil europeisk økonomi, lavkonjunktur i land som Brasil og lave sysselsettingsgrader, og en oppbremsing av den kinesiske økonomien. Det er viktig å huske at selv om ledigheten er lav i USA, gjenspeiler ikke dette tallet en sterk økonomi, men snarere at millioner av mennesker har sluttet å søke arbeid. I denne verden av falske utvinninger betyr ikke lav arbeidsledighet publikums vilje til å reise mer.

- Se verden nøye. Den politiske verden vil fortsette å være ustabil, og når ustabilitet treffer er det mindre sannsynlig at folk bruker penger på luksusvarer som reiser. Politisk ustabilitet er nå en stor bekymring i Afrika og Latin-Amerika, med Midt-Østen, Europa og Nord-Amerika som er åpne for terrorangrep, og Latin-Amerika fortsatt lider av høye nivåer av kriminalitet og narkotikahandel. Videre er det ingen som vet hvordan Europas flyktningkrise vil spille ut og hva konsekvensene av økt kriminalitet vil ha på europeisk turisme. Brasil, sammen med mye av Latin-Amerika, lider av både problemer med kriminalitet og problemer med helse og sanitet.

- Vær oppmerksom på mangelen på opplært personell. Fordi mange turistområder har vokst raskt, er det for mange steder der det mangler dyktig arbeidskraft. Turisme trenger mennesker som er både inspirerte og godt trente. Likevel snakker for få mennesker i turistnæringen flere språk, er dyktige i høyteknologiske datakunnskaper eller har god kunnskap om statistikk og hvordan de kan brukes. Denne mangelen på utdannelse skaper ikke bare mange økonomiske tap, men skaper også tapte muligheter og manglende evne til å tilpasse seg nye utfordringer.

- Lav lønn, rekruttering og oppbevaring. Mange arbeidstakere på linje og frontlinje mottar lave lønninger, har lave lojalitetsnivåer og bytter jobb med høy hastighet. Dette høye omsetningsnivået gjør opplæringen vanskelig, og ofte går informasjonen tapt hver gang en person drar. For å gjøre saken enda mer utfordrende, er dette ofte personen som besøkende kommer i kontakt med. Formelen har en tendens til å garantere lav jobbtilfredshet og lave nivåer av kundetilfredshet. Denne situasjonen har resultert i mangel på tilgjengelighet av dyktig arbeidskraft fra reiselivsnæringen, en av de største om ikke de største arbeidsgivere i verden. Hvis turisme skal være et bærekraftig produkt, må det gjøre deltidsjobber til karrierer uten å prise seg selv ut av markedet. Hvis reiselivs- og turistnæringen håper å fortsette å vokse, vil det trenge opplært personell, og en villig og entusiastisk arbeidsstyrke på alle nivåer fra ledelse, til fagarbeidere til halvkvalifiserte arbeidere.

-Uvettige forskrifter og over forskrifter. Ingen argumenterer for at turisme skal være en uregulert næring, men ofte ønsker myndighetene å regulere trumf sunn fornuft. Altfor ofte tas avgjørelser for å unngå søksmål eller negativ medieomtale. For mange forskrifter reagerer på problemer som er minimale mens de nekter å være proaktive når det gjelder voksende problemer. Ofte setter ønsket om å overregulere turistbedrifter i fare og klarer ikke å hjelpe forbrukerne.

- Mangelen på tilstrekkelig og sannferdig markedsføring. For mange steder har en tendens til å enten overdrive eller bare lage. Mangelen på sannhet i markedsføring betyr at publikum ikke bare mister tilliten til bransjen, men investorer frykter å bli brent. Markedsføring må være både nyskapende og sant. Turisme er en meget konkurransedyktig bransje og krever god og innovativ markedsføring som fanger essensen av et sted mens du gjør folk oppmerksomme på områdets turisttilbud.

-Mangelen på fasiliteter eller for mye betaling for bruk av fasiliteter. På for mange steder rundt om i verden mangler det enkle fasiliteter. Fra rent og drikkevann på hotell til velholdte offentlige hvilerom. På altfor mange steder er det en konstant utfordring å finne enkle offentlige tjenester. Skilting er ofte uforståelig for den utenlandske turisten. Parkering gjør en utflukt til et mareritt, og så vanskelig som det ser ut til å tro at det er altfor mange "gode" kvalitetshoteller som tar betalt for internettjeneste. På mange steder er telefontjenesten på rommet opprørende dyrt selv for lokalsamtaler. Mangelen på fasiliteter eller for mye betaling for bruken ødelegger følelsen av gjestfrihet og gjør gjestene til bare kunder.

- Behovet for å utvikle eller oppdatere turistinfrastruktur. Rundt om i verden lider turismen av dårlig infrastruktur. Disse infrastrukturutfordringene spenner fra underjordiske havner og inngangsporter til transportmåter til byinfrastruktur som tilgangsveier, strøm, vannforsyning, avløp og telekommunikasjon. Etter hvert som fly begynner å frakte flere mennesker, vil flyplasser ikke bare møte problemene med å håndtere et stort antall ankomstpassasjerer, men vil også måtte finne måter å laste ut bagasjen raskere, og transitt folk gjennom innvandrings- og tolllinjer. Mangelen på infrastruktur vil også påvirke sikkerhetsspørsmål når regjeringer prøver å frette potensielle terrorister mens de skaper en varm og innbydende ankomstopplevelse.

- Flyindustrien vil fortsette å være den delen av turismen som besøkende elsker å hate. Flyreiser har gått fra elegant til fotgjenger. I dag er passasjerene overfylt på fly som om de var storfe og behandlet som om de var kriminelle i stedet for ærede gjester. Flybilletter er så kompliserte at passasjerer trenger et college-kurs for å forstå dem, og de en gang så populære lojalitetsprogrammene fortsetter å degenerere. Tjenesten er ofte så dårlig at når flyvertinner smiler, takker passasjerene dem faktisk. Dessverre har "å komme dit" blitt en del av "å være der", og med mindre turistnæringen kan samarbeide med flyindustrien for å endre holdninger, være mindre leiesoldat og mer fleksibel, kan hele bransjen lide. Når dårlig lufttjeneste kombineres med infrastrukturproblemer, kan kombinasjonen i det lange løp være dødelig og "staycations" kan ta ferie.

- Ingenting fungerer hvis besøkende er redde og ikke sikre. Spredningen av terrorgrupper over hele verden, og det som ser ut til å være "pandemien du jour" er store trusler mot turismen. Turisme må lære å skape ikke bare sikkerhet og trygghet, men "sikkerhet" - samspillet mellom de to. Det betyr at steder uten TOPP-programmer (turismepolitisering) vil lide og til slutt synke. Privat sikkerhet og offentlig sikkerhet må lære å samhandle og jobbe godt ikke bare med hverandre, men med media og markedsførere. Det gamle og utdaterte ordtaket som sikkerhet skremmer besøkende, blir mer og mer erstattet med ordtaket om at mangelen på sikkerhet vekker frykt blant besøkende. Nettkriminalitet vil fortsatt være en annen stor utfordring reisebransjen står overfor. Turisme kan ikke bare humpe fra pandemier og helsekrise til den neste. Med mindre reiselivs- og turistindustrien kan beskytte personvernet til besøkende og redusere svindelhendelsene, vil det også møte en stadig større og skremmende utfordring i løpet av 2016.