Ved hjelp av programvare for helpdesk er en perfekt måte å sikre at alle i selskapet holder kontakten og får teknisk support de trenger.
Se etter de riktige funksjonene
Når du søker etter helpdesk-programvare, vil du finne noe som tilbyr de riktige funksjonene. En ting å se etter er mobilitet og modularitet, som vil hjelpe deg effektivt. For eksempel kan du velge å få et mobilapplikasjonsprogram, slik at ansatte kan bruke programvaren fra hvilken som helst enhet hvor som helst. Det gjør det også lettere å utføre interne operasjoner, selv når du reiser.
Adressering av billetter
Du vil også finne programvare som lar IT-teamet ditt behandle billetter effektivt. Det skal være enkelt for brukere å lage billetter når de trenger hjelp. Vurder å legge til en kunnskapsbase også. På den måten vil det være enkelt for brukere å finne svar på ofte stilte spørsmål. Når de er på appen eller nettportalen, kan de se disse nyttige artiklene. En annen ting å se etter er et live chat-verktøy. På den måten kan dine ansatte umiddelbart kommunisere med supportteamet. Du kan konfigurere den slik at brukere kan kommunisere på denne måten via en app eller en nettleser.
IT-teamet kan også administrere prosjekter og ta opp billettproblemer. Vurder å legge til noen få kanaler der billetter kan opprettes. Uansett hvordan du velger å gjøre det, bør automatisering spille en viktig rolle. Det er mulig å konfigurere botmeldinger til å svare på spesifikke hendelser, som å varsle noen de hadde opprettet en billett.
Når du bruker automatisering, kan du legge til avsenderens navn for å tilpasse arbeidstakers opplevelse. Du kan deretter stille inn automaten slik at den automatisk tildeler billetten til noen på laget eller til en bestemt gruppe mennesker. Da vil teamet være i stand til å kommunisere med brukeren eller andre personer i teamet, og skape tråder for denne diskusjonen. Å lage en tråd på billetten er en fin måte å diskutere problemet uten å se det.
Tilpasning i et program
Det kan være lurt å tilpasse brukeropplevelsen for alle som sender inn en billett og kan gjøre det, vil øke brukertilfredsheten. Du vil se etter et system som lar deg konfigurere grensesnittene for både utgående e-postmaler og de i appen. Den rette løsningen lar deg ofte kontrollere hvordan automatiserte e-postmeldinger føle og se. Selvfølgelig lar de fleste løsningene deg tilpasse arbeidstid, tidssoner og andre aspekter. På den måten kan du deaktivere eller aktivere et hvilket som helst program eller en komponent uten å måtte bekymre deg for systemets ytelse.
Se etter en løsning som tar for seg de unike sidene ved å drive et reisebyrå. Noen av dem kan integreres med andre applikasjoner, slik at den er mer tilgjengelig for brukerstøtten. Med noen få billettsystemer er det mulig å kombinere prosjektledelsessystemet og helpdesk med forskjellige virksomhetssystemer.
