Emirates, Etihad Airlines topp servicekvalitetsrapport

Emirates og Etihad Airlines har overgått konkurrentene British Airways, Air France og Qatar Airways i en benchmarkingrapport for servicekvalitet.

Ethos Consultancy, konsulentselskap for kundeservice, har gjennomført en uavhengig studie som dekker en omfattende liste over servicekvalitetskriterier som fanger kundetilfredshet ved alle viktige kontaktpunkter i løpet av en typisk flyopplevelse.

Denne studien analyserer kundeopplevelsen fra flybestilling hele veien til innsjekking, bagasjedeponering, ombordstigning, flyforhold, tjenester under mat som drikke og drikke, underholdning og shopping, helt til ombordstigning og endelig bagasjekrav.

Med bare 0.8 prosent forskjell mellom de to UAE nasjonale flyselskapene, sto Emirates Airlines først totalt og scoret 92.3 prosent, fulgt veldig marginalt av Abu Dhabi-baserte flyselskap, Etihad Airways, som fikk 91.5 prosent.

Swiss Air ble nummer tre med 86.6 prosent, British Airways ble nummer fire med 84.3 prosent, Virgin Atlantic ble nummer fem med 79.8 prosent, etterfulgt av Air France på 72.3 prosent og til slutt Qatar Airways sist med 71.5 prosent.

"Flyselskapsbransjen har aldri vært tøffere eller mer tilgivende, marginene er tynne og flyselskapene må streve for kontinuerlig forbedring ved å fokusere på å levere jevnlig høye nivåer av kundeservice som strekker seg utover service i fly," uttalte Barry Judge, direktør for Markedsføring hos Ethos Consultancy.

”Både Emirates og Etihad har prestert veldig bra og burde være fornøyd med ytelsen til tjenestekvaliteten i en veldig travel periode, men rapportene deres var langt fra perfekte. Det er absolutt rom for forbedring og konsistens fremover. ”