CHICAGO, IL - Et uavhengig rådgivende panel bestående av Six Sigma-eksperter fra flere bransjer har anerkjent United for forbedringer de har gjort i hvordan de reagerer på kunder når deres reise ikke går som planlagt. Global Six Sigma og Business Improvement-priser for beste prosjekt innen prestasjon, markedsføring eller kundeopplevelse ble gitt til United for de nye prosessene de satte i verk for å forbedre aktualiteten og kvaliteten på svarene på kundeforespørsler, komplimenter og bekymringer.
"Vi setter pris på anerkjennelsen for forbedringene vi har gjort for å imøtekomme bekymringene fra våre gjester," sa Barbara Higgins, visepresident - kundekontaktsenter. “Mens United tar aggressive skritt over hele selskapet for å løse årsakene til klager, er vi like fokusert på å sikre at bekymringer blir løst raskt og effektivt. Denne prisen viser noen veldig betydelige fremskritt i et område som er så viktig for våre gjester, og selv om vi er veldig stolte av denne prestasjonen, har vi satt vårt mål om å oppnå enda flere forbedringer på dette området. ”
Et United-team gjorde forretnings- og prosessforbedringer i Uniteds kundekontaktsenter for å forbedre responstiden og sikre at kundene fikk nøyaktige og relevante svar på deres bekymringer. Etter implementeringen ble 99.9 prosent av kundens e-postmeldinger svart på innen 3 dager.
United ble også nylig hedret som beste nordamerikanske transportør av både TTG Asia og Business Traveler Asia-Pacific og som Beste innenlandske flyselskap for Business Class Service av Executive Travel.
