United AirlinesPassasjerene vil snart få tilgang til virtuell kundeservice på forespørsel på flyselskapets knutepunkter, noe som gir folk et enkelt, kontaktfritt alternativ for å få sanntidsinformasjon og support. Kunder kan få tilgang til “Agent on Demand” på en hvilken som helst mobil enhet for å ringe, sende tekst eller videochatte live med en agent og få svar på alt fra setetildelinger til boardingtider. Agent on Demand er for tiden tilgjengelig på Chicago O'Hare og Houstons George Bush internasjonale flyplasser og ruller ut til Uniteds nav innen utgangen av året.
"Vi vet hvor viktig det er for våre kunder å ha flere muligheter for en kontaktløs reiseopplevelse, og dette verktøyet gjør det enkelt å raskt motta personlig støtte direkte fra en live agent på flyplassen, samtidig som man holder sosial avstand," sa Linda Jojo, Uniteds Executive Visepresident for teknologi og Chief Digital Officer. "Agent on Demand lar kundene omgå vente i kø ved porten og sømløst få kontakt med kundeserviceagenter fra den mobile enheten, slik at de fortsetter å motta de høyeste servicenivåene samtidig som de prioriterer helse og sikkerhet."
Her er hvordan det fungerer:
Kunder kan skanne en QR-kode som vises på skilting i hele Uniteds flyplasser, eller få tilgang til plattformen gjennom selvbetjeningskiosker på utvalgte gateområder på Chicago O'Hare og Denver internasjonale flyplasser. Derfra vil kundene bli koblet til en agent via telefon, chat eller video, basert på deres preferanser. Kunder kan stille spørsmål som de vanligvis vil rette til en portagent, inkludert spørsmål om setetildelinger, oppgraderinger, standby-liste, flystatus, ombooking og mer. Agent on Demand gir kunder et ekstra komfortnivå, som nå lett kan få kontakt med en agent mens de er hvor som helst på flyplassen i stedet for å vente i kø ved porten. I tillegg er oversettelsesfunksjonalitet integrert i chat-funksjonen, slik at kundene kan kommunisere med agenter på mer enn 100 språk. Kunder kan skrive inn deres foretrukne språk, og meldingene blir automatisk transkribert på engelsk for agentene og på det valgte språket for kunden.
United var det første flyselskapet som debuterte med denne teknologien, som gjør det mulig for en rekke United-agenter å svare på henvendelser, noe som gir gateagenter mer tid til å gi omsorgstjeneste til kundene, og fullføre andre kritiske oppgaver før avreise.
Agent on Demand er den siste av mange nye teknologier flyselskapet har introdusert for å skape en tryggere og mer sømløs opplevelse for kundene. United redesignet nylig mobilappen sin med nye forbedringer som skulle gjøre det lettere å reise for mennesker med synshemming, introduserte tekstvarsler for passasjerer i beredskap og oppgraderingslister for å redusere person-til-person-interaksjon, og debuterte med en ny chat-funksjon for å gi kundene kontaktløs mulighet til å motta umiddelbar tilgang til informasjon om rengjørings- og sikkerhetsprosedyrer.
