Å lage og selge minner i en tid med for få gode minner

Gjennom den nordlige halvkule begynner oktober å sette scenen for vintermånedene. Turistlederne tenker på reiser i vintermånedene, og selv om de vet at værforholdene kan være tøffe, er det mange nye muligheter for vintersport og høytidsfestivaler. På den sørlige halvkule er oktober en tid for å planlegge sommer- og skoleferier. Snart vil folk ha mer tid til fritid, og besøkende fra harde nordlige klima anser varmere steder som en måte å unnslippe fra de fuktige kalde vinterdagene. Gjennom store deler av planeten gjør høstens blader verden til et hav av gule, appelsiner og levende røde. Uansett på hvilken halvkule turistnæringen din er lokalisert i oktober, er det også en god måned for oss alle å minne oss selv på at essensen av turisme og reiser er lidenskapen for å skape "minner-i-å-lage". I de fleste år er dette sant, men i år med verdensomspennende nedleggelse på grunn av COVID-19, er dette utsagnet spesielt sant. Det meste av 2020 har vært et år med nedleggelser og økonomiske utfordringer. I verden av reise og turisme har året 2020 produsert få gode minner, i stedet har det vært et år som mange ganske enkelt foretrekker å glemme. 

Altfor ofte har fagfolk innen reiseliv og turisme blitt så forretningsmessige at de glemmer at grunnlaget for et stort markedsføringsprogram er "en lidenskap for fortreffelighet." Turismemarkedsføring er avhengig av fire immaterielle eiendeler: (1) lykke til, (2) hardt arbeid, (3) en følelse av integritet, og til slutt (4) en lidenskap for å gi folk fantastiske opplevelser og varige minner. Det er lite vi kan gjøre med lykken vår, men de tre andre immaterielle tingene er innenfor vår kontroll. I dette året når så mange søker noen gode minner for å kompensere for årets utfordringer, kan turistnæringen tilby en sårt tiltrengt og viktig tjeneste. Reiselivsprofesjonelle, mer enn noensinne, trenger å tenke på sin bransje ikke bare som reiser, men også som et ekstra verktøy for å skape god mental helse.

Turister og reiselivspersonell må aldri glemme at til tross for hvilke personlige problemer hver enkelt måtte ha, er det fortsatt viktig at han / hun kommer på jobb med et smil på ansiktet og ønsket om å tjene sine medmennesker. For å hjelpe deg med å antenne lidenskapen din for turisme, er det flere ideer for å inspirere de som jobber i frontlinjen, de som jobber bak kulissene og selvfølgelig medlemmene i samfunnet.

-Tenk på verdiene som arver i turistnæringen. Spør deg selv, hvorfor kom du inn i feltet? Be hver personell på personalet om å utvikle en personlig liste over hvilke fordeler turismen gir samfunnet ditt, og deretter diskutere listen på et personalmøte. Bruk listen som en måte å bestemme hvilke verdier hver av dine ansatte deler og deretter bygge inn disse verdiene. Søk måter å forstå hvorfor forskjellige mennesker har forskjellige verdier. Hvis den eneste grunnen til at personen kommer på jobb er for en lønnsslipp, er ikke turisme og reise det rette yrket for vedkommende. På personalmøter er det lurt å starte en samtale med et spørsmål som: "Hva er grunnlaget for turisme?" Liker vi jobbene våre? Liker du mennesker? og hva er resultatene vi alle søker?  

-Ikke bare være entusiastisk, lev din entusiasme. Det er urettferdig å be selgere eller andre ansatte, for eksempel sikkerhet eller vedlikehold, om å være positive på produktet ditt hvis ledere ikke er eksempler på turismeentusiasme. Altfor ofte blir turister og reiselivspersoner selvtilfreds, går i negative sykluser eller tar jobbene sine for gitt. Når negativ tenkning kommer inn i turismeområdet, blir kundens drømmer ofte ikke realisert, og lidenskapen for turisme dør. Ingen vil dra til et sted for å "kjøpe et mareritt." Tenk på hvilke drømmer du vil bringe i forgrunnen. Selger du for eksempel drømmen om god service, vakre øyeblikk eller fantastisk mat? Spør deg selv hvordan du kan gjøre din attraksjon, ditt hotell eller samfunn til et sted å realisere disse drømmene. 

-Del, le, og del og le litt til! Ta deg tid til å dele eksempler på suksesser og informasjon med kolleger, ansatte og samfunnet. Lær å le med kollegene dine. Latter bygger esprit de corps, og det hjelper igjen turismeprofesjonelle til å skape minner. I informasjonsalderen, jo mer vi deler, jo mer tjener vi. På et underbevissthetsnivå kan vi hevde at markedsføring av turisme ikke er noe annet enn å hjelpe andre til å dele og leve lidenskapen vår for opplevelsen vi selger.

-Utvikle strategier som vil demonstrere resultater. Altfor ofte lager vi store ordninger som kan være så kompliserte at våre ansatte eller medborgere ikke forstår hvor vi vil. Inspirer andre ved å tilby ikke mer enn fire eller fem realiserbare ideer. Velg minst to prosjekter som er enkle å gjennomføre, spesielt hvis du har ansatte som jobber hjemmefra. Velg et prosjekt som ikke krever mye teknisk og administrativ støtte. Ingenting inspirerer til en markedsføringsoperasjon som en suksess.

-Ikke fest deg i for mye demokrati eller for mye byråkrati. Altfor ofte er turismeenheter så engasjerte i at alle deltar i alle beslutninger at ingenting blir gjort. Ledelse har et ansvar for å lytte og lære, men også å bestemme og ta den endelige avgjørelsen. Ofte er ledelsens ansvar å hjelpe en organisasjon fra å bli så fast i detaljer at ingenting skjer. Det er ofte en god ide for ledere av turismeenheter å lage en liste over nøyaktig hva deres ansvar er og hvordan de har tenkt å implementere dette ansvaret.

-Ikke vær redd for å spørre.  Isolering av en reiseprofessor er ødeleggende for fagpersonens entusiasme, organisasjon og karriere, og dette har vært et år med for mye isolasjon! Be medarbeidere om rapporter, be om råd og still spørsmål. Ved å ta deg tid til å stille spørsmål, ikke bare på kontoret ditt, men hvor turismehandlingen er, går reiselivs- og turistpersonalet inn i den virkelige verden av reise. Reisepersonell må oppleve utfordringene med å reise på COVID-19 på førstehåndsbasis, slik at de kan utvikle løsninger. Reisepersonell kan aldri forbedre kundenes opplevelse hvis han / hun ikke opplever det. Ved å gå inn i den virkelige verden av reise, nyte det og chatte med klientellet vårt, kan vi fornye lidenskapen for turisme og igjen minne oss på at drømmene om turisme er basert på lidenskapene til turistprofesjonen. 

Forfatteren, Dr. Peter Tarlow, leder Tryggere Turisme program. Han har jobbet i over to tiår med hoteller, turistorienterte byer og land, og både offentlige og private sikkerhetsoffiserer og politi innen turistsikkerhet. Dr. Tarlow er en verdenskjent ekspert innen turismesikkerhet og sikkerhet. For mer informasjon, besøk safertourism.com. 

#rebuildingtravel