Et drosjeselskap i Saint Lucian har blitt det første turisttaxiselskapet i Karibien som er Hospitality Assured (HA) sertifisert, et internasjonalt sertifiseringsprogram for fremragende service.
Holiday Taxi Limited er blant en rekke turistbedrifter i medlemslandene i Caribbean Tourism Organization (CTO) som nylig fullførte den strenge kvalifiseringsprosessen mot sertifisering.
Drosjeselskapet rapporterte at sertifiseringsprosessen betydelig forbedret kunnskapen og ferdighetene til sine ansatte, som nå er mye bedre i stand til å styrke ytelsen og den generelle konkurransekraften gjennom fremragende service.
"Jeg vil anbefale [Gjestfrihet forsikret] til noen," sa Holiday Taxi's Lucien Joseph.
Det Castries-baserte bakketransportfirmaet var en av fire turisttjenesteleverandører hvis deltakelse i HA-sertifiseringsprosessen ble finansiert av Caribbean Development Bank (CDB) gjennom et stipend på USD 265,000 for å trene sentralt HA-støttepersonell og for å finansiere deltakelse av 30 turister. mikro, små og mellomstore bedrifter i programmet. De andre virksomhetene er Sunbreeze Hotel i Belize - det første hotellet på øya Ambergris Caye som ble HA-sertifisert - samt Grand Coastal Inn og Old Fort Tours i Guyana, som begge sa at de nå er bedre forberedt på å introdusere en kultur av tjenestekvalitet i alle aspekter av virksomheten.
Hospitality Assured fremmer og belønner de høyeste standardene for fremragende service i gjestfrihetssektoren, og blir sett på som standard for service og business excellence i bransjen. Det gir ni viktige ytelsesindikatorer - kundeforskning, kundeserviceløftet, forretningsledelse og planlegging, driftsplanlegging og ytelsesstandarder, ressurser som kreves for å levere kundeservicestandarder, opplæring og utvikling, tjenestelevering, utvinning av tjenester og forbedring av kundetilfredshet - som en organisasjon kontinuerlig kan evaluere og måle resultatene med hensyn til tjenestekvalitet, samtidig som det fremmer et organisasjonsklima med kontinuerlig forbedring.
For å lette sertifiseringsprosessen tildeler CTO en forretningsrådgiver til hvert foretak for å hjelpe selskapene med å oppfylle minimumskravene på de ni trinnene i Hospitality Assured-standarden. Sertifisering er for en toårsperiode, og det må være kontinuerlig forbedring for at en bedrift skal kunne sertifiseres på nytt.
XNUMX selskaper fra fjorten CTO-medlemsland har signert på programmet, med trettien som for tiden har sertifisering. Virksomhetene som er involvert, er hovedsakelig i undersektoren overnatting, men det er også flere steder og attraksjoner, restauranter og kaféer, tur- og transportselskaper, en butikk og et treningsinstitutt for gjestfrihet.
Hospitality Assured er en sertifisering av tjenestekvalitetsledelse eid av Institute of Hospitality i Storbritannia, administrert og drevet av Hospitality Limited, Storbritannia og utviklet spesielt for turistsektoren, for å fremme og belønne de høyeste nivåene av service og forretningsekspertise. Hospitality Assured in the Caribbean administreres og fremmes av CTO. Enhver gjestfrihets-, fritids-, turisme- eller serviceorientert organisasjon er kvalifisert for Hospitality Assured-sertifisering, enten de er store eller små, enkelt- eller fleroperasjonelle.
