Southwest Airlines aksjekurs har mer enn doblet seg siden den nådde de laveste prisene i mars 2020, og i den siste måneden av 2020 er den ned ca. 13 % for året. Dette kommer til tross for at flytrafikken i USA går ned 65 % år over år ifølge TSA. Forbrukere føler annerledes om Southwest, enten det er deres kundeservice eller opplevelsen på og utenfor flyet. De tilbyr en flott ombordstigningsprosess og de er rangert som nummer én i kundeservice for innenlandsreiser i 2020. Selskapet lar deg ta med to bagger på flyreisen din som en del av billettprisen og de slipper ekstra setekostnader ved innsjekking. Det er ikke rart at selskapet valgte børssymbolet LUV.
Den beste kundeservicen
Airtravel er en serviceopplevelse. Å komme seg trygt fra ett sted til det neste er den viktigste komponenten, men opplevelsen av å komme dit er det du betaler for. Kundeservice er veldig viktig, spesielt når ting ikke fungerer problemfritt. Standardelementene som værforsinkelser eller mekaniske vanskeligheter er opplevelser vi alle har gått gjennom, men når du er med familien på ferie er det når du trenger kundeservice mest.
Å fly kan være stressende siden det vil oppstå problemer som er utenfor din kontroll. Flyreiser kan kanselleres og bagger kan bli borte, noe som betyr at det er viktig å ha valgt et flyselskap som har en sterk kundeserviceavdeling. I 2020, reise- og fritidsmagasin valgte Southwest Airlines som verdens beste for kundeservice for et amerikansk innenriksflyselskap.
Fleksible retningslinjer
Southwest Airlines har en svært fleksibel kanselleringspolicy. For tiden lar de kunder kansellere en reservasjon opptil 30 minutter før flyets avgang. Midlene fra den kanselleringen er umiddelbart tilgjengelig for kreditt for en fremtidig reise. Mens mange flyselskaper har gitt avbestillingsregler under pandemien, har Southwest vært i forkant, noe som gjør kundebasen deres veldig fornøyd.
Setene er åpne
En av de mer unike prosessene med Southwest-opplevelsen er ombordstigningsprosessen. Siden det ikke er førsteklasses hytte eller foretrukne seter, har alle lik mulighet til å få sitt foretrukne sete. Bortsett fra skottrekkene og nødutgangene, kan du ikke kjøpe spesifikke seter på forhånd. Mens andre flyselskaper prøver å generere inntekter fra spesifikke seter, noe som skaper en klassestruktur, henvender Southwest Airlines seg til en annen forbruker, som er interessert i å ha det bra med ombordstigningsprosessen og setene som er tilgjengelige ved ombordstigning. En nøkkelfunksjon som tilbys er "EarlyBird-innsjekking” som garanterer deg en tidligere ombordstigningsposisjon mot en liten avgift. Boardingstedet ditt er basert på tidspunktet du sjekket inn på flyet som starter 24 timer før avgang.
Vesker flyr gratis, og de går sjeldent tapt
Mens mange andre flyselskaper prøver å "nikkel og krone" sine kunder, lar Southwest sekker fly gratis. Din de to første sekkene flyr uten kostnad. Du trenger ikke å ha et spesifikt kredittkort eller et visst antall belønningspoeng, bagasjen din flyr gratis basert på prisen på billetten din. I tillegg har Southwest en av de beste merittrekordene når det kommer til tapte bagger.
Companion Pass
Southwest Airlines-følgepasset er en av de beste fordelene i bransjen. Companion Pass lar deg ta med en utpekt venn eller et familiemedlem på hvilken som helst Southwest-flyvning du tar. Du trenger bare å betale skatter og avgifter, akkurat som du ville gjort på en prisbillett. Denne fordelen gjelder både betalte billetter og belønningsbilletter. Denne fordelen kommer ikke billig. Du må tjene 125,000 XNUMX kvalifiseringspoeng eller ta 100 kvalifiserende enveisflyvninger i løpet av et kalenderår for å få et Companion Pass. Du kan også tjene poeng gjennom Rapid Rewards-kredittkort, inkludert registreringsbonuser, shopping- og spisepartnere, inkludert Rapid Rewards-servering, samt hjemme- og livsstilspartnere.
Bunnlinjen
Resultatet er at Southwest fortsetter å bevise seg som nummer én flyselskap for kundeservice. Siden flybransjen er en tjenestevirksomhet, kan du se hvorfor forbrukere fortsetter å komme tilbake til Southwest for å reise. De unngår tullavgifter som foretrukne seter. Selskapet lar deg ta med to bagger på turen uten ekstra kostnader, noe som er en glede for mange. Prosessen for ombordstigning er en velsmurt maskin og hjelper deg med å komme deg raskere fra bakken. I tillegg er følgepasset et av de beste tilbudene i flyselskapet. Southwest reiser til de fleste destinasjoner over hele USA og er førstevalget for mange. Aksjekursen fortsetter å gi bedre resultater mange av de andre flyselskapene, til tross for at de opplevde et 50 % kutt i aksjekursen i løpet av mars 2020.
HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
