Løgn er som godteri i en godteributikk, de kommer i forskjellige farger og størrelser og tilbyr forskjellige opplevelser. Noen løgner er motivert av penger og grådighet, andre løgner er inspirert av ego behov. Noen mennesker vil lyve for å unngå straff, andre lyver for spenningen ved å komme bort med løgnen, mens andre lyver for å dekke over en tidligere løgn. Med alt kaoset som blir overlevert av pandemien, innen reise og turisme, vil tillit - den siste grensen - være den ledende faktoren for utvinning.
Enkeltpersoner kan lyve litt eller mye, basert på deres spådom om utfallet. I noen bransjer er løgner uheldige (det vil si at en lege foreskriver et medikament der han har økonomisk interesse, og pasienten utvikler en alvorlig allergisk respons). I andre situasjoner er løgner en distraksjon (dvs. at konsernledere fokuserer på å si opp ledere for å avlede oppmerksomheten fra redusert salg). En hyppig forretningsløgn er kjent som One Stop Shop syndrom der en bedrift hevder å dekke alle dine behov, men tilbyr mindre enn fantastisk ytelse for de fleste av dem.
Etikkressurssenter
Forskning fra Ethics Resource Center fant at næringer som mest sannsynlig ville bøye sannheten var gjestfrihet og mat (34 prosent av de ansatte observerte løgn); kunst, underholdning og rekreasjon (34 prosent) og grossister (32 prosent). I hotell-, reiselivs- og turistindustrien brukes løgner for å skygge for situasjonen. Cruiseskip lyver om sikkerheten og saniteten til skipene sine, og passasjerene blir syke og dør av en rekke virus. Hotellbransjen ligger for å dekke over en dårlig beliggenhet, dårlig ventilasjon fra et utilstrekkelig HVAC-system, eller sitater fra helseavdelingen på grunn av et mort-infisert kjøkken. Luftfartsindustrien lyver om luftkvaliteten ombord for å dekke over virkeligheten i luftbåren distribusjon av virus gjennom ventilasjonssystemet og sykdom forårsaket av trykkhyttene.
Truth or Dare utforsker turistnæringen med et søk etter sannheten og gir en anbefaling om at når vi går inn i 2021, blir sannheten grunnlaget for all forretningsdrift og en viktig del av all markedsføring og PR-innsats.
Tillit. Den endelige COVID-19 Frontier
Selv med en ny president i Det hvite hus, vil COVID-19 med sin død og ødeleggelse ikke forsvinne over et glass champagne. Selv når denne pandemien er gjemt i historiebøkene, venter andre virus i vingene.
Det vil ta år før forbrukerne føler seg komfortable med å reise til fjerne steder med merkelige klingende navn og enda større tid til å stole på leverandørene av hotell-, reiselivs- og turistprodukter og tjenester.
Forskning fra PWC.com på hva forbrukere ønsker fra gjestfrihetsindustrien fant at:
1. Sikkerhet er øverst på forbrukerlisten, og de er villige til å betale for det.
2. Forbrukerne vil ha faktainformasjon med 85 prosent som indikerer at reiseavgjørelser henger på kommunikasjon mottatt fra hotell og flyselskap om sikkerhet; 40 prosent sa imidlertid at de var misfornøyde med kommunikasjonen de mottar for øyeblikket om sikkerhetsprotokoller.
3. Sanitering omfatter parkeringstjenester som vil forsikre gjestene om at hotellet forstår deres prioriteringer.
4. Forbrukere søker destinasjoner som er tilstrekkelig utstyrt med helsetjenester. Å vite at de vil være i nærheten av andre mennesker (som kan utgjøre en risiko), er de skeptiske til transportmodaliteten og deres innkvartering.
5. 43 prosent av forbrukerne vil sannsynligvis bruke mer på å bekrefte fysisk avstand på neste flytur mens familier med barn er villige til å betale 60 prosent mer.
6. Forbrukerne setter sin lit til merkevarer de stoler på, og likestiller merkevarer med renslighet.
7. Tidligere hadde pris, lojalitetsprogrammer, plassering og flyselskapsplaner noenlunde like stor vekt. I dag er merkevaretillit knyttet til tillit til sikkerhet og renslighet og kan føre til nye forretninger.
8. 75 prosent av respondentene sa at ansatte som hadde på seg personlig verneutstyr og tredjeparts sertifiserte sanitæranmeldelser, ga dem en følelse av sikkerhet.
9. Folk vil reise. Det er sannsynlig at forbrukerne på 18-40 år vil lede avgiften med 13 prosent, noe som indikerer at de vil reise mer i fremtiden enn de gjorde i 2019.
10. Destinasjoner som ikke topper med COVID-19 19, er mer sannsynlig å se nye besøkende - hvis det er tilstrekkelig kontaktsporing og sykehuskapasitet.
11. En vaksine vil sannsynligvis inspirere tillit for potensielle reisende; imidlertid søker de også enkel tilgang til testing på sine destinasjoner.
12. Forbrukere vil ha kontroll over miljøet sitt.
13. Kjøring har forrang fremfor å fly.
14. Hotell bør bruke datadrevet markedsføring for å målrette forbrukerne som mest sannsynlig vil bo på eiendommene sine innen kjøreavstand - på kort sikt.
Sannhet
Hvem som reiser, når og hvor, vil bli påvirket av myndighetspersoner som letter begrensningene, selskaper som utformer reisepolitikk for sine ansatte og forskere som produserer vaksiner og behandlinger.
Forbrukerne ønsker å bli gjenforent med de gode følelsene de oppnår ved å være på ferie; i lys av COVID-19 vil de imidlertid ha det gøy, være beskyttet og føle seg trygge. De ønsker å bli informert om hva bransjeaktørene gjør for å forbedre sikkerhetsstandardene sine, basert på protokoller levert av pålitelige kilder. Det er en ny spiller på gjestfrihetsfeltet - og det er SANNHET.
Les del 1 av denne tredelte serien her.
Les del 2 av denne tredelte serien her.
© Dr. Elinor Garely. Denne artikkelen om copyright, inkludert bilder, kan ikke reproduseres uten skriftlig tillatelse fra forfatteren.
#rebuildingtravel
