'Alle priser er i amerikanske dollar': Velkommen til New Zealand

Turister ble tatt med til suvenirbutikker i industriområdene bakgaten og fortalt at prisene er i amerikanske dollar.

Turister ble tatt med til suvenirbutikker i industriområdene bakgaten og fortalt at prisene er i amerikanske dollar.

Guider som belaster turister hundrevis av dollar for å forlate turen for å besøke en slektning eller venn i et par timer.

Reiseleder som sover i hotellobbyen for å stoppe at medlemmer av gruppen deres kan gå ut og besøke de lokale butikkene for å sammenligne priser.

Dette er den slags skrekkhistorier du kan knytte til å besøke et tredjeverdensland.

Men turistselskaper fra Kiwi sier at de er opplevelser som noen kinesiske besøkende har i New Zealand.

Mer enn 117,000 kinesere besøkte landet vårt i løpet av året til september 2008.

Siden 2000 har antallet vokst med i gjennomsnitt 22 prosent i året.

I år tok Kina over Japan som New Zealands fjerde største marked i antall. Innen 2014 er det spådd til nesten like mange som kommer fra USA, New Zealands tredje største marked.

Likevel er problemene knyttet til å få kinesere til New Zealand, og sørger for at de har det bra her og gjør det verdt det for turister i New Zealand å virke rikelig.

Turisme New Zealand-forskning viser at kinesiske besøkende har lavest tilfredshet av alle de som besøker dette landet.

De fleste kombinerer New Zealand med en tur til Australia og tilbringer bare tre dager her mot det gjennomsnittlige oppholdet på 20 dager. Og selv om antallet kinesere som kommer til New Zealand på ferie har økt raskt, har utgiftene falt.

I 2004 brukte turister fra Kina $ 353 millioner dollar i New Zealand, men i året til juni 2008 falt det til $ 261 millioner, betydelig mindre enn de $ 426 millioner som japanske turister brukte.

Eksperter i turistindustrien sier at frafallet er et resultat av at færre kinesere kommer hit for utdanningsformål.

Men operatørene sier at de ikke ser de økonomiske fordelene eller det økte antallet fordi kinesiske besøkende blir ledet til shoppingturer med høy provisjon og ser ut til å være fokusert på pris i stedet for erfaring.

Graeme West, salgs- og markedssjef for Discover Waitomo, en divisjon av Tourism Holdings, sier Waitomo Caves har blitt fanget i en priskrig mellom kinesiske gruppereisearrangører.

"Noen droppet det for å spare tid og penger, og når en operatør droppet det, måtte de andre følge for å holde seg konkurransedyktige."

West dro nylig til Shanghai for å delta på Tourism New Zealands Asia Kiwilink-messe og finne ut mer om det kinesiske markedet direkte fra kinesiske grossister.

Han ble fortalt at Waitomo var for dyrt og for langt ut av veien for turer å besøke.

"Vi visste at det skjedde, men det var en øyeåpner å snakke direkte med dem."

Tourism Holdings vil i neste måned avgjøre om de fortsetter å forfølge det kinesiske markedet.

“Vi kan ikke være der ute overalt - vi må målrette mot hvor vi tror vi kan få størst smell for pengene våre. Markedet er der. Men ønsker vi avkastningen markedet gir? ”

Rob Finlayson, sentral salgssjef på Nordøya for Ngai Tahu Tourism, ser etter Rotoroas Rainbow Springs, Kiwi Encounter og Hukafall Jet båtliv. Han sier det er en kjent følelse. "Alt de gjør er Agridome og Te Puia."

Han sier at selv om han reduserte prisene på halvparten, ville de fortsatt ikke tiltrekke seg kinesiske besøkende fordi "på slutten av dagen må de bare inkludere to betalte attraksjoner".

“Du kan bare selge et sete eller seng en gang. Hvis det fylles av noen som betaler lav avkastning, er det vanskelig å tjene penger. Det er synd, men alt er prisdrevet. ”

Firestjerners Rydges Hotel nasjonale salgssjef Glenn Phipps sier til tross for veksten i besøkende fra Kina, at han ikke har hatt noen rentevekst på fire-fem år. “Vi har kanskje hatt massiv vekst på kinesisk når vi kom hit.

"Men jeg forsikrer deg om at inntektene våre og veksten ikke har vokst i takt med kostnadene ved å drive hotell."

Tourism New Zealand sier at de er klar over problemene og jobber hardt for å løse dem.

I november i fjor overtok overvåkingen av innkommende turoperatører som er vert for kinesiske turgrupper, og i april lanserte den sin første forbrukermålrettede reklamekampanje i Shanghai for å oppmuntre mer velstående uavhengige reisende til å komme til New Zealand.

Nylig hjalp det også rundt 40 newzealandske turistbedrifter med å reise til Shanghai, hvor de møtte asiatiske kjøpere som hjalp dem med å bli kjent med det kinesiske markedet.

Tourism New Zealand daglig leder internasjonal virksomhet, Tim Hunter, sier det har vært en rekke utfordringer i å prøve å få New Zealand-bedrifter til å markedsføre seg i Kina.

"Noen kan ikke håndtere et større marked, andre sier det er for mye forretningsrisiko og konkurranse, eller sier at de andre gjestene ikke kommer overens med de asiatiske gjestene."

Han sier Kiwilink er designet for å bringe bedre engasjement og forbedre forholdet. "Du kan rett og slett ikke gjøre all virksomhet over internett."

Han mener også strengere regler for inngående turoperatører har bidratt til å forbedre reiseruten til kinesiske turister og øke antallet virksomheter som drar nytte av dem.

Alle operatører må nå bestå en passende og skikkelig operatortest. Turer må gå til et minimum på to betalte attraksjoner og må ikke bruke mer enn 1 1/2 time på tilsyn med shopping om dagen.

Minimumskrav til innkvartering av minst et trestjerners kvalitetsmerkehotell og transportstandarder skal komme inn 1. desember.

Operatører må også oppgi hvor mye de får betalt av innkommende turoperatører i Kina.

Hunter sier at Tourism New Zealand nå gir et 0800-nummer for besøkende i Mandarin og også utfører et mystery shopping-program.

Innstrammingen har resultert i at noen operatører blir satt på prøve eller suspendert. To operatører søkte om lisensen, men kom aldri til å bli godkjent.

Det er nå rundt 20 operatører godkjent i New Zealand. Men det gjenstår problemer.

Hunter sier at et problem er autoriserte operatører som selger bruken av navnet sitt til en annen operatør som ikke har autorisasjon, for at visumsøknader skal bli godkjent.

“Det har vært veldig utbredt i New Zealand. Men nå har vi fått et system på plass, det er mye større sjanse for å plukke det opp. "

Det andre hovedproblemet er at selv om operatører kan legge ut en reiserute, følger de ikke den eller bor på hotellene de har spesifisert.

Hunter sier at problemene ligner på det som skjedde da det koreanske markedet var nytt for New Zealand.

"Men i kraft av tiden har koreanere blitt mer erfarne - de sluttet bare å handle og etterlot operatørene med underskudd i inntekt."

Da økte operatørene i Australia turkostnadene med 50 til 100 prosent i fjor, og New Zealand-operatører fulgte raskt etter.

I fjor ble KTOC, det koreanske turoperatørrådet i New Zealand, etterforsket av handelskommisjonen for prisfastsetting, men fikk bare en rap på knokene.

Hunter sier de ikke ble formelt utfordret fordi newzealandske forbrukere ikke ble berørt.

Men prisstigningen har sett en nedgang på 20 til 30 prosent i antall koreanske turister som kommer hit. "Det har definitivt skadet markedsvolumet, men det måtte skje," sier han.

Hunter sier at New Zealand også ønsker å innføre sin egen lovgivning for å stramme lovene om kinesiske og newzealandske operatører. Det vil bety retten til å stoppe visum fra kinesiske selskaper.

"Det er en ganske delikat situasjon, men vi tror det er nødvendig fordi mange av problemene stammer fra kinesiske operatører som ikke bryr seg om hvilken erfaring kinesere har i New Zealand."

New Zealand jobber også med å forbedre situasjonen for de som søker om individuelle uavhengige reisevisum. Disse begynte å bli gjort tilgjengelige i september i Shanghai, og vil også bli gjort tilgjengelig i Beijing neste måned.

Air New Zealand-konsernsjef internasjonale flyselskaper, Ed Simms, sier at reiselivsoperatører i New Zealand må vurdere Kina sammen med andre markeder, i lys av de tøffe økonomiske forholdene som allerede påvirker bransjen.

“Bransjen er naiv hvis de tror at de tradisjonelle bærebjelkene som Storbritannia og USA vil komme seg umiddelbart. Hvis jeg ser til Kina, tror jeg veksten vil komme raskere tilbake. ”

Han sier Australia er i ferd med å starte sin egen kampanje i Kina som reaksjon på et nylig fall i besøkende som følge av Sichuan-jordskjelvet og de olympiske leker i Beijing.

"Det er en reell fare hvis vi stoler på Tourism New Zealand i seg selv - de har for tiden et markedsføringsutgifter som tilsvarer Sør-Australia."

Simms mener operatørene er kortsiktige med å fokusere på de nåværende lave avkastningene.

"For øyeblikket kommer 63 prosent via Australia, 27 prosent er på gruppeturer, og bare 10 prosent er helt uavhengige reisende i den høye enden av utgiftene."

<

Om forfatteren

Linda Hohnholz

Ansvarlig redaktør for eTurboNews basert i eTN HQ.

Del til...