Lufthansa Group har lansert en helt kontaktløs måte for passasjerer å rapportere forsinket bagasje fra sin mobile enhet, og unngå lange køer i travle bagasjetjenester eller kontorer. SITAs første forsøk med WorldTracer® Self Service viste at tjenesten allerede har vist seg å være populær blant reisende, med to tredjedeler som valgte å bruke denne tjenesten i stedet for å besøke en bagasjedisk.

I tillegg til å møte nytt Covid-19 Hygienekrav, WorldTracer Self Service sparer flyselskapene i gjennomsnitt $ 10 for hver rapportert mishandlet pose ved å eliminere behovet for ekstra infrastruktur for å administrere rapporteringen av forsinkede poser. De siste tallene fra 2020 SITA Baggage Report viser at mens antallet feilbehandlede poser i hele bransjen tumlet 45.8% fra 46.9 millioner i 2007 til 25.4 millioner i 2019, var kostnaden for industrien fortsatt 2.5 milliarder dollar i fjor.

Stefan Kapactsis, Director Digital Ground Services i Lufthansa Group, sa: “Heldigvis er forsinkede poser veldig sjeldne. Men i tilfelle dette skjer, ønsker vi å tilby en behagelig og enkel gjenopprettingsopplevelse - uten å vente ved beltet, stå i kø ved Lost & Found-disken eller ringe bagasjetelefonen for å spore posen. Vi er stolte av at vi med denne nye digitale løsningen kan tilby passasjerene denne forbedrede opplevelsen. ”

Etter den vellykkede lanseringen på München flyplass, har Lufthansa-tjenesten nå blitt distribuert på Frankfurt amm Airport og vil bli rullet ut over hele verden i løpet av de neste månedene. Tjenesten vil også snart være tilgjengelig for alle SWISS- og Austrian Airlines-passasjerer.

Sergio Colella, SITA-president for Europa, sa: “WorldTracer Self-Service er et godt eksempel på hvordan vi i SITA har tilpasset vår portefølje for å møte nye helsekrav i løpet av post-COVID-tiden, samtidig som prosesser på flyplassen blir mer kostnadseffektive. Det faktum at passasjerer raskt har tatt i bruk tjenesten, betyr at det også har forbedret passasjeropplevelsen og gir verdi til Lufthansa. ”

Ved hjelp av WorldTracer Self Service kan passasjerer arkivere en manglende poserapport på få minutter ved å sende inn fly-, bagasje- og passasjerdetaljer i fire enkle trinn. Passasjerer kan spore sekkene sine ved hvert trinn fra posen blir gjenopprettet til den blir overlevert til en kurir og levert på døren.

HVA SKAL TA BORT FRA DENNE ARTIKKELEN:

Passasjerer kan spore bagasjen ved hvert trinn fra bagasjen blir hentet til den blir overlevert til en kurer og levert på døren.
SITAs første utprøving av WorldTracer® Self Service viste at tjenesten allerede har vist seg å være populær blant reisende, med to tredjedeler som velger å bruke denne tjenesten i stedet for å besøke en bagasjeskranke.
I tillegg til å møte nye COVID-19-hygienekrav, sparer WorldTracer Self Service flyselskapene i gjennomsnitt $10 for hver feilhåndtert pose som rapporteres ved å eliminere behovet for ytterligere infrastruktur for å administrere rapporteringen av forsinkede vesker.