Måned for bevissthet om flyselskapets rettigheter lansert

Denne sommeren har reisende blitt igjen strandet på flyplasser over hele verden på grunn av flyforstyrrelser. I en undersøkelse bestilt av AirHelp bekreftet 75% av amerikanske reisende at de føler seg uinformert av flyselskapene om deres rettigheter.

Forsterker sin innsats for å hjelpe flypassasjerer over hele verden, lanserer AirHelp i dag Passenger Rights Awareness Month. Gjennom dette initiativet skaper AirHelp en plattform for verdensomspennende reisende for å få kontakt med håndplukkede globale eksperter og forbrukere for å gi reisende ytterligere innsikt i deres rettigheter.

Hvis det er noe denne kaotiske reisesommeren har vist, er det at passasjerer alltid vil finne det nyttig å lære om rettighetene sine slik at de kan beskytte seg for fremtidige turer. AirHelp åpner sine sosiale mediekanaler for reisekjennere og talsmenn for passasjerrettigheter fra alle verdenshjørner for å spre kunnskap og erfaringer for å styrke reisende globalt til å utøve sine rettigheter. Reisende vil få muligheten til å få kontakt med disse ekspertene gjennom AirHelp for å lære hvilke skritt de skal ta når reiseplanene deres går galt, enten det skyldes at flyet er forsinket eller kansellert, eller hvis de nektes ombordstigning.

Hvert år legger nesten 13 millioner passasjerer over 6 milliarder dollar i hendene på flyselskapene globalt. I US, mindre enn 25% av reisende som var på en forstyrret flytur, reiste faktisk inn krav, og reisende fra andre land etterlater også erstatning uten krav. Som fremhevet av AirHelps undersøkelse, viser dette tydelig at implementeringen av EC 261-forordningen, som dekker amerikanske reisende under visse omstendigheter, ikke er utbredt nok.

”Det er krystallklart at flypassasjerer fremdeles føler seg maktesløse mot flyselskapene, og mange går glipp av kompensasjonen de skylder ved ikke å fremsette krav. Og hvis flyselskapene ikke vil bidra til å informere og utdanne passasjerene, vil vi gjøre det, sier Henrik Zillmer, administrerende direktør i AirHelp. Han fortsetter: «Med lanseringen av Passenger Rights Awareness Month håper vi å skyve konvolutten ytterligere i vårt forsøk på å informere reisende over hele verden om deres rettigheter. Det er stor verdi i EU-loven EF 261 som beskytter reisendes rettigheter. I USA, fra januar til juni 2018, skylder 415,800 292 passasjerer $ 60 millioner i kompensasjon fra flyselskapene, noe som er nesten 2017% mer enn samme periode i XNUMX. Denne kampanjen er en del av vårt utrettelige arbeid for å hjelpe reisende å få kompensasjonen som er med rette deres og støtter dem underveis. ”

Christopher Elliott, forbrukeradvokat og reisejournalist, legger til: ”Mens alle flyreisende - inkludert USA-baserte passasjerer - er beskyttet av internasjonale regler som EC 261 og Montreal-konvensjonen, er det triste faktum at mer kan gjøres for å hjelpe dem. USA ligger langt bak andre land når det gjelder å beskytte reisende. Gjeldende regelverk er utilstrekkelige, og i den nåværende administrasjonen blir de få reglene på bøkene ikke håndhevet tilstrekkelig. ”

Charles Leocha, president og medstifter av Travellers United, legger også til “AirHelp er en gave til forbrukere som synes det er vanskelig å navigere i kompensasjonslandskapet. I Europa gir den en enkelt plattform som hjelper skadede forbrukere. Og i USA gjør det enda mer. AirHelp informerer reisende om rettigheter som ikke er tilgjengelige i USA, men som amerikanske reisende kan nyte når de reiser til eller gjennom Europa. Travelers United har jobbet med DOT i USA for å gjøre passasjerrettighetene tydeligere, men obligatorisk kompensasjon for forsinkede flyreiser er et utenlandsk konsept for amerikanske reisende. Å se disse passasjerrettighetene i aksjon i Europa vil gi amerikanske reisende beskjed om at systemet fremdeles kan operere med sterk forbrukerbeskyttelse og vil tillate amerikanske passasjerer å enkelt navigere i EU-prosessen for kompensasjon.

Flyforstyrrelser: Dette er passasjerens rettigheter

For forsinkede eller avlyste flyreiser, og i tilfeller av ombordstigning, kan passasjerer ha krav på økonomisk kompensasjon på opptil $ 700 per person under visse omstendigheter. Vilkårene for dette bestemmer at avgangsflyplassen må være innenfor EU, eller at flyselskapet må være basert i EU og lande i EU. I tillegg må årsaken til flyforsinkelsen være forårsaket av flyselskapet. Kompensasjon kan kreves innen tre år etter avbrutt flytur.

Situasjoner som betraktes som 'ekstraordinære omstendigheter' som stormer eller medisinske nødsituasjoner, fritar det opererende flyselskapet fra plikten til å kompensere passasjerene. Med andre ord kvalifiserer ikke 'ekstraordinære omstendigheter' for flykompensasjon.