Hvordan Hertz skader de uskyldige

Du har ingen anelse om hva du kan ha gjort feil. Faktisk var du fortsatt på topp etter den fantastiske ferien til Disney World forrige uke, og barna dine vet at du er en av de mest fantastiske foreldrene på jorden. Ved rettssaken din får du vite at marerittet ble utløst av Hertz leiebil. 

Ryktet gikk ut om at Hertz feilaktig rapporterte hundrevis av kunder som stjeler kjøretøy, noe som førte til arrestasjoner, siktelser og fengsel for noen kunder. Dette resulterte i et gruppesøksmål mot Hertz. "Spesifikt førte bortfall i Hertz sine utleieposter til feil som inkluderte å ikke reflektere leieutvidelser på riktig måte i datasystemene, ikke oppheve politirapporter for biler som ble rapportert som stjålet, og deretter leie disse kjøretøyene på nytt, og uaktsomt assosiere stjålne biler med feil kunde(r),» heter det i gruppesøksmålet om stjålne kjøretøy fra Hertz. Denne ondskapsfulle handlingen resulterte i et rapportert oppgjør på USD 168 millioner med Hertz' ofre.

Hertz førte slurvete journaler over utleieforlengelser, unnlot hjerteløst å undersøke tyverier før han rapporterte dem, uredelig rapporterte biler stjålet som de egentlig ikke visste var stjålet, grusomt rapporterte biler stjålet selv om selskapet hadde dem i sin besittelse, og enda mer grusom oppførsel, angivelig i det påfølgende søksmålet. Hertz leide biler som den samtidig hadde rapportert som stjålne til nye kunder, så forestill deg at redselen var et offer for Hertz' ondskap. Man skulle tro at Hertz hadde penger å brenne, og var så ufølsom overfor kundene sine.

Men akk! Hertz er kjent for mange av sine dårlige beslutninger.

Ved utgangen av april 2020 manglet Hertz leiebetalinger på flåten. 18. mai trakk Kathryn Marinello seg som administrerende direktør. Fire dager senere, 22. mai, begjærte selskapet Kapittel 11 konkurs, og noterte USD 18 milliarder i gjeld. Selv før COVID-19 var Hertz' gjeldsbelastning 17 milliarder dollar. Hvorfor var Hertz så dypt i gjeld? Hvorfor betalte ikke Hertz regningene sine? Jo mer du nekter å betale regningene dine, jo mer penger er tilgjengelig for lederne å klype.

Seks måneder etter konkursen var Hertz så flush at den godkjente opp til USD 2 milliarder i aksjetilbakekjøp. Senator Elizabeth Warren var rasende og skjelte ut Hertz for sin grådighet når det gjaldt å belønne «ledere, bedriftsinsidere og store aksjonærer». Så kartet ser omtrent slik ut: 1) gjør kunder til ofre, 2) ikke betal regningene dine, og 3) belønn ledere med enorme pengesummer.

Timothy Noah skrev i «The New Republic» hvordan det er å leie av Hertz. Han skrev: «Det var som å gå inn på et suppekjøkken for hjemløse: kortbemannet, shabby innredning, lange køer, misfornøyde kunder. En kontorist ba meg hente bilen min fra et eget kontor et par miles unna ('Take an Uber'); den industrielle bygningen jeg ble sendt til hadde ikke noen form for skilt som indikerte hvem jeg gjorde forretninger med. Den eneste betjenten på stedet sa at det ikke gjorde noe at jeg hadde bestilt en reservasjon. Det var ingen biler."

Her i Honolulu rapporterer kunder om feilbehandling fra Hertz:

Bridget D. fra Philadelphia, PA, skrev på Yelp: "Hellige helvete, hvor skal jeg begynne... Jeg måtte omplanlegge båten min [utflukt] fordi disse jabroniene ikke gir en rotte a$s om kundene sine. De hadde NULL haster.»

Jason K. fra Burleson, TX, skrev på Yelp: ” Å herregud, jeg trodde grusomme bilutleie var en saga blott, men nei, Hertz @ the Hyatt Regency Waikiki setter «A» i Awful. En reservasjon betyr veldig lite, over 1.25 timer i kø for min reservasjon kl. 11. Uvirkelig. Jeg bruker Turo neste gang, fordi Hertz Waikiki DU ER FORFERDELIG!

Raymond G. fra Ontario, Canada, skrev på Yelp: «Ikke rart den heter Hertz...det gjør vondt å leie en bil herfra. … CS [Customer Service] nummer er en spøk, kan ikke få noen. POS-folket kan ikke hjelpe deg. Bedre å bruke Uber eller gå. Du blåser biter, Hertz!»

Kit W. fra San Jose, CA, skrev på Yelp: «F-&king verste stedet å leie! De vil lyve for deg! De har ikke et drop off her! Du må slippe av på flyplassen eller et annet sted – som de vil belaste deg med $150! Tony er en liten bit*ka$s løgner!»

Jeg har ingen grunn til å mistro deres erfaringer. Da jeg leide av Hertz på Kona flyplass sist 6. mars 2023, ventet jeg nesten en time på hentingsbussen. Etter å ha ringt flere ganger for å sende skyttelbussen, ankom jeg anlegget utenfor flyplassen og gikk umiddelbart til Hertz President's Club-bane for å hente leiebilen min K4151708893. Den eneste personen som jobbet ved skranken, en ond spissmus ved navn Britt, nektet å hedre min Hertz President's Club-status. Jeg måtte vente en time før hun behandlet utleien min. Hun tok alle menneskene i ikke-statuslinjen før meg, også de som kom etter at jeg gjorde det. Da jeg så at Britt tok kunder som kom etter meg, ringte jeg kundeservice på mobilen for å rapportere hennes oppførsel. Hun ga meg skitne blikk for å ringe og ba meg snakke med sjefen hennes hvis jeg hadde noen klager. Det var ingen manager å se, til tross for den enorme køen. Jeg endte opp med å ankomme møtet mitt så sent at det allerede var ferdig.

Paul Stone, president og Chief Operating Officer, "forlot veier" med Hertz for noen uker siden. Hans årlige lønn var USD 6,038,831. Stephen M. Scherr, hans sjef, styreleder og administrerende direktør, mottar en årlig lønn på USD 182,136,137 XNUMX XNUMX. Disse tallene kommer fra Salary.com. Det ser ut til at senator Elizabeth Warren var på rett spor da hun skjelte ut Hertz. Hva gjør disse lederne for å tjene så enorme lønninger? Se kunder bli lurt og falskt arrestert? Se på Hertz siden den ikke betaler regningene sine? Slå det døve øret til kunder som betaler lønn? Jeg er ikke sikker, fordi Stephen M. Scherr ikke svarte etter at jeg forsøkte å kontakte ham.

For nesten 2 år siden satt jeg i rullestolen min på en offentlig buss på vei mot Kapiolani Park i Waikiki, Hawaii. Da bussen svingte hjørnet ved Hilton Hawaiian Village, forårsaket et kjøretøy eid av Hertz en kollisjon. Jeg ble kastet fremover i rullestolen og ble skadet. Jeg dro til legevakten og hadde oppfølging av medisinsk behandling. Myndighetene fastslo at Hertz hadde feil, og Hertz innrømmet feil. I likhet med tidligere oppførsel, indikert av deres gjeld på USD 18 milliarder, vil ikke Hertz betale medisinske regninger for 2 år siden. De har rett og slett den holdningen at de kan svindle legene mine, som om de svindlet uskyldige etter å ha laget falske politirapporter om angivelig stjålne biler. Ikke bare har Hertz ikke betalt mine medisinske regninger, den føler seg berettiget til å lure leverandørene ved å betale Medicares forhandlede pris, når det er Medicares rabatt, ikke Hertz' rabatt. Det er som å prøve å lure et selskap for en militærrabatt når man aldri var i militæret. 

Hertz tildelte kravet mitt, 1M01M012238753, til ESIS-kravjustereren Alicia Dickerson, som indikerte at hun hadde ansvaret 22. november 2022. Det var over et år siden. I mellomtiden har hun stort sett ghostet meg det siste året. Ulykken var i februar 2022. Det er ingen følelse av at det haster, som andre har uttalt. Det ville være hennes stolte prestasjon å trekke dette utover foreldelsesfristen, så jeg personlig må betale medisinske regningene Hertz forårsaket. Hun satte seg tilbake og så Medicare betale regningene uten å gå inn og umiddelbart refundere Medicare, og heller ikke betale medisinske leverandørene direkte. Som alle Medicare-pasienter vet, betaler Medicare 80 prosent av legeregningene, og en Medicare Supplement-plan betaler de andre 20%. Alicia Dickerson hevder at hun ikke vet hvordan hun skal betale Blue Cross Blue Shield Medicare Supplement, så hun bare ignorerer å betale noen av regningene overhodet. Det er ikke uvitenhet, det er en oppførsel. 

Blake Gober, en 33 år gammel marineveteran, er blant en gruppe Hertz-kunder som har blitt anklaget etter anklager om tyveri fra leiebilselskapet. «Å anklage en uskyldig person og prøve å gå etter en uskyldig person, det er ikke rettferdighet. Det er det motsatte av rettferdighet, sa Gober. Hvor mange funksjonshemmede har Hertz urettmessig svindlet ved å ikke betale medisinske regninger etter at Hertz ble funnet skyldig i en kollisjon? Er det tid for gruppesøksmål igjen? Må myndighetene arrestere Hertz-ledelsen for å lene seg tilbake og se denne urettferdigheten fortsette? Å gjøre det en gang er synd. Å gjenta denne opprørende oppførselen er utilgivelig.