International Air Transport Association (IATA) kunngjorde at "Unlocking Value Creation by Putting the Customer First" vil være temaet for 2022 World Passenger Symposium (WPS).
Arrangementet finner sted 1.-3. november 2022 i Bahrain med Gulf Air som vertsflyselskap.
«Som enhver annen virksomhet er flyselskaper mest suksessrike når de oppfyller kundenes forventninger. Globale standarder bidrar til å legge til rette for dette. Utfordringen er å sikre at standardene holder tritt med teknologidrevne innovasjoner og utviklende kundekrav rundt digitalt. Flyreisende forventer åpenhet uansett hvor de handler for priser, og andre flyselskapsprodukter, tilpassede tilbud, bagasjesporing og kontaktløs behandling på flyplasser. Jeg ser frem til å diskutere hvordan vi får disse fremskrittene og mer til å skje på årets IATA World Passenger Symposium,” sa Willie Walsh, IATAer generaldirektør.
Kaptein Waleed AlAlawi, Gulf Air fungerende administrerende direktør, vil holde en åpningstale. «Kundene våre er vår toppprioritet hos Gulf Air. Denne konferansen gir en verdifull mulighet for luftfartsindustrien til å diskutere og debattere initiativer og standarder knyttet til å sette passasjeren først. Vi er veldig glade for å være vertskap for IATA World Passenger Symposium og ser frem til å ønske foredragsholderne og delegatene velkommen til Bahrain, sa kaptein AlAlawi.
Årets WPS kombinerer det tidligere Digital, Data and Retailing Symposium, Global Airport and Passenger Symposium og Accessibility Symposium til en enkelt begivenhet for å gjenspeile viktigheten og tilknytningen til alle tre elementene til kundeopplevelsen.
I tillegg til plenumsøkter, vil tre kunnskapsspor (Retail and Payment, Airport & Pax Experience and Accessibility) ta for seg ende-til-ende kundereisen – som omfatter alt fra shopping og kjøp av et flyreiseprodukt til å ankomme destinasjonen. Hvert trinn i reiseprosessen vil bli adressert fra kundens og leverandørens perspektiv.
Øktsemner inkluderer:
- Muliggjør kundesentrisitet i et nytt åpent økosystem
- Hvordan tilpasser flyselskapene seg til endringen av kundesentrisitet og ekte detaljhandel
- Konkurranse i aggregeringsrommet
- Kunder i sentrum for kontaktløs reise
- Overvinne bagasjeutfordringer for en bedre kundeopplevelse
- Gi kundene en miljøvennlig flyplassopplevelse
- End-to-end biometrisk teknologi driver flyplassutviklingen
- Flyplasstilgjengelighet og inkluderende design
- Transport av mobilitetshjelpemidler
- Forskning om funksjonshemming og tilgjengelighet: hva er nytt og hvorfor det er viktig for luftfarten
Andre høydepunkter i WPS vil inkludere:
- Resultater av IATAs Global Passenger Survey 2022
- Økonomiske utsikter
- En utstilling som viser de nyeste produktene, teknologiene og løsningene som definerer passasjeropplevelsen både på bakken og i luften
