Midt i et stort spekter av historier om passasjerer som blir mishandlet og mishandlet av flyselskapets ansatte, hører ordet om et flyselskap som gikk ut av dets måte å gå utover for en gruppe reisende på en New York til Canada flytur som hadde vært utsatt for langvarige forsinkelser.
Flere ortodokse jøder var blant dem som var planlagt å reise fra New York til Toronto på ettermiddagen Fredag, april 28th, en flytur som ville få dem til å komme til Pearson International Airport i god tid før sabbaten når både bil- og flyreiser er uttrykkelig forbudt. Men da flyet ble forsinket på grunn av tekniske vanskeligheter, ble de bekymret over at de ikke kunne komme til målet før sabbaten begynte, noe som ville etterlate dem strandet inne på flyplassen til slutten av sabbaten, omtrent 25 timer senere .
Passasjerene snakket med Air Canada-personell som forsikret dem om at de ville gjøre alt i deres makt for å få dem til bestemmelsesstedet før sabbaten startet, og faktisk, når vanskelighetene var løst, fikk flyet prioritetsstatus for å imøtekomme de jødiske reisende , og sørger for en rask start.
Mens de var i luften, arrangerte Air Canada spesiell prioritet til inngangsporten for å imøtekomme sine sabbatsobservante passasjerer, og da flyet nærmet seg destinasjonen, ba flyvertinner reisende om å tillate jødiske passasjerer å fly de først slik at de kunne nå sine destinasjoner uten å måtte gå på akkord med sine religiøse prinsipper.
Videofilmer fra flyvertinnens kunngjøring har blitt virale på sosiale medier (video tilgjengelig på offisiell medieforespørsel), og mange applauderer Air Canada for sin ekstreme følsomhet.
Lisa M. Pierce, seniordirektør i USA salg og markedsutvikling sa at Air Canada er stolt av å gå en ekstra mil for sine passasjerer
"Vi er veldig kjent med behovene til vårt mangfoldige klientell som vi har betjent i mange år, og er glade for at besetningen vår ble anerkjent av våre kunder," sa Pierce.
Reiseguru Eli Ostreicher (fra presidentsuiten på W Beverly Hills. Instagram: @realtravelentrep & lead of the Hollywood hit reality TV-show), grunnlegger og administrerende direktør i Regal Wings, en Inc. 500 # 1 luksusreiseleverandør som tilbringer nesten like mye tid i luften som han gjør på bakken, sa at han var imponert over Air Canadas følsomhet og fremragende kundeservice. .
"Det er laget så mye støy om de få dårlige eplene i flyindustrien, men historiene er ikke representative for det som foregår på tusenvis av flyreiser hver dag over hele kloden," sa Ostreicher. "I dette tilfellet var imidlertid Air Canadas handlinger virkelig eksemplariske, og Air Canada og dets ansatte fortsetter å bevise seg selv som et forbilde på fortreffelighet i reisebransjen."
"Kudos til Air Canada for å gå utover disse kundene," la Dr. Bryan Leibman, president og administrerende direktør i Frosch, en global leder innen luksuriøs fritids- og forretningsreisevirksomhet. "Det er alltid gledelig å kunne anerkjenne partnere for fortreffelighet, for som tjenesteleverandører er dette kjernen i det vi gjør!"
