Millennials ikke fornøyd med nedgangen i flyselskapets kundeservice

Med nesten 83 millioner passasjerer som flyr med amerikanske og utenlandske flyselskaper som betjener USA, er det ikke rart at følelser mot flyselskapets kundeservice har gått ned. Faktisk fant en ny undersøkelse at 56% av amerikanerne som fløy med et fly de siste 12 månedene, sier at kundeservicen til flyselskapet går ned.

Videre er tusenvis av passasjerer mer sannsynlig enn Generation Xers og babyboomers til å klage på problemer med flyselskapet, og det er dobbelt så sannsynlig at de kommer med en formell klage på flyopplevelsen.

I følge undersøkelsen:

• Millennials klager mest: Send en klage på sosiale medier (Facebook, Twitter, Snapchat og LinkedIn) er mer vanlig blant denne generasjonen enn andre generasjoner, og mangelen på respons eller utidig respons fra flyselskapene gir bare tusenårsnegativitet angående flyselskapets kundeservice.

• Kundetilfredsheten går ned: Selv om mer enn 96% av respondentene i det minste var noe fornøyde med deres siste flytur, sa nesten 56% av flygebladene at de tror at kundeservicen på flyselskapet går ned. Millennials og menn følte seg sterkest om dette.

• Flyers uttaler seg: Nesten 45% av amerikanerne som fløy det siste året sa at de sendte ut en klage mot et flyselskap.

• Noen flyselskaper oppfattes dårligere enn andre: Når man diskuterer spesifikke flyselskapers kundeservice, vurderte respondentene American Airlines og Southwest som det beste og Spirit Airlines som det verste.

• Flyers forventer det verste fra budsjettflyselskaper: Mantraet “du får det du betaler for” er noe som reisende tror. Likevel, 36% av årtusenene følte at budsjettflyselskaper behandler passasjerer dårlig, og at de har rett til å klage.