Qatar Airways: Et av de mest utfordrende årene i luftfartshistorien

På slutten av et ekstraordinært år og et av de mest utfordrende i luftfartens historie, Qatar Airways reflekterer over prestasjonene i lys av den pågående COVID-19-pandemien.

Konsernsjef i Qatar Airways Group, hans høyeste herr Akbar Al Baker, sa: “Dette året har vært ulikt noe annet, med COVID-19-pandemien som påvirker mennesker og bedrifter over hele verden. Luftfart har vært en av de mest berørte næringene, med et unikt sett med utfordringer som følge av et mer restriktivt reisemiljø og dempet etterspørsel.

Men i Qatar Airways har vi aldri unngått en utfordring, og jeg er utrolig stolt av svaret vårt. For det første sluttet vi aldri å fly gjennom hele pandemien, og oppfylte vårt oppdrag om å ta strandede passasjerer hjem på rutefly og charterfly. Vi var i stand til å gjøre dette takket være vår varierte flåte med moderne, drivstoffeffektive fly som lar oss reagere raskt på endringer i markedet, samt den utrolige innsatsen til personalet vårt.

“Våre flåter har også tillatt oss å gjenoppbygge nettverket vårt fra det laveste punktet i mai, da vi betjente 33 destinasjoner, til over 110 destinasjoner i dag og 129 innen utgangen av mars 2021. Vi har til og med lansert syv nye destinasjoner under pandemien for å møte etterspørsel slik at passasjerer kan reise med et flyselskap de kan stole på.

“Vi har ledet bransjen i implementeringen av nye og robuste sikkerhetstiltak for å sikre at passasjerene er trygge når de reiser med oss ​​om bord og på bakken. Men i motsetning til noen av våre konkurrenter, har vi fortsatt å investere i passasjeropplevelsen både ombord og på Hamad International Airport.

”Ser vi fremover, forventer vi at den globale reiselivs- og turistnæringen vil fortsette å gradvis komme seg. Utviklingen for å lansere en vaksine over hele verden ser lovende ut, noe som gir oss større selvtillit, spesielt når vi ser til andre halvdel av 2021. Mye arbeid har blitt gjort av gjestfrihetsindustrien i Qatar for å sikre at besøkende kan nyte et trygt besøk når grensene åpnes og Jeg tror at reisende vil være ivrige etter å se hva vi har å tilby, spesielt ettersom interessen for Qatar vil vokse frem til FIFA World Cup Qatar 2022. ”

Qatar Airways viktigste prestasjoner i 2020 inkluderer:


Å ta folk hjem

Gjennom COVID-19-pandemien forble den nasjonale transportøren av staten Qatar fokusert på sitt grunnleggende oppdrag om å ta folk hjem. Flyselskapets nettverk falt aldri under 33 destinasjoner, og det fortsatte å fly til viktige byer, inkludert Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapore, Sydney og Tokyo. Som et resultat, ifølge International Air Transport Association (IATA) ble Qatar Airways det største internasjonale flyselskapet mellom april og juli, og utgjorde 17.8% av den globale internasjonale persontrafikken i april.

I løpet av pandemien har transportøren hentet hjem over 3.1 millioner passasjerer og jobbet tett med myndigheter og selskaper over hele verden for å operere over 470 charterturer og ekstra sektorflygninger. Flyselskapets innsats ga en livline til de i visse bransjer, for eksempel sjøfolk, med flyselskapet som repatrierer over 150,000.

Qatar Airways 'repatriasjonsarbeid så flyselskapet fly til destinasjoner som ikke tidligere var en del av sitt nettverk, inkludert Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain og Port Moresby.


En tilpasningsdyktig og moderne flåte

Qatar Airways var i stand til å fortsette å fly gjennom hele pandemien takket være sin varierte flåte med moderne, drivstoffeffektive fly som har gjort det mulig for den å tilby riktig passasjer- og lastekapasitet i hvert marked, siden virksomheten ikke er avhengig av noen spesifikk flytype. I stedet er flyselskapets flåte på 52 Airbus A350 og 30 Boeing 787 det ideelle valget for de mest strategisk viktige langdistanserutene til Afrika, Amerika, Europa og Asia og Stillehavsområdet. I løpet av de siste månedene av 2020 mottok Qatar Airways tre Airbus A350-1000-er, og bekreftet sin posisjon som den største operatøren av Airbus A350-fly med en gjennomsnittsalder på 2.6 år. Alle tre var utstyrt med flyselskapets multi-prisbelønte Business Class-sete, Qsuite.


Nye sikkerhetstiltak

Som det største flyselskapet som konsekvent flyr gjennom hele pandemien, akkumulerte Qatar Airways uovertruffen erfaring med hvordan man trygt og pålitelig kan frakte passasjerer i disse usikre tider.

Qatar Airways implementerte strengt tatt de mest avanserte tiltakene for sikkerhet og hygiene, inkludert levering av personlig verneutstyr (PPE) for kabinpersonalet og et gratis beskyttelsessett og engangs ansiktsskjold for passasjerer.

I tillegg, blant andre forbedrede hygienetiltak, var flyselskapet det første internasjonale luftfartsselskapet som distribuerte Honeywells Ultraviolet (UV) Cabin System, som drives av Qatar Aviation Services, og videreførte sine hygienetiltak om bord.


Ledende utvinningen av global reise

I mai hadde Qatar Airways nettverk falt til 33 destinasjoner på høyden av pandemien og reisebegrensningene over hele verden. Fra da bygde flyselskapet gradvis opp nettverket i tråd med den globale reisebehovet for å nå 110 destinasjoner innen utgangen av året. Ikke bare arbeidet Qatar Airways med å gjenoppbygge sitt pre-pandemiske nettverk, det la også til syv nye destinasjoner: Abuja, Nigeria; Accra, Ghana; Brisbane, Australia; Cebu, Filippinene, Luanda, Angola; San Francisco, USA; og Seattle, USA (starter 15. mars 2021). 

For å sikre at passasjerer har tillit til å bestille reiser i et mindre forutsigbart klima, tilbød Qatar Airways noen av de mest fleksible bestillingspolicyene i markedet, og tilbyr en rekke alternativer, inkludert to års billettsgyldighet, ubegrenset datoendring, utveksling av billetter for en fremtidig reisekupong med økt verdi og ubegrensede destinasjonsendringer. Qatar Airways var også forpliktet til å respektere refusjon av passasjerer, og betalte ut over $ 1.65 milliarder dollar. Flyselskapet kunngjorde nylig at det vil tilby passasjerene ubegrensede datoendringer og gebyrfrie refusjoner for alle billetter utstedt av Qatar Airways til 30. april 2021 for reiser fullført innen 31. desember 2021

Qatar Airways har også holdt ut i vår ambisjon om å knytte strategiske allianser over hele verden og ble enige om flere nye partnerskap i 2020, inkludert American Airlines, Air Canada og Alaska Airlines.


Fortsatt investering i kundeopplevelse

Til tross for COVID-19s økonomiske innvirkning på luftfartsindustrien, fortsatte Qatar Airways å investere i sine produkter og tjenester for å sikre at kundeopplevelsen forblir den beste i verden. I august kunngjorde vi store oppdateringer og nye funksjoner til mobilappen vår, og i september feiret vi det 100. flyet i flåten vår som ble utstyrt med 'Super Wi-Fi', og ble det flyselskapet som tilbyr det største antallet fly i Asia utstyrt med høy -hastighets bredbånd.

Ombord har flyselskapet fortsatt å levere sin fulle matopplevelse, komfortfasiliteter og prisbelønte service, med forbedrede sikkerhetstiltak. I Business Class presenteres flyselskapets Dine-on-Demand-tjeneste fullt dekket på et brett med vårt utvalg av drikkevarer. I Economy Class er Qatar Airways 'komplette middagsopplevelse' Quisine 'tilgjengelig, med mat og bestikk servert helt forseglet som vanlig på et brett. I oktober introduserte Qatar Airways sitt første veganske utvalg av gourmetretter for premiumkunder. Det fortsatte også å overraske og glede kunder med menyer med begrenset opplag og spesielle detaljer for viktige feiringer av Eid, Thanksgiving, Qatar nasjonaldag og høytiden.

Qatar Airways har forbedret spisekonseptet i Al Mourjan Lounge på Hamad International Airport (HIA) til å inkludere en overlegen à la carte-meny, nylaget sushi, en selvbetjent kald buffé og en fullt assistert varm buffé. Det etablerte også Mariner Lounge - et dedikert rom for sjøfolk å slappe av i komfort mens de er på transitt - i erkjennelse av deres vitale rolle i å holde den globale økonomien i bevegelse.

Det er viktigere at vi har gjort store forbedringer av Qatar Airways Privilege Club, som en del av en transformasjon av vårt lojalitetsprogram for å gi flere og bedre belønninger til medlemmene. I august reviderte Qatar Airways Privilege Club sin Qmiles-policy - når et medlem tjener eller bruker Qmiles, vil saldoen være gyldig i ytterligere 36 måneder - og fjernet også bestillingsgebyr for prisflygninger. Mer betydelig, i november reduserte Privilege Club antall Qmiles som kreves for å bestille prisflyvninger med opptil 49 prosent, og lanserte også Student Club - et nytt program som tilbyr en rekke uovertrufne fordeler kuratert for studenter for å støtte dem gjennom hele utdanningsreisen. .


Hamad internasjonale lufthavn

Som svar på COVID-19 har HIA implementert strenge rengjøringsprosedyrer og brukt sosiale distansertiltak i hele terminalen. Berøringspunkter for passasjerer blir desinfisert ofte, og ombordstigningsporter og teller for bussport blir rengjort etter hver flytur. I tillegg tilbys håndrensere på viktige berøringspunkter for flyplassen. Flyplassen anskaffet og implementerte de nyeste teknologiene for å optimalisere passasjer- og ansattes sikkerhet, inkludert bruk av desinfiserende roboter, avanserte termiske sikringshjelmer og UV-desinfeksjonstunneler for innsjekket bagasje.

HIA fortsatte også arbeidet med sitt ambisiøse utvidelsesprosjekt - det er på vei å øke kapasiteten til mer enn 53 millioner passasjerer årlig innen 2022 ved å legge til mer plass og funksjonalitet til flyplassen i en spennende passasjer-sentrert design.

Qatar Duty Free (QDF) var stolt over å markere sitt 20-årsjubileum, og, med fotfall på flyplassen roligere enn vanlig under pandemien, akselererte planene om å ombygge sin kjernevaktsfrie butikk i South Node. QDF åpnet også en ny skjønnhetskonseptbutikk, en kvinnemotebutikk med flere merkevarer og to popup-butikker - Penhaligon's og Carolina Herrera - samt lansering av en fantastisk Hublot-butikk og den første Loro Piana-reisebutikken i Midtøsten i Hamad Internasjonal flyplass. 

Bærekraft

Mens Qatar Airways forble fokusert på sitt grunnleggende oppdrag å ta folk hjem og transportere viktig hjelp til berørte regioner, har ikke flyselskapet glemt miljøansvaret. Flyselskapet grunnla sin flåte med Airbus A380, ettersom det ikke er miljømessig forsvarlig å operere et så stort firemotorsfly i dagens marked. Flyselskapets interne målestokk sammenlignet A380 med A350 på ruter fra Doha til London, Guangzhou, Frankfurt, Paris, Melbourne, Sydney og New York. På en typisk enveiskjøring fant flyselskapet A350-flyet sparte minimum 16 tonn karbondioksid per blokktime sammenlignet med A380. Analysen fant at A380 sluppet ut over 80% mer CO2 per blokk time enn A350 på hver av disse rutene. I tilfellene Melbourne og New York sendte A380 ut 95% mer CO2 per blokk time, mens A350 sparte rundt 20 tonn CO2 per blokk time.

Qatar Airways lanserte også et nytt program som gjør det mulig for passasjerer å frivillig kompensere for karbonutslipp knyttet til reisen når de bestiller billetten. Flyselskapet sammen med dets enverdensalliansens medlemmer forpliktet seg også til netto null karbonutslipp med 2050, og ble den første globale flyselskapsalliansen som forenet seg bak et felles mål for å oppnå karbonnøytralitet.


Sponsing og CSR

Qatar Airways ambisjon om å bringe mennesker sammen gjennom sportens kraft og å støtte samfunnene vi opererer i, fortsatte i 2020 til tross for utfordringene. I november markerte Qatar Airways to år igjen til FIFA World Cup Qatar 2022 ™. Som offisiell FIFA-partner og flyselskapet som skal fly millioner av fotballfans til Qatar for turneringen, avdekket flyselskapet et spesielt merket Boeing 777-fly malt i FIFA World Cup Qatar 2022 ™.

Når det gjelder vårt samfunnsansvar, har vi i år hatt fokus på COVID-19 og nødhjelp. Ved starten av COVID-19-pandemien, sendte Qatar Airways Cargo fem frakteskip til Kina med omtrent 300 tonn medisinsk utstyr donert av flyselskapet for å støtte koronavirushjelpsarbeidet. I tillegg ga Qatar Airways bort 100,000 21,000 gratis returbilletter til helsepersonell og XNUMX XNUMX til lærere over hele verden i en takknemlighet til de som har spilt nøkkelroller gjennom hele pandemien.

For å støtte folket i Libanon og Sudan etter tragiske katastrofer i disse landene, samarbeidet Qatar Airways med Qatar Charity og Monoprix Qatar - et medlem av Ali Bin Ali Holding - for å levere et hjelpeprogram som gjorde det mulig for borgere og innbyggere i Qatar å donere nesten 200 tonn av mat og andre viktige forsyninger og transportere dem på Qatar Airways Cargo.


Frakt fra Qatar Airways

Etter å ha steget til nummer én posisjon i 2019, fortsatte fraktbæreren sterkt gjennom et utfordrende år, demonstrerte lederskap og til og med økte markedsandelen under pandemien. Qatar Airways Cargo startet 2020 med å lansere frakteskip til Campinas (Brasil), Santiago (Chile), Bogotá (Colombia) og Osaka (Japan). Flyselskapet ble også kåret til 'International Cargo Airline of the Year' på STAT Trade Times Awards-arrangementet, og anerkjente dets lederskap og innovasjon.

Godsdivisjonen har holdt seg smidig, innovativ og motstandsdyktig under pandemien, mer enn tredoblet sine lastefly fra 60 til 180-200 flyreiser daglig for å støtte globale forsyningskjeder. Det drev mer enn 500 chartercharter til berørte regioner. I et tett samarbeid med regjeringer og frivillige organisasjoner transporterte Qatar Airways Cargo også over 250,000 tonn medisinsk og hjelpemiddelforsyning globalt på både rutetjenester og chartertjenester.

Transportøren introduserte sitt bærekraftsprosjekt WeQare og lanserte kapittel 1, og tilbyr en million kilo gratis frakt for sine kunder å tildele veldedige organisasjoner etter eget valg. 

For å sikre kontinuitet i verdenshandelen ble passasjerskip og minifraggskip lansert til flere destinasjoner globalt. Boeing 777-fraktbåter startet til nye destinasjoner som Melbourne, Perth og Harstad-Narvik mens mageflygninger ble introdusert til seks destinasjoner.

Ved å styrke sitt QR Pharma-produktutvalg, la transportøren nye bærekraftige Skycell-containere til sitt utvalg av aktive containere, og sammen med sin bakkehåndteringspartner Qatar Aviation Services Cargo ble de tildelt IATAs CEIV Pharma-sertifisering for farmasøytisk drift og håndtering i Doha-huben.


Priser og prestasjoner

Qatar Airways Group fortsatte sin misunnelsesverdige rekord med å vinne priser med en rekke utmerkelser i løpet av året. Qatar Airways vant imponerende fem priser ved 2020 Business Traveller Awards og ble kåret til 'Beste flyselskap' samt å vinne i kategoriene 'Best Long-Haul Carrier', 'Best Business Class' og 'Best Middle Eastern Airline'. Flyselskapet seiret også i kategorien 'Best Inflight Food and Beverage'.

De årlige Trip Advisor-utmerkelsene ga mer grunn til feiring med at flyselskapet plukket opp fire flere priser, nemlig Midtøsten beste flyselskap, Midtøsten beste store flyselskap, Midtøsten beste forretningsklasse og Midtøsten beste regionale virksomhet Klasse'.

I Global Traveler Leisure Lifestyle Awards mottok Qatar Airways prisen 'Special Achievement for Outstanding Innovations' for sitt sete i Qsuite Business Class. Flyselskapet mottok også Airline Passenger Experience Association (APEX) 2021 Five Star Global Official Airline Rating ™.

HIA nådde nye høyder da den i mai ble rangert som '' Tredje beste flyplass i verden '' av Skytrax World Airport Awards 2020, og gikk opp et sted fra sin posisjon året før. Det beholdt tittelen "Beste flyplass i Midtøsten" av Skytrax for det sjette året. Det ble også den første flyplassen i Midtøsten og Asia som ble tildelt en 5-stjerners COVID-19 Airport Safety Rating av Skytrax.

Flyplassen, sammen med Qatar Duty Free, ble kåret til "Beste flyplass for årtusener" og "Beste flyplassmiljø" på Travel Retail Awards 2020. I desember ble flyplassen den første i Midtøsten og Asia som ble tildelt en 5 -Star COVID-19 Airport Safety Rating av Skytrax - et vitnesbyrd om sitt arbeid med rask og robust implementering av nye sikkerhetstiltak. HIA ble også kåret til "Beste flyplass i Midtøsten" for fjerde år på rad av Global Travellers GT Tested Reader Survey Awards.


Støtter Qatars gjenoppretting av COVID-19

Qatar Airways Group spilte også en bredere rolle i å støtte staten Qatars vellykkede innsats for å begrense spredningen av COVID-19 i landet, og samarbeide tett med de lokale myndighetene, inkludert departementet for folkehelse.

I juni lanserte Qatar Airways Holidays i samarbeid med Discover Qatar hotellpakker for tilbakevendende beboere for å fullføre karantene, noe som sikrer sikkerhet og komfort til enhver tid. For å støtte den lokale gjestfrihetsbransjen mens Qatar er stengt for turister, lanserte Discover Qatar en rekke staycation-pakker i juli i samarbeid med lokale hoteller. I tillegg utviklet og lanserte Qatar Airways Holidays i november trygge 'Travel Bubble Holidays' for borgere og innbyggere i Qatar for å reise til Maldivene for en ferie i full komfort og sikkerhet, med en rekke spesielle tiltak på plass.

Det har også investert i nye produkter og tjenester som vil være klare for når landet åpner igjen for besøkende og global turisme kommer seg. I desember kunngjorde Discover Qatar lanseringen av sin aller første ekspedisjonscruiseserie rundt Qatars kystlinje, og ga en unik mulighet til å observere den største samlingen av verdens største levende fisk - Whale Shark. En kort cruisesesong starter mars 2021 og varer i syv uker. Også i desember lanserte Qatar Airways Holidays i et nytt globalt partnerskap med TUI den første fasen av et nytt tilbud i Asia-Stillehavsmarkedene, som gjør det mulig for kunder å legge til hotell, overføringer og aktiviteter til sin Qatar Airways-bestilling via flyselskapets nettside, først i en serie nye tjenester som skal rulles ut i 2021.

Qatar Airways er et flere prisbelønt flyselskap, og ble kåret til 'verdens beste flyselskap' av World Airline Awards i 2019, administrert av den internasjonale luftfartsrangeringsorganisasjonen Skytrax. Det ble også kåret til 'Beste flyselskap i Midtøsten', 'Verdens beste forretningsklasse' og 'Beste forretningsklasse-sete', i anerkjennelse av sin banebrytende Business Class-opplevelse, Qsuite. Det er det eneste flyselskapet som har blitt tildelt den ettertraktede tittelen "Skytrax Airline of the Year", som er anerkjent som toppen av fortreffelighet i flyindustrien, fem ganger.