Lokal kjendis går undercover som dårlig hotellgjest for å teste ansatte

Singapore Tourism Board (STB) har lansert Celebrity Hotel Challenge-videoen - med lokal kjendis Michelle Chong som hotellgjest - for å vise lidenskapen og profesjonaliteten til hotellansatte og øke bevisstheten om mangfoldet av jobber innen hotellbransjen.

I videoen drar Michelle Chong en forkledning og sjekker inn Pan Pacific Singapore. Hun spiller rollen som VIP og ber de intetanende hotellmedarbeiderne ta seg av ulike forespørsler, alt fra å endre fargene på lysene på hotellrommet til å bestille hele svømmebassenget for seg selv. Disse forespørslene ble hentet fra virkelige eksempler i hotellbransjen.

Bortsett fra toppledelsen var ingen av de ansatte klar over hennes sanne identitet før slutten av videoen. Se videoen, som er en del av Business of Happiness-karriere-kampanjen som ble lansert i juli i fjor, på workforahotel for å finne ut hva som skjer.

"Karriere-kampanjen Business of Happiness hotell handler om å endre oppfatninger som folk kan ha om å jobbe i hotellbransjen," sa Ong Huey Hong, direktør, hotell- og sektormannskap, STB. “Vi håper at folk gjennom denne lysende skildringen av det daglige arbeidet til hotellansatte vil være mer klar over at gjestfrihet går utover å bemanne resepsjonen eller rengjøringen. Hver dag bringer spennende nye opplevelser, og ansatte får regelmessig samhandle med gjester fra alle samfunnslag. Lidenskap er drivkraften i Happiness Business. ”

Mr. Gino Tan, områdesjef, Singapore, og daglig leder, Pan Pacific Singapore, sa: “Som det fremgår av videoen, er håndtering av varierte forespørsler fra gjester en del av det daglige arbeidet på et hotell. Vi er glade for å være partner med STB i deres siste initiativ under karriere-kampanjen Business of Happiness, da vi følte at videoen ville være en flott plattform for å vise hvor interessant en karriere i hotellbransjen er, og lokke arbeidssøkere til å bli med i bransjen. ”

Lykken

Den treårige Business of Happiness-karrieren, som ble lansert i juli i fjor, tar sikte på å øke bevisstheten om karriereveiene og utviklingen i hotellbransjen og inspirere singaporere til å utvikle sin lidenskap for gjestfrihet. STB har inngått samarbeid med Singapore Hotel Association, Food, Drinks and Allied Workers Union og hotellbransjen for kampanjen.

Kampanjen fremhever historier om lykke skapt og verdsatt av både hotellansatte og gjester, og forbedrer oppfatningen av hotellbransjen gjennom disse historiene. Det er rettet mot personer med interesse for gjestfrihet, det være seg studenter, arbeidere i tidlig karriere, arbeidere i barnehagen eller til og med erfarne arbeidere.

I det første året av kampanjen samarbeidet STB over 20 hoteller for å organisere Open Hotels Weekend og Work-for-a-Stay-programmet, hvor deltakerne fikk en omvisning bak kulissene på hotell og en sjanse til å jobbe i en hotell i bytte for henholdsvis et gratis opphold.

100 lykkeambassadører

I neste fase av kampanjen vil 100 hotellansatte - som spenner over front office-drift, mat og drikke, samt salg og markedsføring - være ansiktet til hotellbransjen. De vil dele hjertevarmende historier om sine erfaringer på sosiale medier og med arbeidssøkere under rekrutteringsarrangementer.

I gang med kampanjen denne måneden er fire ambassadører omtalt i reklamepaneler ved offentlige transportnoder, som MRT-stasjoner og bussholdeplasser, samt på nettstedet. Andre ambassadører og deres historier vil bli avduket gradvis gjennom året.