Digital og Direct overgikk Traditional og High Street under pandemien

Digital teknologi tjente industrien mer effektivt enn tradisjonelle alternativer under Covid-19-pandemien, avslører forskning utgitt i dag (mandag 1. november) av WTM London og Travel Forward.

Nesten 700 seniorledere fra hele verden deltok i WTM Industry Report og ble bedt om å rangere effektiviteten til en rekke teknologier og kanaler. Nesten halvparten av utvalget (47 %) sa at digitale markedsføringskanaler som søkemotoroptimalisering, betalt søk og e-postmarkedsføring var svært effektive under pandemien, med ytterligere 30 % som beskrev dem som ganske effektive. Bare 6 % beskrev dem som ineffektive.

Derimot sa bare 25 % av lederne at reisebyråer var svært effektive til å støtte virksomheten deres under krisen, mens litt flere (31 %) sa at de var ganske effektive. Et stort mindretall (16 %) sa at high street-agenter var ineffektive.

Generelt sett presterte direkte til forbrukerkanaler sterkest under pandemien. Merkenettsteder, apper og kontaktsentre ble beskrevet som ganske eller svært effektive av mer enn 70 % av utvalget, og antallet som avfeide dem som ineffektive var i ensifrede prosenter.

I motsetning til dette var tradisjonelle medier som print, TV og direktereklame ganske eller svært effektive for mindre enn 50 %, men en relativt høy prosentandel – 17 % – avfeide disse kanalene som ineffektive.

Andre steder ble ledere spesifikt spurt om to teknologitrender før Covid-tiden. Skyen var effektiv for mer enn halvparten av utvalget (52 %), selv om skyleverandører og kontoansvarlige vil være interessert i å finne ut hvorfor én av ti trodde skyen var ineffektiv. Tilsvarende var API-er – programvare som lar to systemer samhandle med hverandre – effektive for mer enn halvparten av utvalget, men fortsatt ineffektive for 8 %.

Den dårligste ytelseskategorien var imidlertid sengebanker og aggregatorer, med mindre enn halvparten (48%) som sa at disse virksomhetene støttet under pandemien, den laveste godkjenningsvurderingen av noen på listen. Igjen, et betydelig mindretall – 13 % – avfeide dem som ineffektive.

I motsetning til dette var kommunikasjon med både ansatte og kunder den beste teknologien. Mer enn 80 % av utvalget sa at disse verktøyene var effektive for intern bruk, mens bare 4 % sa at disse verktøyene kom til kort. Å bruke teknologi for å snakke med eksterne kunder fungerte effektivt for nesten tre av fire (74 %), med bare 6 % misfornøyde.

Simon Press, utstillingsdirektør, WTM London og Travel Forward, sa; "Dette er et fascinerende innblikk i hvor effektiv teknologi - i vid forstand - var under høyden av pandemien. Det viser at det teknologiske landskapet fortsatt er fragmentert med noen teknologier og/eller kanaler som ennå ikke er egnet til formålet, og som mangler det som trengs, mens andre ser ut til å ha dukket opp med universell godkjenning.

"WTM London og dets teknologifokuserte søstershow Travel Forward er der for å hjelpe reiseselskaper med å måle hva slags teknologi de trenger og hvem de skal samarbeide med for å gjenoppbygge reiser."