Etter en nylig «ærlig, men kritisk flygjennomgang», kan dette Doha-baserte flyselskapets rykte være i alvorlig trøbbel etter at det forlot Josh Cahill strandet på en flyplass og forbød ham å fly Qatar Airways igjen. Hans forbrytelse var å legge ut en kritisk flyanmeldelsesvideo på YouTube, og ikke godta en gratis PR-flyvning fra flyselskapet for å ta den av.
Qatar Airways liker ikke kritiske anmeldelser, og i forsøket på å vaske kritiske anmeldelser rene, ble dette forsøket til et absolutt PR-mareritt for transportøren.
Som en tilleggsstraff ble flybesetningen som jobbet på flyvningen den kritiske rapporten handlet om sparket.
I sin anmeldelse refererte Josh til private samtaler med QR-ansatte og lærte om en tvilsom bedriftsstruktur og demotivasjon blant arbeidere for dette velstående 5-stjerners flyselskapet som eies av staten Qatar.
En sjokkerende nedgang for Qatar Airways
Journalisten lurte på hvorfor Qatar Airways administrerende direktør Akbar Al Baker trakk seg etter at Josh kalte flyopplevelsen en sjokkerende nedgang for Qatar Airways.
Josh forklarte: «Dette er historien om Qatar Airways som prøver å fjerne min forrige video fra YouTube og deres forsøk på å bestikke meg. Etter at jeg avslo tilbudet deres bestemte de seg for å utestenge meg fra å fly med dem.»
Hvorfor flyr Qatar Airways fortsatt A330?
I april 2023 Qatar Airways begynte å bakke Airbus A350-flåten sin med henvisning til bekymringer for den akselererte hastigheten som flykroppens overflate under malingen ser ut til å være forringende, noe som potensielt kan forårsake sikkerhetsproblemer.
Halvparten av Qatars flåte kan ha ikke vært trygg i januar 2022 på grunn av A350-problemet rapportert av eTurboNews.
Selv om denne saken ikke lenger er en bekymring både for flyselskapet og produsenten, har Airbus nådd et "minnelig oppgjør", avbrøt situasjonen i det siste den planlagte modereringen for noen av QRs flåte.
Derfor opererer 15 av den gamle A330-flåten fortsatt på QR i dag, og noen av A330-flyene som brukes av Qatar Airways er nærmere 20 år gamle.
Dette var tilfellet da den tyske Airline Review-eksperten Josh Cahill fløy med Qatar Airways fra Colombo, Sri Lanka til Doha, Qatar. Han ble tilfeldigvis booket på et av de aldrende A350-flyene som ble operert av Qatar Airways.
En flott anmeldelse etter en dårlig anmeldelse på Qatar Airways A330
eTurboNews utgiver Juergen Steinmetz fløy også tilfeldigvis med Qatar Airways fra Colombo til Doha omtrent samtidig og om bord på en Qatar Airways A330.
Steinmetz sa: «Mens Josh fløy økonomi, ble jeg booket på business class til Doha og videre til Kairo på første klasse.
«Jeg fløy Qatar Airways i år ved en rekke anledninger på ruter via Doha fra Los Angeles, New York, Bali, Riyadh, Jeddah, Frankfurt, Kairo, Colombo, Kathmandu, Mumbai – og hver eneste opplevelse var overveldende, med flyvertinnene som dro ut av deres måte å behandle deg pent på.
Dette skjedde også på det eneste økonomiflysegmentet jeg tok fra Doha til Bali i september.
Hver gang jeg besøkte et bad på Qatar Airways, la jeg merke til at en flyvertinne gikk inn og ryddet etter meg.
Jeg kan forstå at hvert flyselskap har gode og dårlige fly, gode og dårlige dager, og gode og dårlige mannskaper, og opplevelsen til Mr. Cahill var dårlig. Det var veldig annerledes enn det jeg hadde opplevd igjen og igjen i 2023.
For ordens skyld ble alle billettene mine betalt i sin helhet, og ingen spesielle priser eller oppgraderinger ble mottatt.
Kameraer på Qatar Airways
Josh nevnte i sin rapport at flyvertinnene fra Qatar Airways ikke ville tillate bruk av kameraer om bord.
"På en nylig flytur jeg tok fra Los Angeles til Doha," sa Steinmetz, "kom en flyvertinne til setet mitt og tilbød å ta bilder av meg selv. "
"Jeg elsket oppmerksomheten og kvaliteten på den personlige oppmerksomheten og servicen jeg fikk i år på de 10+ QR-flyvningene jeg tok," sa Steinmetz.
Dessverre, hver gang jeg fløy hjem og landet i Los Angeles for å koble til American Airlines til Honolulu (i første klasse), ble den gode opplevelsen med Qatar Airways raskt glemt etter å ha opplevd skuffende "førsteklasses service" på en smal Airbus Neo på min 5 -time fly fra LAX til HNL med American Airlines.
Call Center & Lounge
«Et bilde jeg tok fra førsteklasses lounge i Doha i sommer ble delt nærmere en million ganger. Jeg besøkte Qatar Airways First Class og Business Class lounger, og også en Premium lounge på min økonomiflyvning jeg tok fra Doha, og alle loungene er rett og slett utmerket.
«American Airlines nektet meg adgang til LAX-loungen, selv om jeg er en Platinum Executive med AA og hadde en førsteklasses billett utstedt i forbindelse med Qatar Airways. Årsaken: Jeg hadde en 48-timers mellomlanding og ble ansett som en innenlandspassasjer for American Airlines. Jeg antar at innenlands er nøkkelordet for dårlig service i USAs luftfarts- og gjestfrihetsverden.»
Å ringe American Airlines Executive Platinum Line er like frustrerende som å ringe Qatar Airways kundesenter.
"Begge flyselskaper gir ikke kundesenterpersonalet sitt til å ta meningsfulle beslutninger. Å få noen fra Qatar Airways til å hente en reservasjon er et mareritt hvis du ikke husker bestillingskoden din eller hvilket kredittkort du kan ha brukt til å bestille flyreisen. Service ombord på Qatar Airways er i det minste fantastisk.»
Steinmetz la til: "Jeg tok en American Airlines-flyvning fra New York til Doha på økonomiklasse i september, og jeg ønsket i 13 timer å være på et Qatar Airways-fly i stedet." AA driver codeshare-flyvninger med QR mellom USA og Qatar,
Josh kalte imidlertid sin erfaring på QR for SJOKKERENDE NEDGANG AV QATAR AIRWAYS.
Etter at videoen ble publisert har mer enn 648,000 3,000 mennesker sett den så langt, og nærmere XNUMX XNUMX kommentarer er mottatt.
Sinte kommentarer igjen for Qatar Airways
Kommentarer på YouTube oppsummerte bekymringene til mange passasjerer:
KOMMENTAR til Qatar Airways: Ærlig talt, Joshs dårlige anmeldelse ville ikke hindre meg i å fly med dere – tross alt er det bare to flyvninger og er kanskje ikke representativt for alle flyvningene deres. Det er også tider hvor jeg er uenig med flyanmeldere og har hatt bedre opplevelser enn det de kommenterte. Men å betale for å fjerne videoen, utestenge anmelderen for en ugunstig anmeldelse og avskjedige mannskapet ville få meg til å bestemme meg for å fly med Qatar Airways, siden jeg ikke vil at flybillettene mine skal støtte slike skammelige handlinger.
KOMMENTAR: «Du gjør en god jobb med å snakke ærlig og vise alle oppturer og nedturer med å fly. Qatar Airways har skutt seg selv i foten her; de bør gjeninnsette de berørte ansatte og be om unnskyldning for deres (over)reaksjon på din ærlige anmeldelse. Hvis de bare hadde gjort dette i utgangspunktet, ville de ikke prøvd å rettferdiggjøre handlingene sine nå. Ærlighet er alltid den beste politikken, og jeg hyller deg for din.»
KOMMENTAR: Til Qatar Airways: Ærlig talt ville ikke Joshs dårlige anmeldelse hindre meg i å fly med dere – tross alt er det bare to flyvninger og er kanskje ikke representativt for alle flyvningene deres. Det er også tider hvor jeg er uenig med flyanmeldere og har hatt bedre opplevelser enn det de kommenterte.
Men å betale for å fjerne videoen, utestenge anmelderen for en ugunstig anmeldelse og avskjedige mannskapet ville få meg til å bestemme meg for å fly med Qatar Airways, siden jeg ikke vil at flybillettene mine skal støtte slike skammelige handlinger.
Er Qatar Airways et godt flyselskap?
Bosatt i USA, hvor de fleste flyselskaper rett og slett ikke gir en positiv flyopplevelse lenger, kan Qatar Airways flytjeneste lett sees på som en av de beste på himmelen, selv etter å ha sett de to videoene.
