Åpenhet vil være nøkkelen til å tilby tjenester til fremtidige turister. Under dette Covid-19 pandemi, mange aspekter av fremtidige reiser har blitt merket som 'usikre'. I følge reisebransjeeksperter vil mellommenn som tilbyr mer informasjon og tydeligere policyer utvilsomt være en fordel når det gjelder å gjenopprette forbrukernes tillit.
Problemstillinger rundt refusjon, bookingregler og ledelse av arbeidsstyrken har alle kommet i forkant - agenter eller operatører som ikke er klare på alle disse emnene, har blitt utsatt for offentlig gransking.
Dette er en utfordrende tid for alle operatører og agenter. For å betjene fremtidig etterspørsel og sikre forbrukertilfredshet, må mellommenn være fleksible og gjennomsiktige når det gjelder fremtidig planlegging. For tiden er fremtiden for reiser fortsatt usikker. En gruppe negative kundeopplevelser under pandemien har nå potensialet til å forårsake langsiktig skade på merkevarens troverdighet.
Flertallet av operatører og agenter har måttet justere bestillingsreglene for å tilby mer fleksible alternativer for å takle masserefusjoner - noen av disse justeringene kan implementeres permanent ettersom en endring i forbrukernes etterspørsel betyr at reisende trenger mer fleksibilitet fremover. Et selskap som opprettholder en fleksibel bestillingspolicy, vil utvilsomt være en fordel i forhold til en som endrer dette når reisebehovet begynner å komme tilbake.
TUI ble kritisert for mangel på tilgjengelig informasjon og tidkrevende refusjonspolitikk - selskapet introduserte først et selvbetjent verktøy for kontantrefusjon 21. mai 2020. Etter å ha behandlet et fjell med refusjonsforespørsler (over 900,000 19 kunder ble påvirket av COVID-XNUMX på dette tidspunktet. ), et verktøy som dette burde allerede ha vært på plass.
Mer informasjon kan betraktes som et salgsargument. Reisende vil sannsynligvis ha mer interesse for hvordan en mellommann de bruker håndterer virkningene av COVID-19. Før denne pandemien vil det ha vært ønsket informasjon om strender, restauranter og butikker; etter COVID-19, vil ytterligere informasjon om helse og sikkerhet, screeningprotokoller og karantene være viktigere.
Tiden til å surfe på sosiale medier har økt betydelig under pandemien, 41% av de globale reisende gjør dette mer nå sammenlignet med pre-COVID-19. Dette betyr at turister er mer forbundet enn noen gang før, og et dårlig rykte eller anmeldelse kan spre seg raskt. Derfor er effektiv online omdømmestyring avgjørende for å holde merkevarens troverdighet intakt.
#rebuildingtravel
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
