Spiller Air India skittent med reisebyråer?

De Reisebyråforeningen i India (TAAI) har uttrykt sin depresjon på det sosiale medieinnlegget fra Air India, samt kommunikasjon de sendte til reisende for å bestille på deres nettside og verifisere flybillettene med flyselskapene før de bestilte med agentene. Flyselskapet har også uttalt at agenter blokkerer varelageret på GDS.

Han skrev til minister for sivil luftfart, Hardeep Singh Puri, og CMD fra Air India, Rajiv Bansal, TAAI, og informerte National Carrier om å trekke det samme.

Utdrag fra kommunikasjonen datert 30. juli er produsert nedenfor:

“Vi refererer til rundskrivet fra Air India til reisebyråer så vel som til media, inkludert innlegg på sosiale medier, som informerer reisende om ikke å betale mer enn prisen som er nevnt på nettsiden til Air India, hvis de bestilles via reisebyråene. Vi fordømmer dette på det sterkeste og ber deg trekke det samme.

Det skal forstås at reisebyråmedlemmene veileder og oppdaterer passasjerene på alle formaliteter, bistår med dokumentasjon, innlevering av kompliserte erklæringer, hjelper til med å oppdatere på registrering på AI-nettstedet og også gir allierte tjenester til reisende, oppdatering av gyldigheten av visum og tillatte visakategorier. etc. Herrer, våre medlemsagenter tilbyr tjenester til den reisende / kunder, som føler seg trygge ved å håndtere oss.

I løpet av disse pandemiene og testtidene er vår handel mest påvirket, med alle flyselskaper, inkludert Air India, som ikke refunderer beløpet for billetter for tjenester som ikke er levert. I over 4 måneder venter refusjonen, og de reisende jager våre medlemsagenter for å refundere pengene. Etter flere forespørsler til deg selv, har det samme begynt, men prosessen er fortsatt veldig treg. Vi har aldri klandret eller kritisert flyselskapet eller deres praksis. Vi forstår også at flyselskapet også står overfor en kontant knase, men uten klarhet fra regjeringen og nasjonalflaggbæreren hadde dette blitt utenfor kontroll.

Vi har vært i konstant kontakt med MoCA / Air India Management med jevne mellomrom, og slik kommunikasjon er nedverdigende for våre medlemsagenter i bransjen som du kaller "Reisepartnere."

Vi krever og appellerer til at det blir gitt klarhet umiddelbart i denne forbindelse, som skal informere om feilbehandling og manipulasjon, men som skal sikre at agenten og kunden har direkte forhold i forhold til tilleggstjenester og avgifter som påløper for å tilby det samme. "

Videre 5. august'20 kommuniserte Air India nok en gang negativ mot bestilling gjennom reisebyråer. Vi gjengir innholdet i kommunikasjonen datert 6. august igjen til MoCA og Air India nedenfor:

“Vi viser til vårt brev datert 30. juli 20 adressert til dine gode selv. Det er overraskende at Air India eller MoCA ikke har bekreftet eller handlet til vår appell.

Videre fortsetter Air India å redusere sine akkrediterte agenter på sosiale medier og gjennom andre sirkulasjonskanaler til allmennheten og reisende. Vi forstår budskapet veldig tydelig om at agenter ikke er ønsket.

På dette tidspunktet, hvor økonomier prøver å gjenopplive og komme tilbake på beina, fortsetter Air India å spille monopolistisk. Etter vår gjentatte forespørsel til deg selv, fikk agenter lov til å bestille på GDS, men nå er varelager blokkert, og selektive sektorer er bare tillatt. Dette er totalt urettferdig og partisk.

Det er godt forstått og et faktum at agenter ikke bare tilbyr service for å bestille flybilletten, men også oppdaterer de reisende / kundene om prosedyrer, dokumentasjon, visumformaliteter og veileder passasjeren. Air India-telefonsentre og billettkontorer klarer ikke å takle belastningen på bookingen, og er ikke oppdatert på de andre prosedyrene og kan ikke veilede passasjerene.

I løpet av disse krisetider i stedet for å støtte agenten, som Air India omtaler som "Reisepartner", som letter byrdene til flyselskapet når det gjelder å styre salg og distribusjon, er flyselskapsledelsen direkte innstilt på å nedskjære, ondartet og fornærme den akkrediterte medlem reisebyrå, som alltid har støttet National Carrier gjennom tykke og tenke gjennom flere tiår. Dette er helt uoppfordret. Vi har vondt av å si at "Air India spiller skittent."

Når Air Indias systemer er feil og setene viser seg utilgjengelige innen et minutt etter åpning, får reisebyråene skylden !! Sjokkerende ! Den beste ruten for å unnslippe er å overføre skylden til reisebyrået. Etter en stund eller neste dag vises seter igjen bare for salg på nettet.

Ja, reisebyråene sperrer setet etter klientinstruksjoner og får en billettfrist for å utstede billetten. Når passasjerene / kunden har bekreftet det samme, blir billettene utstedt. Hvordan kan det være manipulasjon her? ettersom navnene ikke endres, endres ikke datoene. Men skylden ligger på reisebyrået.

Vi er oppgitte og oppgitte over denne holdningen fra National Carrier - Air India som har skapt denne mistilliten og feil oppfatningen blant de reisende / kundene. Denne situasjonen og krisen er godt kjent for alle, og vi trenger ikke å utdype mer.

Alt vi igjen vil oppfordre deg til er å sikre en rettferdig vilkår for medlemsreisebyråer, som driver virksomheter og derved støtter sysselsetting, markedsfører flyselskapet ditt - muliggjør salg, plasserer finansielle verdipapirer hos IATA for å skaffe billettmyndigheter hos flyselskapet ditt - beskyttelse mot betaler skatt på inntektene som støtter økonomien og handel i landet.

Vi ber deg nok en gang om å sikre at akkrediterte medlemsreisebyråer gir den respekt og tillater å markedsføre og selge flyseter ved bruk av GDS i alle sektorer som drives av Air India, under Vande Bharat Mission, til og fra India».

For reisebyråforeningen i India (TAAI):

Jyoti Mayal, president

Jay Bhatia, visepresident

Bettaiah Lokesh, ær. generalsekretær

Shreeram Patel, rikskasserer

#rebuildingtravel