Reiseapps vil spille en nøkkelrolle i turistgjenoppretting

• COVID-19 har økt løpet for å distribuere kontaktløse prosesser, digitale helsepasseringer og trygt lagre kundedata
• Mobilbetalinger og online reiser var blant de fem beste temaene som ble nevnt i innleveringen av reiselivsbedrifter i 2020
• Det er en lukrativ mulighet og et økende behov for en reiseapp som kan omfatte alle elementene i en reise til en one-stop-løsning

Ønsket om en 'sømløs' reiseopplevelse vil ha økt under COVID-19 med reisende som søker etter en brukervennlig plattform, der de kan bli inspirert og informert om hvor de kan reise trygt. Covid-19 har økt løpet for å distribuere kontaktløse prosesser, digitale helsepasseringer og trygt lagre kundedata. Derfor bør selskaper være ute etter å omformulere reiseapps for mer effektivt å betjene og administrere den reisende etter pandemien.

Ønsket om kontaktløs teknologi er sterkt blant forbrukere globalt, ettersom apper som vanligvis bruker kontaktløs betaling, lar forbrukerne kjøpe enkelt. Dette påvirker hvordan reiselivsbedrifter retter seg mot sine kunder når det gjelder å bestille ferie. Data fra bransjeanalyser viser at både mobilbetalinger og online reiser var blant de fem beste temaene som ble nevnt i innleveringen av reiselivsbedrifter i 2020. Destinasjonsadministrasjonsorganisasjoner (DMO) ønsker å jobbe mot mer ansvarlig turisme post-pandemi gjennom bedre kapasitetsstyring. Alle disse områdene antyder at reiseapps er veien videre til fordel for både kunde, firma og destinasjoner. Å være proaktiv i å utvikle en helhetstjeneste som inspirerer reisetillit, sikrer trygg reise og generelt bedre ledelse kan være svært lukrativ og gunstig for alle involverte. 

Det virker nå sannsynlig at det kreves noen form for digitalt pass for å reise trygt etter pandemien. Det er en lukrativ mulighet og et økende behov for en reiseapp som kan omfatte alle elementene i en reise til en one-stop-løsning, med omnichannel-tilkobling som dekker alt fra forenkling av reisekrav til transaksjoner. Alt som kan bidra til å heve kundeopplevelsen og inspirere reisetilliten, bør nå være en hovedprioritet.

Kontaktløse betalingssystemer er nøkkelen. Et høyere antall respondenter (55%) i den nylige undersøkelsen valgte at de bare ville betale for produkter / tjenester som bruker kortene eller mobiltelefonene sine i stedet for kontanter. Den samme undersøkelsen avdekket også at 60% har som mål å 'starte eller fortsette' å foreta banktransaksjoner online i den 'nye normalen' etter COVID-19-perioden. Årsakene bak dette er sannsynligvis generelt brukervennlighet sammen med helse og hygiene. Imidlertid er det økende muligheter for appintegrasjon i turisme.

Fra et selskapsperspektiv gir apper muligheten til å selge tilleggsprodukter og kan føre til høyere avkastning. Med både mobilbetalinger og online reiseplassering høyt i bransjens analysedatabase (tema nevnes i 2020), viser dette at de er sentrale fokusområder fremover. Imidlertid må videreutvikling offentliggjøres og demonstrere fordelene med sømløse appopplevelser for sluttbrukeren. 

Annet enn å vise COVID-19 reisekrav, tilbyr reiseapps også overveldende fordeler for destinasjoner. En app som er utviklet av en DMO, kan for eksempel promotere opplevelsene i en destinasjon, mens du administrerer kapasitet på bestemte attraksjoner / steder. Fordeler kan også sees her for flyplasser, der turister kan omdirigeres til forskjellige områder på flyplassen på grunn av mye fotfall, slik at sosiale avstandstiltak overholdes.