Reise- og reiselivsindustriens grunnleggende prinsipper

Senere i 2022 var fly og hoteller fulle. Vi så lange køer ved attraksjoner og folk begynte å snakke om overturisme i stedet for for lite turisme. 

Det betyr ikke at det siste året har vært uten utfordringer og at det nye året vil gå rolig for seg. 

Det nye året (2023) vil kreve at reise- og reiselivsnæringen og dens fagfolk må møte både pågående utfordringer og nye utfordringer. Reiseliv og turisme kan ikke skilles fra verdenskonteksten den opererer i. Enten det er konteksten av politiske krigstilstander, eller helseproblemer eller økonomiske bølger, det som skjer over hele verden berører alle aspekter av turisme.  

Året 2022 så en boom i reiselivsnæringen. Etter det som så ut til å være evige nedstengninger, var publikum ivrige etter å reise. Denne boomen forårsaket en nedgang i kundeservice og flere prisøkninger. Selv om ingen kan forutsi fremtiden, ser det ut til at fagfolk innen reiseliv og reiseliv vil måtte håndtere problemer som:

• Mangel på arbeidskraft i reiseliv og reiser
• Pågående inflasjon
• Politisk ustabilitet
• Potensialet for en ny helsekrise eller en ny form for Covid-19

Det er av disse grunnene det er bra for reise- og turismefagfolk å ta et skritt tilbake og gjennomgå i det minste noen av de grunnleggende grunnleggende forholdene i bransjen deres. Vi hevder alle å kjenne til disse grunnleggende prinsippene, men altfor ofte må vi i "galskapen i livet og arbeidet" bli minnet på noen av de grunnleggende prinsippene for turisme: hva vi gjør og hvorfor vi gjør det.

For å få det nye året godt i gang, gir Tourism Tidbits deg både denne måneden og neste måned en liste over noen av disse grunnleggende prinsippene. Det påhviler turistfagfolk å huske at når disse prinsippene ignoreres til slutt, lider hele industrien.   

• I en verden av fritidsreiser er turisme å fortelle en historie der den besøkende blir en del av historien. Å reise er å søke forskjellen, finne en måte å forlate dagliglivets tøffe og gå inn i en verden av ikke-realiteter. Dette grunnprinsippet innebærer at reiselivsnæringen må la sine besøkende oppleve det unike og spesielle i trygge og sikre omgivelser. Husk at vi selger minner og det er vår jobb å hjelpe kundene våre med å skape minner som kan deles. 
• Reise- og reisefagfolk bør aldri glemme at de selger "minner". Uansett om reiseproduktet er av typen fritid eller forretnings, selger vi "minner". Selv på korte forretningsreiser blir hvordan vi behandler mennesker og tjenesten vi tilbyr både kommentert og husket. Det faktum at flyreiser har blitt så ubehagelige og ofte dyre, er en av grunnene til at forretningsfolk har fortsatt å søke alternativer som ikke er reiste.
• Det kan ikke sies for ofte at de fleste fritidsreiser og turisme er valg tatt av forbrukeren som bruker sin forbruksinntekt og tid. I alle unntatt noen få tilfeller, og med unntak av tjenestereiser og enkelte former for helsereiser, slipper kunden å velge å reise. Dette enkle faktum gjør at turister ofte skremmer seg lett og kan ha urealistiske forventninger. Det hjelper ikke reiseeksperten å bli verken frustrert eller irritert på kunden sin. Selv om kunden teknisk sett kanskje ikke alltid har rett, har kunden alltid muligheten til å ikke reise. I så fall er det fagpersonen eller fagpersonens virksomhet som til slutt blir skadelidende. Dette grunnleggende prinsippet er så viktig at steder rundt om i verden som tilbyr ren, effektiv og vennlig service og produkter, trives. Andre, som tok sine besøkende for gitt, viser skuffende resultater.  
• En grunnleggende regel for turisme og reise er: å behandle kunden din rettferdig, og gi et godt produkt i et trygt og rent miljø. Reisende forstår at reiselivsnæringen må vise overskudd hvis den skal overleve. Å tjene penger betyr imidlertid ikke overbelastning eller undertjening. Vær sikker på at prisene dine er i tråd med konkurrentene dine, tjenesten din leveres raskt og med et smil, og din sikkerhet viser en følelse av omsorg.   
• I turisme er kanskje ikke en oppfatning sann, men konsekvensene er alltid sanne. Negativt rykte er ikke lett å viske ut, og negative oppfatninger kan ødelegge reiselivsnæringen. Hvis våre besøkende opplever at de ikke er ønsket, eller blir sett på som et lett bytte, vil de snart finne alternativer

-Turisme er sikkerhetsavhengig. I en verden hvor man kan oppleve "virtuell" reise, hvor møter kan holdes på en datamaskin, og hvor den reisende blir utsatt for tjuefire timers nyhetssyklus, vet våre kunder hvor det er problemer, det være seg disse problemene gjelder sikkerhet, helse, eller til og med infrastruktur. Covid-19-pandemien er et eksempel på hvor skjør reiselivsnæringen kan være. Kriminalitet og terrorisme er også store problemer rundt om i verden. Land som ikke oppfattes som trygge og sparer på sikkerheten, risikerer store økonomiske tap.  

– Det er viktig å skape trygghet og trygghet For å skape en slik atmosfære må lokale sikkerhetsfagfolk være med i planleggingen fra begynnelsen. Turismesikkerhet er mer enn bare å ha politi eller sikkerhetspersonell på et sted. Turismesikkerhet krever psykologisk og sosiologisk analyse, bruk av maskinvare, interessante og unike uniformer og nøye planlegging som integrerer sikkerhetsprofesjonelle i fortryllelsesopplevelsen.

– Reise- og turistfagfolk må elske kundene våre! 

Reiselivsfagfolk må reise slik at de kommer til å oppleve reise- og turismeverdenen både som leverandør og som kunde.

 Hvis reisefagfolk blir oppfattet som "hater" kundene sine, vil kundeservice og servicekvalitet snart synke. Besøkende er kunnskapsrike og vet når turist- og reiseansvarlige er mer interessert i sine egne ego-reiser enn i ferierendes opplevelse.  

En ansatt som er unik, morsom eller får folk til å gå bort og føle seg spesiell, er verdt tusenvis av dollar i reklame. Hver turistsjef og hotellsjef burde ha utført minst én gang hver oppgave i sin bransje. Ofte presser reiselivsledere så hardt på bunnlinjen at de glemmer at de ansatte også er mennesker.  

– Profesjonell utbrenthet kan bli et reelt problem. Turisme er hardt arbeid, og mange synes industrien er for hard. Vær på utkikk etter nye og kreative medarbeidere, søk folk som er selskapelige og utadvendte, og folk med både tålmodighet og eventyrlyst.

KILDE: Turisme-godbiter etter turisme og mer