Marriott og Alibaba Group kunngjør joint venture for å omdefinere reiseopplevelsen

Alibaba Group Holding Ltd. og Marriott International, Inc. kunngjorde i dag etablering av et joint venture for å omdefinere reiseopplevelsen for hundrevis av millioner kinesiske forbrukere som reiser utenlands og innenlands hvert år.

Joint venture-selskapet vil utnytte Marriott Internationals globale portefølje av merkevarer og ekspertise uten sidestykke for å revolusjonere reiseopplevelsen, så vel som Alibabas ledelse innen digital detaljhandel og dens rolle som inngangsport for internasjonale merker for å nå over 500 millioner mobile aktive brukere hver måned på tvers av sine plattformer. Basert på ressurser fra både Marriott og Alibaba, vil joint venture-selskapet administrere Marriotts butikkfront på Fliggy, Alibabas reisetjenesteplattform. Det vil også markedsføre direkte til Alibabas kundebase, gi en lenke mellom Marriotts lojalitetsprogrammer og Alibabas lojalitetsprogram, og støtte Marriott-hoteller globalt med innhold, programmer og kampanjer tilpasset den kinesiske reisende.

Når inntektene stiger, er Kinas middelklasse på jakt etter produkter av høy kvalitet og reiseopplevelser. Denne nye satsingen er designet for å tilfredsstille forbrukernes forventninger til sømløse, integrerte, personaliserte og praktiske reiseløsninger som kobler reisende direkte til Marriotts portefølje av internasjonale hotellmerker. Reisebransjen er en viktig vekstmulighet ettersom Kinas reisende forventes å ta anslagsvis 700 millioner turer i løpet av de neste fem årene. Marriotts eiere og franchisetakere globalt vil dra nytte av joint venture ved å fange en større andel av dette voksende kinesiske reisemarkedet og lavere distribusjonskostnader knyttet til joint venture.

"Vi er stolte av å slå oss sammen med Marriott International - kombinere vår store forbrukerbase, ledende teknologi og forbrukerinnsikt med deres enestående gjestfrihetskompetanse," sa Daniel Zhang, administrerende direktør i Alibaba Group. "Sammen løfter og omdefinerer vi reiseopplevelsen for kinesiske forbrukere, slik at de blir mer sømløse og personlige når de begir seg ut på eventyr for å oppdage verden."

"Vi har lenge beundret Alibabas digitale ekspertise og dype forståelse av kinesiske forbrukeres behov og atferd," sa Arne Sorenson, president og administrerende direktør, Marriott International. “Ved å danne dette partnerskapet sammenkobler vi vår gjestfrihetskompetanse med Alibabas digitale reiseplattform, detaljhandelkompetanse og digitale betalingsplattform, Alipay, og fører medlemskap til våre lojalitetsprogrammer. Med det økende antallet kinesiske forbrukere som utforsker nye destinasjoner, vil denne satsingen introdusere hotellene våre over hele verden for denne nye og voksende reiseklassen. ”

Fellesforetaket vil heve reiseopplevelsen for kinesiske reisende på følgende måter:

• Gjør global reise enkel: Samarbeidet vil gi nyintegrert funksjonalitet for å gjøre hele reiseopplevelsen virkelig friksjonsfri fra planlegging, bestilling, betaling og administrering av en tur til alle aktivitetene som er tilknyttet en gang på destinasjonen som shopping, servering og sightseeing. Joint venture-selskapet vil levere brukervennlige teknologiløsninger som vil åpne for en verden av reisealternativer for kinesiske forbrukere.

• Personaliserte og VIP-opplevelser: Joint venture-selskapet vil utnytte teknologi for å kurere tilpassede opplevelser for kinesiske forbrukere. Marriott vil gi tilgang til private konserter, familiefokuserte opplevelser og baner på sportsseter og andre arrangementer gjennom Starwood Preferred Guest (SPG) Moments og Marriott Rewards Moments-programmene. Kvalifiserte medlemmer fra Alibabas lojalitetsprogram vil ha nytte av personaliserte gjestfrihetsprogrammer og Marriotts prisbelønte SPG-ambassadørprogram.

• Lommebokfri reise: Alipay vil bli akseptert på Marriott-hoteller i utvalgte globale markeder med ytterligere ekspansjon forventet over hele verden.

• Neste generasjons lojalitet: Ved å koble Marriotts prisbelønte lojalitetsplattform - Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards og SPG - med Alibabas store forbrukerrekkevidde, vil det etablere en ny referanse for neste generasjons lojalitetsprogram.