South African Airways avslutter sin prosess for retur av billetter til Nord-Amerika

South African Airways (SAA) er i ferd med å fullføre behandlingen av billettrefusjon
forespørsler til kunder hvis reiseplaner ble påvirket av COVID-19-pandemien og påfølgende flykanselleringer, grensestenginger og ulike reiserestriksjoner. SAAs avdeling for refusjonsregnskap i Nord-Amerikas regionkontor i Fort Lauderdale vil stenge permanent i slutten av juni 2022, så reiserådgivere i USA har blitt informert om å videresende eventuelle utestående forespørsler om refusjon for (083) billetter utstedt i USA via e-post til: [e-postbeskyttet] innen 1. juni 2022 for gjennomgang og behandling.

For SAA (083)-billetter utstedt i Canada, kan reiserådgivere behandle refusjoner på disse billettene via BSP-lenken, og de vil bli vurdert og godkjent av SAA. Det kreves ikke at disse billettene sendes til SAA for behandling av refusjonen.

"Helt fra begynnelsen av pandemien har det vært South African Airways største ønske å oppfylle sin forpliktelse om å yte omsorgsplikt til våre kunder som har krav på ufrivillig refusjon for SAA-flyvninger på 083-billetter, og vi ønsker å sikre at alle forespørsler er fullført i løpet av de neste 30-45 dagene,” sa Todd Neuman, konserndirektør i Nord-Amerika. "Da SAA dukket opp fra bedriftsredning og relanserte tjenesten sent i 2021, har teamet vårt vært sterkt fokusert på å behandle billettrefusjoner så raskt som mulig. Vi ber våre oppriktige unnskyldninger til våre verdsatte kunder og reiserådgivere for forsinkelsen og ulempen med å fullføre billettrefusjonen deres, og setter stor pris på deres fortsatte tålmodighet og forståelse," la Neuman til.

South African Airways har tilbudt en av flybransjens mest sjenerøse retningslinjer for kunder hvis reiseplaner ble påvirket av COVID-19-pandemien. Dens fleksible reisepolicy gir kundene muligheten til å refundere de ubrukte delene av billetten, eller de kan bruke verdien av den originale billetten til kjøp av fremtidige reiser med South African Airways. Den fleksible reisepolicyen tillater også at verdien av den originale billetten overføres til en alternativ reisende, dersom den opprinnelige reisende ikke lenger ønsker å reise.