Med økt konkurranse fra alternativer som Airbnb og boutiquehotellmerker, er større hotellkjeder under press for å gi en mer tilpasset opplevelse og enda bedre kundeservice. Hilton og Marriott er blant kjedene som lykkes.
Hilton går opp 1 prosent for å holde førsteplassen med en ACSI-score på 82, mens Marriott tar andreplass med en økning på 1 prosent til 81. Starwood, eid av Marriott, rangerer på tredjeplass, uendret på 79. Hyatt mister 1 prosent for å gi Starwood 79. , etterfulgt av Best Western (opp 1 prosent) og InterContinental (ned 1 prosent) på 77. La Quinta går opp 1 prosent for å matche bransjegjennomsnittet på 76.
Choice og Wyndham sklir hver 1 prosent til henholdsvis 73 og 70. G6 Hospitalitys Motel 6 forblir i bunnen av kategorien, uberørt på 65.
Blant hotellmerker stiger AC Hotels by Marriott til topps med en ACSI-score på 84. Hilton tar neste plass med Garden Inn på 83, etterfulgt av Embassy Suites, Hampton og Hilton Hotels & Resorts på 82. Luksusmerket JW Marriott (82) slutter seg også til disse eiendommene.
Internett reisetjenester dukkert
Expedia Group og dets merkevarer forblir dominerende blant reisenettsteder for bestilling av flyreiser, hoteller og leiebiler, til tross for en nedgang for nettstedet med samme navn. Expedias Orbitz hopper foran 4 prosent for å toppe kategorien med 81, mens Travelocity, et annet Expedia-datterselskap, øker med 4 prosent til 80. Bruddet i 2017 på Orbitz’ gamle plattform ble ikke avslørt før etter datainnsamling og gjenspeiles ikke i resultatene.
Selve Expedia-nettstedet viser tegn på belastning, faller 3 prosent til 78, ikke bedre enn mindre reisenettsteder, som også faller 3 prosent til en samlet poengsum på 78. Konkurrent Priceline scorer også 78, men går tilbake 1 prosent etter en kraftig nedgang. år siden.
