Ny høyteknologisk ETA introdusert for å fjerne australsk immigrasjon

1. Den australske ETA-appen er et resultat av et samarbeidsdesign som involverer eksperter fra det australske innenriksdepartementet, SITA og Arq Group.
2. Appen er designet og utviklet i Sydney, og lar kvalifiserte nasjonaliteter trygt søke om en ETA på bare noen minutter fra sine mobile enheter.
3. Ved å bruke forbedret teknologi for å automatisk fylle ut data fra søkerens pass og fange biometri, øker denne svært sikre selvbetjeningsprosessen ikke bare nøyaktigheten og rikdommen til data, men forbedrer brukeropplevelsen betraktelig.  

SITA var banebrytende for et ETA -system for OL i Sydney i 2000 for å gi myndighetene forhåndssynlighet for de millioner av besøkende som planlegger å krysse grensen og redusere flaskehalser ved australske ambassader og immigrasjonskontroller. Siden ETA ble introdusert, har ETA stått tidstesten og har ført veien for elektroniske visum som en standard kanal for enkle visumtyper (f.eks. Visa ved ankomst) av immigrasjonsavdelinger over hele verden.

Australia er fortsatt et populært reisemål, og ETA -appen viser effektiviteten etter den nåværende COVID -krisen og landet åpner igjen til reisende.

Etter over 20 år med massiv teknologiendring, var det på tide å gjenoppfinne ETA gjennom den australske ETA -appen. Ny teknologi og nye paradigmer skaper endrede fellesskapsforventninger om tilgang, opplevelse og service, spesielt når innovasjon er motoren som driver endringen.

Oppdagelses- og forskningsfasen av prosjektet innebar å forstå persona og kjernebehov for reisende. Den fokuserte på å få en grundig forståelse av søkerens, forretnings- og reiselivets krav og forventninger for å definere bruker-reise fra ende til ende.

Ved utviklingen av en moderne løsning ved bruk av avansert teknologi, var teamet oppmerksom på behovet for å presentere et intuitivt og sikkert produkt samtidig som de leverte de komplekse egenskapene knyttet til datafangst, validering, auto-populasjon og viktigst av alt identitetsbekreftelse. Vi gjennomførte omfattende teknisk, integrering og brukertesting for å sikre at løsningen var klar og at brukerens sentralitet fortsatt var kjernen i designet. Et abstraksjonslag innkapslet alle tredjepartsteknologier, noe som gjorde appen fremtidssikker og relativt enkel for den nåværende teknologien å bli erstattet med nye og bedre i fremtiden.

Systemet er tilgjengelig på tvers av enheter. For å beholde dette fokuset på brukeropplevelsen, trengte appen å tilby en praktisk og grei måte å få et australsk visum på tvers av enheter på både iOS- og Android -plattformer.

Hvordan fungerer appen? 

Appen bruker mobilteknologi (Optical Character Recognition (OCR) og Near Field Communication (NFC)) for å fange og forhåndsbefolke kritisk pass- og identitetsinformasjon direkte fra passet. Nøyaktig registrering av viktige applikasjonsdata direkte fra en pålitelig kilde eliminerer datainføringsfeil og inkonsekvenser som påvirker visumbehandling.

Appen autentiserer og validerer elektroniske pass gjennom smarttelefonens NFC -funksjon på applikasjonsstedet i stedet for ved fysiske grenser. Tilgang til passbrikken oppnås ved å bruke OCR til å lese den trykte maskinlesbare sonen (MRZ) på innsiden av et pass og hente ut en nøkkel. Denne nøkkelen gjør det mulig å få tilgang til og autentisere brikken ved hjelp av de digitale sertifikatene i brikken, for å sikre at passet er ekte og at brikken ikke er blitt kompromittert. Når brikken er godkjent, leses dataene på brikken - som består av reisedokumentet, identitetsdata og et digitalt bilde av passinnehaveren -. Den blir deretter sammenlignet med en selfie -bildeopptak før du fortsetter.

Selfie-bildeopptaksprosessen utfører komplekse livskraft og anti-spoofing-kontroller mot flere ansiktsrisikoprofiler, noe som styrker søkerens identitetsbekreftelse. Disse viktige sikkerhetskontrollene utføres sømløst i sanntid av appen uten å plage søkeren.

OCR, NFC, selfie-image og kompleks livskraft og anti-spoofing-kontroller er integrert i appen på en ny måte, i det vi mener er en internasjonal først.

Reisende overlater appen til en av sine mest verdifulle eiendeler - dataene deres. Hvordan taklet du personvernhensyn i utviklingen?

Vi brukte en Privacy by Design -tilnærming gjennom hele apputviklingen, som begynte med en konsekvensanalyse for personvern for å sikre at alle instruksjoner, databehandling og lagring er i samsvar med den australske regjeringens strenge personvernkrav. 

Alle personlige data lagres i en sikker lommebok på brukerens enhet. Ingen data deles med andre interessenter, bortsett fra innenrikssaker, som krever informasjonen for å behandle ETA -søknadene. Vilkår og betingelser er tydelig etablert i appen som brukeren kan godta før han fortsetter. Dette forklarer hvordan data oppbevares sikkert, samt hvordan de brukes og beskyttes når de overføres til innenrikssaker.

For ytterligere å sikre personvernet kan søkere når som helst slette sine personlige opplysninger og tidligere applikasjoner fra appen. I tillegg beholder alle reisebyråregistrerte enheter som også kan søke på vegne av søkerne ikke søker- eller søknadsdata på enheten etter at søknaden er sendt. 

Appen bruker sikker lokal lagring og sterke autentiseringsprotokoller. All kommunikasjon mellom enheten og backend -systemene er kryptert, noe som sikrer optimal beskyttelse og kontroll over brukerdata.

Hva har vært tilbakemeldingene så langt? 

Fra begynnelsen prioriterte opplevelsesdesignprosessen brukervennlighet for søkeren med friksjonsfri og intuitiv brukeropplevelse på både iOS- og Android -plattformer. Den resulterende applikasjonen har blitt godt mottatt, med flere brukere som utfyller brukervennligheten og brukervennligheten.

Kontinuerlig overvåking, atferdsanalyse og tilbakemeldinger fra brukere er en del av løsningsmetodikken. Muligheten til å oppdatere appen raskt har gjort det mulig med forbedringer for å lese forskjellige typer pass, gi støtte om behandlingsstatus og forbedret animasjon for instruksjonsveiledning. 

Verdifull tilbakemelding fra søkerne gjennom appbutikkene og appens Kontakt oss -funksjon har drevet noen av endringene og forbedringene som er implementert siden piloten startet, og dermed styrket appen ytterligere.

Engasjementet til globale brukergrupper for testing av forskjellige enheter og innsamling av brukeropplevelsesinformasjon sørget for at appen fungerer på tvers av heterogene enhetsmiljøer og elektroniske passvariasjoner. Siden appen ble distribuert i oktober 2020, har den allerede gjort det lettere å reise til Australia for tusenvis av individer under pandemien.